چه باید بدانیم
- مرحله کلیدی اول: آن را برای یک یا دو لحظه رها کنید و سپس دوباره سعی کنید وصل شوید.
- مراحل بعدی: تنظیم مجدد تلویزیون، راه اندازی مجدد تلویزیون، ارتقاء tvOS، بررسی اتصال شبکه، راه اندازی مجدد همه دستگاه های متصل، بررسی وضعیت خدمات اپل.
- در غیر این صورت، موارد زیر را امتحان کنید: تداخل دستگاه دیگر را بررسی کنید، از Apple ID خارج شوید، از شبکه Wi-Fi خارج شوید، تلویزیون را به حالت پیش فرض کارخانه برگردانید.
این مقاله نحوه عیب یابی مشکلات اتصال Apple TV را توضیح می دهد. دستورالعمل‌ها برای Apple TV 4K و Apple TV HD در حال اجرا tvOS 13.3 با Siri Remote و iTunes 1 اعمال می‌شود.0.4.104 در macOS Catalina (10.15). با این حال، آنها باید روی سخت افزار و سیستم عامل های قبلی کار کنند، اگرچه نام منوها ممکن است متفاوت باشد.
اگر پیامی دریافت کردید مبنی بر اینکه Apple TV نمی تواند به iTunes وصل شود، این دستگاه را قبول نکنید: یک یا دو لحظه آن را رها کنید و دوباره سعی کنید وصل شوید. اگر Apple TV هنوز نمی تواند به iTunes (یا iCloud) متصل شود، کارهای زیر را انجام دهید.
خط پایین
اگر Apple TV شما یخ زده است، آن را از برق جدا کنید، 15 ثانیه صبر کنید و سپس دوباره آن را وصل کنید.
اجبار کردن Apple TV به راه اندازی مجدد
پاسخ استاندارد طلایی به اکثر مشکلات فنی این است که دستگاه را مجبور به راه اندازی مجدد کنید. برای اینکه اپل تی وی را مجبور به راه اندازی مجدد کنید، دکمه های Menu و Home روی کنترل از راه دور سیری را حدود ۱۰ ثانیه فشار دهید و نگه دارید. چراغ وضعیت سفید روی دستگاه Apple TV چشمک می زند. پس از راه اندازی مجدد دستگاه، بررسی کنید که آیا مشکل اتصال شما حل شده است یا خیر.
ارتقا tvOS
اگر هنوز نمی توانید از Apple TV خود به iTunes متصل شوید، ممکن است لازم باشد سیستم عامل tvOS را به روز کنید.
برای انجام این کار، در Apple TV خود، با استفاده از کنترل از راه دور Siri، Settings > System > Software را انتخاب کنید به روز رسانی > نرم افزار به روز رسانی. اگر به‌روزرسانی در دسترس است، آن را هم‌اکنون دانلود کنید یا ویژگی Automatically Update را روی روشن تنظیم کنید.
تأیید کنید که شبکه شما کار می کند
اگر Apple TV نمی تواند به روز رسانی ها را دانلود کند یا نرم افزار جدید را بررسی کند، احتمالاً مشکل اتصال اینترنت دارید. برای آزمایش اتصال اینترنت خود، در Apple TV، با استفاده از کنترل از راه دور سیری، Settings > شبکه را در زیر Connection انتخاب کنید ، مطمئن شوید که شبکه درست است. سپس اطلاعات زیر وضعیت را مرور کنید
خط پایین
اگر هنوز با اتصال خود مشکل دارید، گام بعدی این است که Apple TV، مودم و (اگر از آن استفاده می کنید) نقطه دسترسی بی سیم (WAP) خود را مجددا راه اندازی کنید. تمام دستگاه ها را برای یک دقیقه یا بیشتر از برق جدا کنید. سپس دستگاه‌ها را به ترتیب زیر دوباره وصل کنید: مودم، WAP، سپس Apple TV.
