موارد مهم
- گزارش بلومبرگ نشان می دهد که اپل در حال بازگشایی فروشگاه های بسته شده تا پاییز است، که برخی فکر می کنند برای جبران عرضه جدید آیفون است.
- برخی از کارمندان تلاش غول فناوری برای بازگشایی را به عنوان یک تلاش سود محور در مقابل رویکرد انسان محور می دانند.
- جایگاه اپل در بالای سلسله مراتب فناوری به آن این امکان را می دهد که سابقه ای برای بازگشایی اخلاقی ایجاد کند.
برنامه شرکت اپل برای بازگشایی فروشگاه‌های اپل که دو بار تعطیل شده‌اند، باعث می‌شود هزاران کارمند در برنامه‌های قرنطینه خود تجدیدنظر کنند و در عین حال نمونه‌ای برای خرده‌فروشان بزرگ‌تر و مبتنی بر جامعه باشد.جایگاه اپل در چشم انداز فرهنگی که برای ایجاد تغییر ساختار در رویکردهای بازگشایی شرکت ها تنظیم شده است، احتمالاً بر نحوه انتخاب سایر کارفرمایان برای برآورده کردن خواسته های مشتریانش در دوران پسا کووید تأثیر می گذارد.
کارمندان در حال برنامه‌ریزی راه‌هایی برای رسیدگی به عموم در این شرایط هستند. برخی احساس کردند که باید شرکت را به دلیل ترس از ابتلا به ویروس بسیار مسری ترک کنند، پس از اینکه برنامه‌های بازگشایی در نامه سرگشاده شرکت در ماه مه تثبیت شد.
«من فقط باید می رفتم. نیکول ترنر، کارمند سابق اپل استور می‌گوید من نمی‌توانستم آن را تحمل کنم. "من به طور منظم در اطراف اعضای خانواده بزرگترم و خواهرزاده شش ساله ام هستم… این چیزی نبود که بتوانم ریسک کنم."
طرح های همه گیری
در ماه مارس، اپل هزاران کارگر خرده‌فروشی را به کار خانگی شامل پشتیبانی و فروش آنلاین بازگرداند، اما ترنر از معادله کنار گذاشته شد و تصمیم گرفت محل اقامت خود در تگزاس را ترک کند. اکنون که کارمندان باید به مکان های فروشگاه فیزیکی بازگردند، او احساس می کند تصمیم درستی گرفته است.
"به نظر من، ما قرار است خوکچه هندی باشیم."
طبق گزارش بلومبرگ، این غول فناوری چندملیتی به کارمندان بیش از 120 فروشگاه بسته راه های مناسب برای بازگشایی در پاییز امسال می گوید. انتظار می‌رود فروشگاه‌های اپل به پیروی از دستورالعمل‌های محلی و الزامات فاصله‌گذاری اجتماعی و همچنین استانداردهای جدید شرکتی شامل بررسی دما، پوشیدن اجباری ماسک و حمایت فقط برای قرار ملاقات ادامه دهند. فروشگاه‌ها ممکن است تا پایان ماه اوت باز شوند.
هنوز تمام نشده است
در سراسر کشور، افزایش موارد COVID-19 ممکن است کاهش شدیدی داشته باشد، اما بلای ویروس جدید همچنان در زندگی آمریکایی ثابت مانده است و باعث شده است که برخی از دانشگاه‌ها و مدارس ابتدایی به دلیل نگرانی‌های مربوط به عفونت درب‌های خود را ببندند. بازگشایی ها سایر فروشگاه‌های خرده‌فروشی با ظرفیت محدود فعال باقی مانده‌اند.
Ann Skeet، مدیر ارشد اخلاق رهبری در مرکز اخلاق کاربردی دانشگاه سانتا کلارا Markkula، به عزیز فناوری دره سیلیکون پیشنهاد می کند که برای برآورده کردن نیازهای کارمندان تغییراتی ایجاد کند.اپل نه تنها باید به دنبال طراحی مجدد مدل تجاری اپل استور باشد، بلکه بسته‌های غرامت شرکتی را برای کارگران خرده‌فروش اصلاح کند.
