911 شماره خدمات اضطراری ایالات متحده است. این معادل 112 اتحادیه اروپا است. Enhanced 911 یا E911، یک ویژگی بالقوه نجات بخش تلفن هوشمند مجهز به GPS است که به طور خودکار موقعیت تماس گیرنده را با پرسنل اورژانس به اشتراک می گذارد. اگر از فناوری VoIP استفاده می‌کنید، تماس برای کمک اضطراری به این سادگی نیست. در اینجا چیزی است که باید در مورد VoIP و 911 بدانید.
اگر سفر می کنید، شماره خدمات اضطراری کشوری را که از آن بازدید می کنید بررسی کنید.
VoIP متصل در مقابل VoIP غیر متصل
دسترسی یا نداشتن شما به 911 بستگی به این دارد که سرویس VoIP شما به هم متصل باشد یا غیر متصل.
VoIP غیر متصل
VoIP غیر متصل، که به عنوان VoIP همتا به همتا نیز شناخته می شود، به افراد امکان می دهد با استفاده از همان برنامه VoIP با دیگران تماس بگیرند. به عنوان مثال، وقتی از طریق شبکه Xbox یا سیستم بازی دیگری با یک دوست صحبت می کنید، از VoIP غیر متصل به هم استفاده می کنید. شما نمی توانید با تلفن هوشمند یا تلفن ثابت دوست خود تماس بگیرید.
VoIP متصل به هم
خدمات VoIP متصل به هم از شبکه عمومی تلفن سوئیچ شده (PSTN) برای برقراری و دریافت تماس به و از تلفن های هوشمند و تلفن ثابت استفاده می کنند. در میان سایر ویژگی‌ها، خدمات VoIP متصل به هم، عملکرد 911 را ارائه می‌کنند.
VoIP متصل به هم چگونه 911 را مدیریت می کند؟
FCC برای ارائه 911 به عنوان یک ویژگی استاندارد و اجازه انصراف کاربران به خدمات VoIP به هم پیوسته نیاز دارد. این خدمات باید با استانداردهای E911 مطابقت داشته باشند، به این معنی که آنها باید مکان فیزیکی و شماره تماس مشتریان خود را در صورت امکان به تیم های خدمات اضطراری در نزدیکترین مرکز تماس 911 دریافت و ارسال کنند.
از آنجایی که کاربران می توانند هر جا که بتوانند اتصال اینترنتی پیدا کنند، تماس های VoIP برقرار کنند، مرکز تماس 911 نمی تواند دقیقاً بداند که کجا هستند، مگر اینکه دستگاه VoIP خود را در یک مکان فیزیکی خاص ثبت کنند. این به این معنی است که کاربر باید آدرس فیزیکی خود را در ارائه دهنده خدمات VoIP خود ثبت کند و در صورت جابجایی آدرس خود را با ارائه دهنده اطلاع دهد و به روز کند.
قرار است ارائه دهندگان خدمات این را به یک فرآیند بصری تبدیل کنند. با این وجود، این مسئولیت کاربر است که سیستم را به روز نگه دارد.
محدودیت های ذاتی VoIP 911
حتی با دستورات FCC و همکاری خدمات VoIP و بهترین نیت، ممکن است مشکلاتی برای دسترسی به 911 از طریق VoIP وجود داشته باشد:
- تماس های 911 از طریق VoIP ممکن است در صورت قطع برق کار نکنند، یا ممکن است در صورت قطع اینترنت تماس قطع شود.
- اگر کاربر مکان فیزیکی خود را با ارائه دهنده VoIP خود به روز نکند، تیم های اورژانس 911 نمی توانند آنها را پیدا کنند.
- ممکن است در انتقال خودکار موقعیت فیزیکی تماس‌گیرنده به پاسخ‌دهنده‌های اضطراری مشکلی وجود داشته باشد، حتی اگر تماس‌گیرنده بتواند به مرکز تماس 911 برسد.
- یک تماس VoIP 911 ممکن است به یک خط اداری مرکز تماس بدون پرسنل برود یا به یک مرکز تماس در مکان اشتباه هدایت شود.
FCC از ارائه دهندگان خدمات VoIP می خواهد که این محدودیت ها و مشکلات بالقوه VoIP 911 را برای مشتریان خود توضیح دهند تا آنها از خطرات احتمالی آگاه باشند. کاربران باید بپذیرند که این خطرات را درک کرده و می پذیرند.
چگونه ارائه دهندگان برتر VoIP 911 را مدیریت می کنند؟
هر ارائه دهنده خدمات VoIP تمام تلاش خود را می کند تا خدمات 911 را به درستی برای مشتریان خود انجام دهد. در اینجا نگاهی داریم به آنچه برخی از ارائه دهندگان برتر در مورد تماس های 911 می گویند.
Vonage
Vonage بر اهمیت حفظ آدرس فیزیکی دقیق مشتریان به طوری که خدمات 911 بتوانند به آنها دسترسی پیدا کنند، تأکید می کند. شما باید یک آدرس فیزیکی 911 را فعال کنید.این شرکت به‌روزرسانی این آدرس را از طریق حساب Vonage شما آسان می‌کند. 933 را از تلفن Vonage خود شماره گیری کنید تا وضعیت فعال سازی 911 خود را بررسی کنید.
دامنه خدمات 911 Vonage بسته به موقعیت مکانی شما و اینکه آیا از Vonage در تلفن همراه یا تلفن ثابت استفاده می کنید متفاوت است. برخی از مشتریان قابلیت E911 را دریافت خواهند کرد، در حالی که برخی دیگر فقط می توانند به 911 اصلی دسترسی داشته باشند و باید آماده باشند تا آدرس و اطلاعات تماس خود را با مرکز تماس به اشتراک بگذارند.
RingCentral
مانند Vonage، RingCentral بسته به مکان و دستگاه شما، خدمات اولیه یا E911 را ارائه می دهد. شما باید مکان فیزیکی خود را در RingCentral ثبت کنید و در صورت نقل مکان به شرکت اطلاع دهید. اگر از برنامه RingCentral برای برقراری تماس با 911 استفاده می‌کنید، در صورت در دسترس بودن سرویس، ارائه‌دهنده بی‌سیم شما تماس را مدیریت می‌کند.
خط2
Line2 از کاربران می خواهد که آدرس فیزیکی خود را از طریق مرورگر وب یا برنامه های iOS یا Android آن به حساب Line2 خود اضافه کنند.
Intermedia
Intermedia خدمات پایه و پیشرفته 911 را ارائه می دهد. تاکید می کند که این مسئولیت کاربر است که شرکت را از یک مکان فیزیکی دقیق و به روز مطلع نگه دارد. Intermedia به کاربران هشدار می دهد که عوامل خارج از کنترل آن، مانند ازدحام شبکه یا مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری، ممکن است اثربخشی تماس را محدود کند.
خط آخر
در حالی که عملکرد VoIP 911 از اوایل دهه 2000 بسیار بهبود یافته است، کاربران باید درک کنند که این فرآیند دارای محدودیت‌های ذاتی است. اگر در درجه اول از یک سرویس VoIP برای بیشتر تماس‌های خود استفاده می‌کنید، اما نگران خطرات احتمالی VoIP 911 هستید، یک تلفن ثابت یا تلفن همراه در دسترس داشته باشید.
برای کمک مستقیم بیشتر در هنگام مواقع اضطراری، شماره تلفن های توزیع کننده امنیت عمومی محلی یا ایستگاه پلیس را به وضوح در دسترس داشته باشید.
