اپل یکی از موفق ترین شرکت های جهان است و آیفون موفق ترین محصول این شرکت است. علیرغم این موفقیت، این شرکت سهم خود را از بحث و جدل تحمل کرده است. از عدم پذیرش مشکلات تا اجرای تبلیغات، برخی از اقدامات اپل در رابطه با آیفون باعث ایجاد جنجال و ناامیدی در بین کاربران آن شد. این لیست از 9 مورد از مهم‌ترین جنجال‌های تاریخ آیفون از قدیمی‌ترین تا جدیدترین را بررسی کنید - و یکی از بحث‌انگیزترین بحث‌ها نبود.
کاهش قیمت آیفون خریداران اولیه را جریمه می کند
هنگامی که آیفون اصلی عرضه شد، با قیمت بالای ۵۹۹ دلار عرضه شد.(اکنون آیفون X بیش از 1000 دلار قیمت دارد و 599 دلار به نظر می رسد مقرون به صرفه است.) با وجود این هزینه، صدها هزار نفر از پرداخت آن برای حضور در اولین گوشی هوشمند اپل خوشحال بودند. شگفتی را تصور کنید که تنها سه ماه بعد، اپل قیمت را به 399 دلار کاهش داد.
حامیان اولیه آیفون احساس کردند که به دلیل کمک به موفقیت اپل جریمه شده اند و صندوق پستی استیو جابز، مدیرعامل وقت آمریکا را پر از شکایت کردند.
عواقب
در نهایت، اپل تسلیم شد و به همه خریداران اولیه آیفون 100 دلار اعتبار اپل استور داد. نه به اندازه صرفه جویی 200 دلاری، اما خریداران اولیه احساس می کردند با ارزش هستند و این مشکل تمام شد.
بدون پشتیبانی از فلش
نکته مهم دیگر برای انتقاد در روزهای اولیه آیفون، تصمیم اپل برای پشتیبانی نکردن از فلش در تلفن هوشمند بود. در آن زمان، فناوری Adobe's Flash - ابزاری چندرسانه‌ای که برای ساخت وب‌سایت‌ها، بازی‌ها و پخش صدا و تصویر استفاده می‌شد- یکی از پرکاربردترین فناوری‌ها در اینترنت بود.حدود 98٪ از مرورگرها آن را نصب کرده بودند.
Apple استدلال کرد که Flash مسئول خرابی مرورگر و عمر باتری ضعیف است و این شرکت نمی‌خواست آیفون را با این مشکلات زینت بخشد. منتقدان می‌گویند که آیفون محدود است و کاربران را از بخش‌های بزرگ وب قطع کرده است.
عواقب
مدتی طول کشید، اما معلوم شد که اپل درست می گوید: فلش یک فناوری تقریباً مرده است. تا حدی به دلیل موضع اپل در برابر آن، Flash با HTML5، ویدیوی H.264 و سایر فرمت های باز که به خوبی روی دستگاه های تلفن همراه کار می کنند جایگزین شد. Adobe توسعه Flash برای دستگاه های تلفن همراه را در سال 2012 متوقف کرد.
برنامه iOS 6 Maps از مسیر خارج شد
رقابت بین اپل و گوگل در حدود سال 2012، سالی که iOS 6 منتشر شد، به اوج خود رسید. این رقابت باعث شد اپل از نصب برخی از برنامه‌های مبتنی بر Google روی آیفون، از جمله Google Maps، متوقف شود.
اپل از جایگزین Maps خود با iOS 6 پرده برداری کرد و این یک فاجعه بود. نقشه‌های اپل با اطلاعات قدیمی، مسیرهای نادرست، مجموعه ویژگی‌های کوچک‌تر از نقشه‌های گوگل و مناظر عجیب و غریب از شهرها و مکان‌های دیدنی گرفتار شده بود.
مشکلات Maps به قدری شدید بود که موضوع تبدیل به یک شوخی در حال اجرا شد و باعث شد اپل عذرخواهی عمومی کند. بر اساس گزارش ها، زمانی که اسکات فورستال، رئیس iOS از امضای نامه عذرخواهی امتناع کرد، تیم کوک، مدیر عامل شرکت او را اخراج کرد و خود نامه را امضا کرد.
عواقب
از آن زمان تاکنون، Apple Maps تقریباً از هر نظر به طرز چشمگیری بهبود یافته است. در حالی که هنوز با Google Maps مطابقت ندارد، برای اکثر مردم به اندازه کافی نزدیک است و به طور گسترده استفاده می شود.
