چه باید بدانیم
- کدهای خطا ممکن است به معنای مشکلات اتصال Google، مشکلات ذخیره سازی دستگاه، مشکلات حساب، یا مشکلات مربوط به مجوزها یا سازگاری باشد.
- اگر کد خطایی وجود ندارد اما Google Play کار نمی کند، دستگاه را راه اندازی مجدد کنید، Google Play را به اجبار ببندید، و حالت هواپیما و Wi-Fi را تغییر دهید.
- سایر مراحلی که باید امتحان کنید: راه‌اندازی مجدد، کارت SD را خارج کنید، حافظه پنهان Google Play را پاک کنید، برنامه‌های غیرفعال را بررسی کنید، و سرویس‌های Google را به‌روزرسانی کنید.
این مقاله نحوه عیب‌یابی خطاهای فروشگاه Google Play را که ممکن است هنگام دانلود برنامه‌ها، بازی‌ها و موارد دیگر با آن مواجه شوید، توضیح می‌دهد. دستورالعمل‌ها همه تلفن‌های هوشمند و تبلت‌های دارای Android نسخه 6.0 (مارشملو) یا جدیدتر را پوشش می‌دهند، اما برخی از مراحل ممکن است بسته به مدل دستگاه شما کمی متفاوت باشد.
خطاهای رایج فروشگاه Google Play
قبل از شروع عیب‌یابی خطاهای Google Play، از Downdetector.com دیدن کنید تا ببینید آیا کاربران دیگر مشکلاتی را در Google Play گزارش می‌کنند یا خیر. اگر چنین است، احتمالاً مشکل مربوط به خدمات Google Play است و به زودی حل خواهد شد.
اغلب، کد خطایی دریافت می کنید که نشان می دهد چه چیزی اشتباه است. در اینجا لیستی از کدهای خطای رایج Google Play و معنای هر کدام آمده است:
خطای 944
سرورهای Google مشکلات اتصال دارند. صبر کنید تا Google مشکل را حل کند.
خطاهای 919، 101، 923، و 921
فضای ذخیره‌سازی دستگاه شما تمام شده است. برخی از برنامه ها را حذف کنید تا فضا باز شود. انتقال موسیقی، تصاویر و ویدیوهای خود را به فضای ذخیره‌سازی ابری در نظر بگیرید.
خطای 481
حساب Google شما به دلیل یک خطا بسته شده است. تنها راه حل این است که آن را حذف کنید و یک مورد جدید ایجاد کنید.
خطای 927
این کد خطا وقتی برنامه ای را دانلود می کنید در حالی که برنامه Google Play در حال به روز رسانی است ظاهر می شود. منتظر بمانید تا نصب به‌روزرسانی تمام شود و سپس دوباره دانلود کنید.
خطای F-BPA-09
این خطای دانلود ناشی از مشکلات Google یا برنامه است. با رفتن به برنامه تنظیمات و انتخاب برنامه‌ها و اعلان‌ها > مشاهده همه برنامه‌ها > Google Play، داده‌های حافظه پنهان برنامه Play Store را پاک کنید فروشگاه > ذخیره‌سازی و حافظه پنهان > پاک کردن حافظه پنهان
خطای 505
برنامه‌های مشابه سعی می‌کنند به همان مجوزها دسترسی پیدا کنند. این مشکل فقط مربوط به نسخه های قدیمی اندروید است. کش را از طریق تنظیمات برنامه پاک کنید و برای جلوگیری از این مشکل، آخرین به‌روزرسانی اندروید را نصب کنید.
خطای DF-DLA-15
این کد مربوط به به‌روزرسانی‌های برنامه است. برای رفع این خطا، کش برنامه Play Store را پاک کنید.
خطای 103
دستگاه شما با برنامه ای که دانلود کرده اید ناسازگار است. Google Play معمولاً به شما اجازه دانلود برنامه های ناسازگار را نمی دهد، اما گاهی اوقات این کار را می کند. همچنین ممکن است این کد را به اشتباه دریافت کنید. برای حل این مشکل به آخرین نسخه های Google Play و Android به روز کنید.
خطای 491
به دلیل مشکل فنی امکان دانلود یا به روز رسانی وجود ندارد. حذف را امتحان کنید، سپس حساب Google خود را دوباره به دستگاه خود اضافه کنید.
خطای 403
این خطا زمانی رخ می دهد که برنامه مشابهی را با استفاده از حساب های Google مختلف در یک دستگاه دانلود کنید. به حساب Google که ابتدا برنامه را با آن خریده اید وارد شوید و قبل از دانلود با حساب دیگر خود، آن را حذف نصب کنید. همچنین ممکن است لازم باشد تاریخچه جستجوی Play Store را پاک کنید. برای انجام این کار، به برنامه فروشگاه Google Play بروید و روی Menu > Settings > پاک کردن سابقه جستجوی محلی ضربه بزنید.