"اگر از مردم می خواهید با ورود به دفتر خود ریسک کنند، باید یک نیروی متقابل وجود داشته باشد که ما اذعان کنیم که شما این خطر را از طریق افزایش مزایا، پرداخت یا مزایا انجام می دهید." در طول یک مصاحبه تلفنی گفت.
«کارمندان (پاره وقت) معمولاً به دلیل اینکه ساعات کافی کار نمی کنند، مراقبت های بهداشتی دریافت نمی کنند، اما ممکن است این لحظه ای باشد که این مواضع خط مشی را دوباره بررسی کنیم… ارزش بازار اپل ۲ تریلیون دلار است، بنابراین می توانند در این لحظه سخاوتمند باشید.»
فشار بازار
این برنامه‌های بازگشایی پس از انتشار گجت‌های جدیدی که اواخر پاییز امسال تنظیم شده‌اند، ارائه می‌شوند. لوکا ماستری، مدیر مالی اپل، طی تماسی که در ماه جولای انجام شد، عرضه آیفون ۱۲ پرشور در ماه اکتبر را تایید کرد، برخلاف افت سنتی در سپتامبر. با توجه به اینکه پاییز شلوغ ترین فصل شرکت است، استراتژی بازگشایی توسط برخی از منتقدان به عنوان تلاشی برای نادیده گرفتن نگرانی های ایمنی برای سود پولی تلقی می شود.
اپل ۲ تریلیون دلار ارزش بازار دارد، بنابراین آنها می توانند در این لحظه سخاوتمند باشند.»
ترنر فکر می‌کند که این نشان‌دهنده مشکل ساختار شرکتی - سود بالاتر از همه چیز است. کارمند سابق فکر می‌کند که «بالاترها» برای کارمندان خرده‌فروشی که اساس سود را فراهم می‌کنند، ارزشی قائل نیستند، انگار که کارمندانی هستند که با مشتری روبرو هستند. در عوض، او می گوید، آنها به عنوان ابزاری برای افزایش حاشیه سود شرکت تریلیون دلاری در نظر گرفته می شوند.
«آنها حتی به سر کار برنمی گردند و فکر می کنند خوب است در خانه های شیک خود در کالیفرنیا بنشینند، اما از ما می خواهند که برگردیم و با مردم رو در رو باشیم. "به نظر من، ما قرار است خوکچه هندی باشیم."
به گفته ترنر،ساختار شرکتی اپل دلیلی بر عدم موفقیت مدیران در مدل‌سازی برنامه‌هایی است که می‌خواهند کارمندان سطوح پایین‌تر از آنها پیروی کنند. با این حال، دیگران فکر می کنند که بسیار پیچیده تر است. اسکیت پیشنهاد می کند که خواندن موقعیت در بهترین حالت ساده لوحانه است، هرچند قابل درک است.
موقعیت‌های شرکتی کارمندان را مدیریت می‌کنند و تا حد زیادی می‌توان آنها را از دفاتر خانگی مدیریت کرد، در حالی که مشاغل خدمات مشتری مبتنی بر فناوری نیاز به درجه‌ای از در دسترس بودن فیزیکی دارند.
در پایان، Skeet فکر می کند که هیچ شرکتی برای ملاقات در این لحظه مناسب تر از مجموعه کوپرتینویی نیست. تاریخچه نوآور بودن این شرکت باعث می‌شود تحت فشارهای COVID-19 به‌طور مشخصی در موقعیت برتر قرار گیرد.
"Apple به خاطر ظرفیت طراحی خود شناخته شده است،" Skeet، "بنابراین من تمایل دارم به این باور برسم که اگر شرکتی وجود داشته باشد که چگونه این کار را به خوبی انجام دهد و فرآیندی طراحی کند که هم مشتریان و هم کارمندان را راحت کند. و خطرات را کاهش دهید… من معتقدم اپل می تواند این کار را انجام دهد."
