تعدادی از کاربران برنامه Apple TV با یک اشکال صوتی مواجه شده اند که تمام صداهای فیلم هایی را که کرایه یا خریداری کرده اند قطع کرده است.
طبق گزارش 9to5Mac، این اشکال در همه پلتفرم‌هایی که از برنامه Apple TV استفاده می‌کنند، چه tvOS، سایر تلویزیون‌های هوشمند یا دستگاه‌های پخش خارجی مانند Chromecast یا Roku، ظاهر شده است. به نظر نمی‌رسد الگوی واضحی برای اشکال وجود داشته باشد، زیرا این اشکال بر همه کاربران یا رسانه‌ها تأثیر نمی‌گذارد.
9to5Mac تئوری می کند که این می تواند یک خطای مدیریت حقوق دیجیتال (DRM) باشد که صدا را به عنوان یک اقدام حفاظت از حق نسخه برداری مسدود می کند، علیرغم اینکه رسانه به درستی برای آن پرداخت شده است.
خریدها همچنین برای کاربران آسیب دیده به یک مشکل تبدیل شده است، زیرا بسیاری از آنها اعلام کرده اند که پشتیبانی اپل نتوانسته است یک فایل "تازه" با صدای کار به آنها بدهد.
در عوض، این شرکت مقداری بازپرداخت صادر کرده و موضوع را بسته تلقی کرده است، که کاربرانی را که فقط می خواهند فیلم خاصی را تماشا کنند ناامید می کند. اما حداقل چیزی است. 9to5Mac گزارش داد که برخی از کاربران حتی آن را دریافت نمی کنند، زیرا در برخی موارد ظاهراً اپل از بازپرداخت وجه خودداری کرده است.
قابل درک است که بسیاری از کاربران Apple TV ناراضی هستند. همانطور که توسط کاربر توییتر @TERRIfic_IsShe بیان شده است، "تلاش برای تماشای پاکسازی در Apple TV و به معنای واقعی کلمه هیچ صدایی در فیلم وجود ندارد."
کاربر @CharleeWaynne با حساب توییتر Apple TV با مشکل مشابه تماس گرفت و اظهار داشت: "در فیلم اجاره ای من هیچ صدایی وجود ندارد و اکنون اصلا پخش نمی شود!"