خطای 911
این کد نشان دهنده مشکلی در اتصال Wi-Fi شما است، یا ممکن است لازم باشد حافظه پنهان داده را پاک کنید. اگر از یک هات اسپات با الزامات احراز هویت استفاده می‌کنید، دوباره وارد شوید.
خطاهای 941، 504، 495، 413، 406، 110، rh01، و rpc:aec:0
این خطاهای دانلود به دلایل مختلفی رخ می دهد، اما همه به یک راه حل نیاز دارند. ابتدا کش را پاک کنید. اگر با این کار مشکل حل نشد، از یک حساب Google دیگر استفاده کنید.
تخصیص یک حساب Google جدید به دستگاه شما می‌تواند باعث مشکلات سازگاری با برخی از برنامه‌ها شود، بنابراین ممکن است لازم باشد برنامه‌ها را قبل از اینکه درست کار کنند، دوباره نصب کنید.
چگونه خطای فروشگاه Google Play را برطرف کنیم
همیشه زمانی که Google Play به طور غیرمنتظره ای کار نمی کند یا بدرفتاری می کند، کدی نمی بینید، بنابراین ممکن است مجبور شوید برای شناسایی مشکل اساسی، عیب یابی انجام دهید. اگر Google Play بدون اینکه به شما پیام خطا بدهد، خراب می‌شود، استراتژی‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید آن را امتحان کنید تا دوباره کار کند.
Google Play برای دستگاه های Android بهینه شده است. اگرچه نصب Google Play در تبلت‌های آمازون فایر و دستگاه‌های iOS امکان‌پذیر است، استراتژی‌های زیر ممکن است خطاهای فروشگاه Google Play را در آن پلتفرم‌ها برطرف کنند یا نکنند.
- دستگاه خود را راه اندازی مجدد کنید. دستگاه خود را خاموش کنید و دوباره روشن کنید تا تعداد شگفت انگیزی از مشکلات فنی حل شود.
-
به اجبار برنامه فروشگاه Google Play را ببندید. برای بستن اجباری برنامه فروشگاه Google Play، برنامه Settings را باز کنید، سپس روی Apps & Notifications > مشاهده همه برنامه‌ها ضربه بزنید..
Image روی Google Play Store ضربه بزنید، سپس روی Force Stop ضربه بزنید. برای تأیید، روی OK ضربه بزنید.
Image -
حالت هواپیما را تغییر دهید. اگرچه مشخص نیست چرا، بسیاری از کاربران گزارش می دهند که روشن و خاموش کردن حالت هواپیما رفتار Google Play را اصلاح می کند. به Settings بروید و روی Network & internet ضربه بزنید، سپس حالت هواپیما را روشن یا خاموش کنید.
Image -
وای فای را روشن کنید. وای فای را برای چند ثانیه غیرفعال کنید و دوباره آن را روشن کنید. به تنظیمات > شبکه و اینترنت بروید و Wi-Fi را خاموش و روشن کنید.
Image - روتر خود را بازنشانی کنید. اگر با سایر برنامه های وب مشکل دارید، ممکن است اتصال اینترنت شما مشکل داشته باشد. تنظیم مجدد روتر اغلب این مشکلات را حل می کند.
- کارت SD را خارج کنید. اگر کارت به درستی تنظیم نشود، کارت‌های SD می‌توانند مشکلاتی را در Google Play ایجاد کنند. پس از اتمام کار با برنامه فروشگاه Google Play، کارت SD را بردارید و دوباره آن را وارد کنید.
-
حافظه فروشگاه Google Play را پاک کنید. این اقدام ممکن است به عملکرد برنامه فروشگاه Google Play کمک کند. برای پاک کردن حافظه نهان Google Play:
به برنامه Settings بروید و Apps & notifications > مشاهده همه برنامه ها را انتخاب کنید.
Image سپس Google Play Store > Storage & cache > Clear cache را انتخاب کنید.
Image -
حافظه و داده های سرویس های Google Play را پاک کنید. خدمات Google Play به به‌روزرسانی و اجرای صحیح برنامه‌ها کمک می‌کند. پاک کردن حافظه پنهان Google Play Services ممکن است به رفع خطاهای فروشگاه Play، به ویژه خطاهای دانلود کمک کند.
به برنامه Settings بروید و Apps & notifications > مشاهده همه برنامه ها را انتخاب کنید.
Image سپس Google Play Services > Storage & cache > Clear cache را انتخاب کنید.
Image -
برنامه های غیرفعال شده را بررسی کنید. Google Play برای اجرا به برنامه‌های دیگری بستگی دارد که برخی از آنها ممکن است به طور تصادفی غیرفعال شوند. به برنامه‌ها و اعلان‌ها بروید. روی هر برنامه غیرفعال شده ضربه بزنید و روی Enable ضربه بزنید تا ببینید آیا این مشکل را حل می کند.
