سیستم PBX (صرافی شعبه خصوصی) به سازمان اجازه می دهد تا تماس های تلفنی ورودی و خروجی و همچنین ارتباطات داخلی را مدیریت کند. یک PBX از سخت افزار و نرم افزار تشکیل شده است که به دستگاه های ارتباطی مانند آداپتورهای تلفن، هاب ها، سوئیچ ها، روترها و دستگاه های تلفن متصل می شود.
عملکردهای PBX
سانترال‌های مدرن دارای چندین ویژگی مدیریتی هستند که ارتباطات را در سازمان‌ها آسان‌تر و مؤثرتر می‌کنند و به افزایش بهره‌وری کمک می‌کنند. اندازه و پیچیدگی آنها متفاوت است، از سیستم‌های ارتباطی شرکتی در مقیاس بزرگ گران‌قیمت و پیچیده گرفته تا برنامه‌های اساسی که با هزینه ماهانه کم روی ابر میزبانی می‌شوند.سیستم‌های سانترال ساده خانگی ویژگی‌های اساسی را به عنوان ارتقای خطوط تلفن سنتی موجود ارائه می‌دهند.
عملکردهای یک PBX می تواند پیچیده باشد، اما اینها ویژگی های ضروری هستند:
- استفاده از بیش از یک خط تلفن در یک سازمان.
- مدیریت تماس‌های خروجی و ورودی.
- تقسیم یک خط تلفن به چند خط داخلی که از طریق اعداد سه یا چهار رقمی به نام داخلی شناسایی می شوند و تغییر تماس به خط داخلی مناسب.
- ارتباطات تلفنی داخلی.
- تماس VoIP (Voice over Internet Protocol) که دارای تعدادی ویژگی و پیشرفت نسبت به تلفن سنتی است که برجسته ترین آنها صرفه جویی در هزینه است.
- رابط با کیفیت با مشتریان از طریق ویژگی هایی مانند ضبط تماس، پست صوتی، و تلفن گویا (پاسخ صوتی تعاملی).
- پاسخ های خودکار، که به طور خودکار کاربران را از طریق منوهای صوتی به مناسب ترین خطوط هدایت می کند.
سیستم PBX به همه بخش‌های یک سازمان اجازه می‌دهد از یک شماره تلفن واحد ارتباط برقرار کنند. این باعث صرفه جویی در هزینه شرکت می شود زیرا فقط به یک خط تلفن نیاز دارد.
خط پایین
PBX با ظهور تلفن IP (VoIP) بسیار تغییر کرد. IP-PBX های جدیدتر از اینترنت برای برقراری تماس استفاده می کنند. IP-PBxe ها معمولاً ترجیح داده می شوند زیرا ویژگی های زیادی را ارائه می دهند. به استثنای سانترال‌های قدیمی که قبلاً نصب شده‌اند اما هنوز کار می‌کنند و آن‌هایی که به دلیل ارزان بودن انتخاب شده‌اند، امروزه سیستم‌های سانترال IP-PBX هستند.
PBX میزبان
امروزه نیازی نیست روی سخت افزار، نرم افزار، نصب و نگهداری سانترال داخلی سرمایه گذاری کنید، به خصوص اگر یک کسب و کار کوچک دارید و هزینه مالکیت آن بیشتر از مزایا خواهد بود. شرکت‌های آنلاین متعددی سرویس PBX میزبانی شده را با هزینه ماهانه ارائه می‌کنند که نیازی به پرداخت هزینه سخت‌افزاری به جز دستگاه‌های تلفن و روتر شما ندارد.این خدمات مبتنی بر ابر هستند و از طریق اتصال به اینترنت ارائه می‌شوند.
PBX های میزبانی شده دارای معایبی هستند - آنها عمومی تر هستند، با گزینه های کمتری برای تنظیم سیستم بر اساس نیازهای دقیق شما - اما ارزان هستند و نیازی به سرمایه گذاری اولیه ندارند.
سوالات متداول
سیستم تلفن IP-PBX چیست؟
سیستم تلفن IP-PBX مخفف Internet Protocol Private Branch Exchange است. این سیستم عملکرد یک PBX را با تماس VoIP برای انتقال صدا و تصویر از طریق اینترنت ترکیب می کند. سیستم‌های IP-PBX می‌توانند بر روی یک راه‌اندازی فیزیکی داخلی کار کنند که از یک شبکه محلی (LAN) یا یک سرویس مبتنی بر ابر که توسط یک ارائه‌دهنده میزبانی مدیریت می‌شود، استفاده می‌کند.
سیستم تلفن PBX دیجیتال چیست؟
PBX دیجیتال اصطلاح رایج دیگری برای IP-PBX یا VoIP PBX است. سانترال های دیجیتال/IP-PBX با سانترال های آنالوگ/سنتی که از سیستم تلفن ثابت متصل به شبکه تلفن سوئیچ شده عمومی (PSTN) برای انتقال تماس ها استفاده می کنند، متفاوت هستند.در مقابل، سیستم‌های تلفن سانترال دیجیتال از اتصال به اینترنت و نرم‌افزار استفاده می‌کنند، چه به‌عنوان سانترال داخلی یا میزبانی شده باشند.