تأیید کنید که خدمات اپل کار می کنند
گاهی اوقات، یک نقص در خدمات آنلاین اپل رخ می دهد. اپل یک سایت وضعیت سیستم دارد که وضعیت تمام خدمات خود را نشان می دهد. اگر در سرویسی که می‌خواهید استفاده کنید مشکلی وجود دارد، مدت کوتاهی صبر کنید: اپل تمایل دارد مشکلات را به سرعت برطرف کند. اگر همه سرویس‌های اپل کار می‌کنند اما هنوز مشکل دارید، صفحه خدمات و پشتیبانی ارائه‌دهنده خدمات اینترنت خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که اتصال پهنای باند شما کار می‌کند.
مطمئن شوید دستگاه دیگری با شبکه شما تداخل ندارد
اگر Apple TV شما از طریق Wi-Fi به اینترنت متصل شود، برخی از دستگاه‌های الکترونیکی مانند اجاق‌های مایکروویو، بلندگوهای بلوتوث، نمایشگرهای رایانه، تجهیزات ماهواره‌ای و تلفن‌های بی‌سیم می‌توانند با شبکه بی‌سیم تداخل کنند.
اگر اخیراً دستگاه الکترونیکی نصب کرده اید که می تواند تداخل شبکه ایجاد کند، سعی کنید آن را خاموش کنید. اگر مشکل شبکه همچنان ادامه دارد، تجهیزات جدید را به جای دیگری از خانه منتقل کنید.
از Apple ID خود خارج شوید
اگر مشکل شبکه حل شد، اما اتصال به iTunes هنوز ناقص است، از Apple ID خود در Apple TV خارج شوید. برای انجام این کار، مراحل زیر را در Apple TV انجام دهید:
- انتخاب تنظیمات > کاربران و حساب‌ها.
- در صفحه کاربران و حساب‌ها ، در زیر کاربران، حساب خود را انتخاب کنید.
- زیر Apple TV Accounts ، iCloud > خروج از سیستم را انتخاب کنید.
برای ورود مجدد به حساب iCloud خود از همین روش پیروی کنید.
خروج از شبکه Wi-Fi خود
اغلب می توانید مشکلات دائمی Wi-Fi را با خروج از شبکه Wi-Fi خود و سپس ورود مجدد به سیستم حل کنید. برای این منظور، مراحل زیر را کامل کنید:
- انتخاب تنظیمات > شبکه.
- شبکه خود را انتخاب کنید و سپس Forget Network را انتخاب کنید.
- Apple TV خود را راه اندازی مجدد کنید.
وقتی دستگاه Apple TV شما دوباره روشن شد، مراحل زیر را کامل کنید:
- انتخاب تنظیمات > شبکه.
- در صفحه شبکه ، در زیر اتصال، شبکه Wi-Fi خود را از لیست شبکه های موجود انتخاب کنید.
- جزئیات Wi-Fi و حساب خود را دوباره وارد کنید.
برگرداندن Apple TV به تنظیمات پیش فرض کارخانه
گزینه هسته ای این است که دستگاه Apple TV خود را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید. وقتی این کار را انجام می دهید، از شر هر مشکل نرم افزاری که ممکن است تجربه سرگرمی شما را خراب کند خلاص می شوید. همچنین باید سیستم خود را دوباره راه اندازی کنید، از جمله نصب مجدد برنامه ها و وارد کردن مجدد رمزهای عبور.
برای تنظیم مجدد Apple TV خود، مراحل زیر را انجام دهید:
- انتخاب تنظیمات > System > بازنشانی.
- بازنشانی را انتخاب کنید.
فرایند چند دقیقه طول می کشد تا به پایان برسد. وقتی دستگاه Apple TV شما دوباره روشن شد، این مراحل را دنبال کنید تا Apple TV خود را دوباره راه اندازی کنید.
اگر این راه‌حل‌ها را امتحان کرده‌اید، اما همچنان با دستگاه Apple TV خود مشکل دارید، برای کمک با پشتیبانی اپل تماس بگیرید.