Image - غیرفعال کردن سرور پروکسی/VPN. اگر از یک شبکه خصوصی مجازی یا هر نوع سرور پراکسی دیگری استفاده می‌کنید، آن را خاموش کنید و ببینید آیا این مشکل را حل می‌کند یا خیر.
-
تنظیمات تاریخ و زمان سیستم را بررسی کنید. تنظیمات تاریخ نادرست باعث تداخل با سرورهای Google می شود، بنابراین به Settings > System > تاریخ و زمان بروید مطمئن شوید که زمان ارائه‌شده توسط شبکه و منطقه زمانی ارائه‌شده توسط شبکه فعال هستند. (بسته به دستگاه شما، این تنظیمات ممکن است دارای برچسب "تاریخ و ساعت خودکار" یا چیزی مشابه باشند.)
Image -
خدمات Google Play را به‌روزرسانی کنید. به صفحه برنامه Google Play Services بروید. اگر Update را مشاهده کردید، برای به‌روزرسانی برنامه ضربه بزنید. اگر گزینه غیرفعال کردن را می بینید، خدمات Google Play به آخرین نسخه به روز می شود.
Image -
سیستم عامل اندروید را به روز کنید. به Settings > System > Advanced بروید و سپس روی به روز رسانی سیستم ضربه بزنید(یا به‌روزرسانی سفت‌افزار در برخی دستگاه‌ها) تا ببینید آیا امکان ارتقا وجود دارد یا خیر.
Image -
به‌روزرسانی‌های Google Play را حذف و دوباره نصب کنید. نمی‌توانید Google Play را از دستگاه Android خود حذف نصب کنید زیرا این یک برنامه سیستمی است، اما می‌توانید به‌روزرسانی‌ها را حذف نصب کنید، که برنامه را به نسخه قبلی برمی‌گرداند:
پیمایش به Settings > برنامه‌ها و اعلان‌ها > > همه برنامه‌ها را ببینید tap، سپس فروشگاه Google Play. روی سه نقطه عمودی در گوشه بالا سمت راست در صفحه جزئیات برنامه ضربه بزنید و روی Uninstall updates ضربه بزنید.
Image دستگاه خود را راه اندازی مجدد کنید. جدیدترین به روز رسانی ها به صورت خودکار نصب می شوند. وقتی Google Play به‌روزرسانی تمام شد، برنامه را دوباره دانلود کنید.
-
یک حساب Google را حذف و دوباره اضافه کنید. مشکل ممکن است ناشی از مشکل با حساب Google شما باشد. برای بازنشانی حساب Google در دستگاه خود:
تنظیمات را باز کنید و روی حساب‌ها ضربه بزنید. روی حسابی که می‌خواهید حذف کنید ضربه بزنید، سپس روی Remove account ضربه بزنید.
Image دستگاه خود را راه اندازی مجدد کنید، سپس به تنظیمات > Accounts برگردید و روی Add Account ضربه بزنید.. اطلاعات حساب خود را دوباره وارد کنید، سپس ببینید آیا مشکل حل شده است.
- از حساب Google دیگری استفاده کنید. مراحل بالا را برای حذف حساب خود دنبال کنید، اما به جای اضافه کردن مجدد حساب قبلی، حساب دیگری را اختصاص دهید.
-
مدیر دانلود دستگاه خود را پاک کنید. خالی کردن حافظه پنهان و داده های مدیریت دانلود ممکن است مشکل شما را حل کند.
برو به تنظیمات > برنامه‌ها و اعلان‌ها > مشاهده همه برنامه‌ها.
Image ضربه بزنید بیشتر (سه نقطه) > نمایش سیستم ، سپس به پایین بروید و روی مدیر دانلود ضربه بزنید.
Image Storage & cache ضربه بزنید. روی Clear Cache ضربه بزنید، سپس روی Clear Storage > OK ضربه بزنید.
Image - دستگاه خود را بازنشانی کنید. انجام بازنشانی به تنظیمات کارخانه در دستگاه اندرویدی، تلفن یا تبلت شما را به وضعیتی که در زمان خرید آن بود برمی‌گرداند. این ممکن است مشکل شما را برطرف کند، اما هر چیزی را که دانلود و ذخیره کرده اید نیز حذف می کند، بنابراین این مرحله را به عنوان آخرین راه حل ذخیره کنید.
قبل از انجام بازنشانی به تنظیمات کارخانه از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.
چگونه خطاهای دیگر Google Play را برطرف کنیم
اگر با کدهای خطای دیگری مواجه شدید که در بالا ذکر نشده است، یک جستجوی سریع در Google اطلاعاتی در مورد راه حل هایی که ممکن است مشکل شما را برطرف کند، به شما می دهد.