Antennagate and Grip of Death
"آن را اینطور نگه ندارید" پاسخی مشتری پسند به شکایات مبنی بر اینکه آیفون جدید به روشی خاص کار نمی کند، نیست.با این حال، این دقیقاً پیام استیو جابز در سال 2010 بود، زمانی که کاربران شروع به شکایت از یک "چنگال مرگ" کردند که باعث می شد اتصالات شبکه بی سیم ضعیف یا از کار بیفتد، زمانی که آیفون 4 کاملاً جدید آن زمان را به روشی خاص نگه داشتند.
حتی با وجود شواهدی که نشان می دهد پوشاندن آنتن تلفن با دست می تواند سیگنال را کاهش دهد، اپل ثابت کرد که مشکلی وجود ندارد. پس از بررسی و بحث فراوان، اپل تسلیم شد و موافقت کرد که نگه داشتن آیفون 4 به روشی خاص واقعاً یک مشکل است.
عواقب
پس از تسلیم شدن، اپل قاب های رایگان را در اختیار دارندگان آیفون 4 قرار داد. قرار دادن کیس بین آنتن و عقربه برای حل مشکل کافی بود. اپل (به درستی) اشاره کرد که بسیاری از گوشی‌های هوشمند همین مشکل را داشتند، اما همچنان طراحی آنتن خود را تغییر داد تا این مشکل دیگر هرگز جدی نباشد.
شرایط بد کار در چین
در سال 2010 هنگامی که گزارش هایی از چین درباره شرایط نامناسب کارخانه های تحت مالکیت فاکسکان، شرکتی که اپل برای تولید بسیاری از محصولات خود از آن استفاده می کند، از چین منتشر شد، قسمت پایینی تیره تر آیفون ظاهر شد.گزارش‌ها تکان‌دهنده بودند: دستمزدهای پایین، شیفت‌های بسیار طولانی، انفجارها و خودکشی بیش از ده‌ها کارگر.
تمرکز بر پیامدهای اخلاقی آیفون ها و آی پادها، و همچنین مسئولیت اپل به عنوان یکی از موفق ترین شرکت های جهان، شدید شد و شروع به آسیب رساندن به وجهه اپل به عنوان یک شرکت مترقی کرد.
عواقب
در پاسخ به این اتهامات، اپل اصلاحات گسترده‌ای را در شیوه‌های تجاری تامین‌کنندگان خود ایجاد کرد. این سیاست‌های جدید - از جمله سخت‌گیرانه‌ترین و شفاف‌ترین‌ها در صنعت فناوری - به اپل کمک کرد تا شرایط کار و زندگی افرادی که دستگاه‌هایش را می‌سازند بهبود بخشد و برخی از فاحش‌ترین مشکلات را برطرف کند.
آیفون 4 گمشده
چند ماه قبل از عرضه آیفون 4 در سال 2010، وب‌سایت فناوری Gizmodo داستانی را منتشر کرد که در آن ادعا می‌کرد یک نمونه اولیه از این گوشی منتشر نشده است.اپل ابتدا این موضوع را رد کرد که Gizmodo یک آیفون 4 است، اما در نهایت تایید کرد که این گزارش دقیق است. در آن زمان همه چیز جالب شد.
همانطور که داستان پیش می رفت، مشخص شد که Gizmodo آیفون گمشده را از شخصی خریداری کرده است که وقتی یکی از کارمندان اپل آن را در یک بار گذاشته بود، گوشی را پیدا کرده بود. در آن زمان بود که پلیس، تیم امنیتی اپل و تعدادی از مفسران درگیر شدند.
عواقب
اپل نمونه اولیه خود را پس گرفت، اما نه قبل از اینکه Gizmodo بیشتر اسرار آیفون 4 را فاش کند. برای مدتی، کارکنان Gizmodo با اتهامات جنایی مرتبط با این حادثه روبرو شدند. این پرونده در نهایت در اکتبر 2011 حل شد، زمانی که کارکنان با جریمه کوچک و خدمات اجتماعی برای نقش خود در این حادثه موافقت کردند.
آلبوم U2 ناخواسته
همه رایگان دوست دارند، درست است؟ نه زمانی که رایگان شامل یک شرکت غول پیکر و یک گروه موسیقی غول پیکر باشد که چیزی را روی تلفن شما قرار دهد که انتظارش را نداشتید.
همراه با عرضه سری آیفون 6، اپل با U2 قراردادی برای انتشار آخرین آلبوم خود، Songs of Innocence، به صورت رایگان برای هر کاربر iTunes منعقد کرد. با انجام این کار، اپل آلبوم را به تاریخچه خرید هر کاربر اضافه کرد.
به نظر جالب است، با این تفاوت که آلبوم بدون اخطار یا اجازه به طور خودکار در آیفون یا رایانه کاربران دانلود شد. اقدامی که اپل در نظر داشت هدیه باشد، احساس وحشتناک و ناخوشایندی داشت.
