Alexa دستیار صوتی دیجیتال آمازون است که می تواند با دستگاه های آمازون از جمله خط محصولات آمازون اکو استفاده شود. الکسا می‌تواند به سؤالات پاسخ دهد، اطلاعات ترافیک یا آب‌وهوا را به شما بگوید، گزارش‌های خبری پخش کند، تماس‌های تلفنی برقرار کند، موسیقی پخش کند، فهرست خواربار شما را مدیریت کند، اقلامی را از آمازون با خرید صوتی بخرد، و موارد دیگر.
در حالی که قابل اعتماد است، گاهی اوقات مشکلاتی با الکسا ایجاد می شود و کاربران این پیام را می شنوند، "متأسفم، در حال حاضر در درک شما مشکل دارم. لطفاً کمی بعد سعی کنید." در اینجا آنچه پشت این مشکل وجود دارد و نحوه رفع آن و بازگرداندن الکسا به کار آمده است.
این مراحل عیب‌یابی برای الکسا در حال استفاده با محصولات آمازون، مانند Echo، Echo Dot، Echo Show، Echo Flex، Echo Auto، Echo Studio و موارد دیگر اعمال می‌شود.
علل درک نکردن خطاهای الکسا
خطای "من در درک شما مشکل دارم" زمانی رخ می دهد که یک دستگاه Amazon Echo در تماس با سرورهای آمازون برای کمک به رمزگشایی و درک آنچه شما می گویید مشکل داشته باشد. ممکن است به این دلیل باشد که اتصال بی سیم را از دست داده اید یا شاید سرویس اینترنت شما قطع شده باشد. حتی ممکن است مشکلی در انتهای آمازون وجود داشته باشد. به هر دلیلی، چند مرحله عیب‌یابی ساده وجود دارد که می‌توانید مشکل را برطرف کنید.
چگونه "الکسا در حال حاضر شما را درک نمی کند" را رفع کنیم
این مراحل عیب‌یابی را به ترتیب ارائه شده امتحان کنید تا مشکل خود را محدود کنید و دوباره به الکسا گوش دهید.
- دستگاه دارای الکسا را راه اندازی مجدد کنید. یک راه اندازی مجدد ساده یک روش عیب یابی فنی آزمایش شده و واقعی است. راه اندازی مجدد دستگاه اکو ممکن است تنها کاری باشد که باید انجام دهید.
- اتصال اینترنت را در آیا اینترنت من کار می کند؟ بررسی کنید. اینترنت شما قطع است؟ اگر چنین است، الکسا نمی تواند کار کند. اگر اینترنت شما روشن نیست، اقداماتی را برای بازیابی اتصال اینترنت خود انجام دهید.
- اتصال Wi-Fi را بررسی کنید. دستگاه‌های اکو به شبکه‌های Wi-Fi دو باند (2.4 گیگاهرتز/5 گیگاهرتز) متصل می‌شوند که از استاندارد 802.11a/b/g/n استفاده می‌کنند. اگر Wi-Fi قطع است، آن را بازنشانی کنید و ببینید آیا الکسا دوباره کار می‌کند یا خیر.
- مطمئن شوید دستگاه دارای الکسا در محدوده Wi-Fi قرار دارد. Wi-Fi شما ممکن است در دسترس باشد و اینترنت ممکن است جریان داشته باشد، اما اگر دستگاه دارای الکسا شما خیلی دور باشد، این کمکی نمی کند. آن را به روتر نزدیک‌تر کنید.
-
دستگاه دارای الکسا را به پیش‌فرض کارخانه بازنشانی کنید. Echo شما ممکن است مشکل نرم افزاری داشته باشد که به تنهایی نتواند آن را حل کند. بازنشانی دستگاه دارای الکسا به پیش‌فرض‌های کارخانه ممکن است مشکل را برطرف کند.
- ببینید آیا مشکل در انتهای آمازون است یا خیر. مشکل ممکن است در انتهای آمازون باشد. با پشتیبانی آمازون تماس بگیرید تا ببینید آیا این شرکت مشکلی دارد یا خیر. یا از DownDetctor دیدن کنید تا ببینید آیا هیچ قطعی در آمازون وجود دارد یا خیر.
- از صفحه راهنمای Amazon Alexa دیدن کنید. آمازون انبوهی از اطلاعات عیب یابی الکسا را به همراه راهنمای چت و انجمن ها ارائه می دهد. ممکن است بتوانید پاسخ خود را در آنجا پیدا کنید.
سوالات متداول
چرا آمازون الکسای من قرمز چشمک می زند؟
دستگاه الکسا شما بسته به آنچه که می خواهد ارتباط برقرار کند، می تواند در چندین رنگ مختلف چشمک بزند. چراغ قرمز چشمک زن به این معنی است که دستگاه خاموش شده است. روی دکمه قرمز چشمک زن در بالای دستگاه ضربه بزنید تا نادیده گرفته شود.
چرا الکسا مرا درک نمی کند؟
برای کمک به الکسا در درک آنچه می گویید، آهسته و واضح صحبت کنید. دستگاه آمازون خود را در جایی نگه دارید که با پژواک های بیرون از دیوار، مکالمه و نویز پس زمینه یا کلماتی که از بلندگوهای دیگر می آیند اشتباه گرفته نشود. مطمئن شوید که دستگاه شما بی صدا نیست. اگر باشد چراغ قرمز نشان خواهد داد.