عواقب
انتقادات از این حرکت آنقدر سریع افزایش یافت که تنها چند روز بعد، اپل ابزاری را برای کاربران منتشر کرد تا آلبوم را از کتابخانه های خود حذف کنند. تصور اینکه اپل دوباره از این نوع تبلیغات بدون تغییرات قابل توجه استفاده کند، سخت است.
iOS 8.0.1 به روز رسانی Bricks Phones
تقریباً یک هفته پس از انتشار iOS 8 اپل در سپتامبر 2014، این شرکت به‌روزرسانی کوچکی به نام iOS 8.0.1 را برای رفع اشکالات آزاردهنده و معرفی چند ویژگی جدید منتشر کرد. با این حال، آنچه کاربرانی که iOS 8.0.1 را نصب کردند، چیزی کاملاً متفاوت بود.
یک باگ در به‌روزرسانی باعث ایجاد مشکلات شدید در تلفن‌ها هنگام نصب شد، از جمله جلوگیری از دسترسی آنها به شبکه‌های سلولی - بنابراین بدون تماس تلفنی یا داده‌های بی‌سیم - یا استفاده از اسکنر اثر انگشت Touch ID. این به خصوص خبر بدی بود زیرا افرادی که مدل‌های جدید آیفون 6 را در آخر هفته گذشته خریداری کرده بودند، دستگاه‌هایی داشتند که کار نمی‌کردند.
عواقب
اپل تقریباً بلافاصله مشکل را تشخیص داد و به‌روزرسانی را از اینترنت حذف کرد، اما نه قبل از اینکه حدود 40000 نفر آن را نصب کنند. این شرکت ابزاری برای حذف نرم‌افزار ارائه کرد و چند روز بعد iOS 8.0.2 را منتشر کرد، به‌روزرسانی‌ای که همان رفع اشکال و ویژگی‌های جدید را بدون مشکل به ارمغان آورد. اپل با پاسخ همان روز خود نشان داد که از روزهای تخفیف اولیه خریدار و Antennagate چیزهای زیادی یاد گرفته است.
Bendgate: یکی که جنجالی نبود
تقریباً یک هفته پس از عرضه آیفون 6 و 6 پلاس به رکورد فروش، گزارش هایی در فضای آنلاین منتشر شد مبنی بر اینکه 6 پلاس بزرگ دچار نقصی شده است که در آن بدنه آن به شدت خم شده و به گونه ای قابل تعمیر نیست. Antennagate ذکر شد، و ناظران حدس زدند که اپل یک مشکل بزرگ دیگر در تولید دارد: Bendgate.
Enter Consumer Reports، سازمانی که آزمایش آن به تأیید اینکه Antennagate یک مشکل واقعی بود کمک کرد. Consumer Reports یک سری تست استرس روی آیفون 6 و 6 پلاس انجام داد و متوجه شد که ادعاهایی مبنی بر خم شدن گوشی به راحتی بی اساس است. البته هر گوشی را می توان خم کرد، اما سری آیفون 6 قبل از بروز هر مشکلی به نیروی زیادی نیاز داشت.
اپل اعتراف کرد که سرعت گوشی های قدیمی را کند می کند
برای سال‌ها، یک افسانه شهری ادعا می‌کرد که اپل با عرضه مدل‌های جدید آیفون‌های قدیمی را کاهش داد تا فروش مدل‌های جدید را افزایش دهد. شکاکان و مدافعان اپل این ادعاها را به عنوان سوگیری شناختی و حماقت رد کردند. سپس اپل اعتراف کرد که درست است.
در اواخر سال ۲۰۱۷، اپل اذعان کرد که به‌روزرسانی‌های iOS عملکرد گوشی‌های قدیمی‌تر را کاهش می‌دهند.این شرکت گفت که این کار برای ارائه تجربه کاربری بهتر انجام شده است، نه برای فروش تلفن های بیشتر. کاهش سرعت تلفن‌های قدیمی‌تر برای جلوگیری از خرابی‌هایی طراحی شده است که ممکن است با ضعیف‌تر شدن باتری‌ها در طول زمان رخ دهد.
عواقب
این داستان همچنان ادامه دارد. اپل در حال حاضر با شکایت های دسته جمعی به دنبال غرامت میلیون ها دلاری مواجه است. علاوه بر این، این شرکت تخفیف قابل توجهی برای جایگزینی باتری برای مدل های قدیمی ارائه کرد. قرار دادن باتری جدید در مدل‌های قدیمی‌تر باید دوباره سرعت آنها را افزایش دهد.
