خرید یک آهنگ، کتاب یا فیلم از فروشگاه iTunes معمولاً ساده و بدون نگرانی است، اما گاهی اوقات مشکلاتی در خرید iTunes شما وجود دارد.
مشکلات به دلایل زیادی رخ می دهد، اما اگر اتصال اینترنت خود را در حین خرید یا دانلود قطع کنید، یا خطایی در سمت اپل رخ دهد، می توانید در نهایت برای چیزی پول پرداخت کنید اما قادر به دانلود یا پخش آن نباشید.
برخی از مشکلات رایجی که در این شرایط رخ می دهد عبارتند از:
- iTunes می گوید مورد خریداری شده است اما نمی توان آن را دانلود کرد.
- یک فایل نیمه بارگیری شده که قابل پخش یا استفاده نیست.
- کارت اعتباری شما شارژ شده است، اما نمی توانید دانلود کنید.
- فایلی که به نظر می رسد به طور کامل دانلود شده است، اما پخش نمی شود.
- یک خرید ناموفق.
اگر با یکی از این مشکلات مواجه هستید، در اینجا 4 مرحله وجود دارد که می توانید برای دریافت محتوایی که برای آن هزینه کرده اید از iTunes بردارید.
1. اگر خرید iTunes اتفاق نیفتاد چه باید کرد
ساده ترین نوع مشکل خرید iTunes برای حل این است که تراکنش به سادگی کامل نشده باشد. در این صورت، فقط باید کالا را دوباره خریداری کنید. می‌توانید با دنبال کردن این مراحل مطمئن شوید که خرید با استفاده از iTunes انجام نشده است:
- iTunes را باز کنید.
- روی منوی Account کلیک کنید.
-
کلیک کنید View My Account.
Image -
اگر از شما خواسته شد به حساب Apple ID خود وارد شوید، این کار را انجام دهید و Sign In را کلیک کنید.
Image - به پایین به بخش سوابق خرید بروید.
-
کلیک کنید مشاهده همه.
Image - در اینجا، می‌توانید ببینید آخرین خریدتان چه زمانی بوده و چه بوده است. اگر موردی که به تازگی سعی کردید بخرید در لیست نیست، خرید شما ناموفق بوده و باید دوباره امتحان کنید.
همچنین می توانید خریدهای خود را با استفاده از فروشگاه iTunes یا برنامه های App Store در دستگاه iOS بررسی کنید:
- برای نوع خریدی که بررسی می کنید، روی برنامه ضربه بزنید، یا iTunes Store یا App Store.
-
در App Store، روی نمایه نمایه در بالا سمت راست، سپس خریدشده ضربه بزنید.
-
بعدی، روی خریدهای من ضربه بزنید. اگر اشتراک‌گذاری خانوادگی را راه‌اندازی کرده‌اید، روی فردی از اعضای خانواده که می‌خواهید خریدهایش را بررسی کنید ضربه بزنید.
Image می توانید روی Not on This iPhone در بالای برنامه ضربه بزنید. این خریدهایی را نشان می دهد که در حال حاضر روی دستگاه شما نصب نشده اند.
Image -
در برنامه iTunes Store، روی تب More در پایین و سپس خریدشده ضربه بزنید. روی Music ، فیلم ، یا نمایش‌های تلویزیونی ضربه بزنید تا موردی را که خریداری کرده‌اید ببینید. اگر اشتراک‌گذاری خانوادگی دارید، می‌توانید روی افراد گروه خانواده‌تان در زیر ضربه بزنید.
Image
در هر دو مورد، اگر کالایی که قصد خرید آن را داشتید در فهرست قرار نگرفته باشد، هزینه ای از شما دریافت نشده و خرید انجام نشده است. فقط کافی است به iTunes یا App Store برگردید و آن را مانند همیشه بخرید.
اگر خرید Apple Books را بررسی می کنید، از آن برنامه در دستگاه Mac یا iOS استفاده کنید و روی نماد خود ضربه بزنید > Books > روشن نیست این آیفون.
2. دانلودهای موجود را در iTunes بررسی کنید
در برخی موارد، ممکن است با دانلودی مواجه شوید که شروع می شود و سپس قبل از کامل شدن متوقف می شود. اگر این مشکلی است که با آن مواجه هستید، باید بتوانید با دنبال کردن این مراحل به راحتی دانلود را مجدداً راه اندازی کنید:
- iTunes را باز کنید.
- روی منوی Account کلیک کنید.
-
کلیک کنید بررسی دانلودهای موجود.
Image - اگر از شما خواسته شد که Apple ID خود را وارد کنید، این کار را انجام دهید، سپس Check را کلیک کنید.
- اگر خریدی دارید که اصلا دانلود نشد یا قطع شد، باید شروع به دانلود کنید.
3. بارگیری مجدد خریدهای iTunes با استفاده از iCloud
اگر خرید شما با موفقیت انجام شد اما با دنبال کردن مراحل آخرین بخش برای بررسی دانلودها، موردی که به دنبال آن هستید ظاهر نشد، یک راه حل ساده برای دریافت محتوای گمشده شما وجود دارد: iCloud. اپل تمام خریدهای iTunes و App Store شما را در حساب iCloud ذخیره می‌کند، جایی که می‌توانید به راحتی آنها را دوباره دانلود کنید.
برای دستورالعمل های گام به گام در مورد نحوه استفاده از iCloud برای بارگیری مجدد خریدهای فروشگاه iTunes، این مقاله را بخوانید.
4. نحوه دریافت پشتیبانی iTunes از اپل
سه گزینه اول در این مقاله باید اکثر مشکلات خرید iTunes را حل کند. با این حال، اگر شما یکی از معدود بدشانس‌هایی هستید که حتی پس از امتحان کردن، همچنان با مشکل مواجه می‌شوند، دو گزینه دارید:
- از تیم پشتیبانی اپل آیتونز پشتیبانی دریافت کنید. برای دستورالعمل های گام به گام در مورد نحوه انجام این کار، این مقاله را در مورد درخواست پشتیبانی از فروشگاه iTunes بخوانید.
- از سایت راهنمای آنلاین اپل برای تعیین بهترین نوع پشتیبانی برای خود استفاده کنید. این سایت از شما سوالاتی در مورد مشکل شما می پرسد و بر اساس پاسخ های شما، مقاله ای برای خواندن، شخصی برای چت کردن، یا شماره ای برای تماس ارائه می کند.
چگونه از iTunes بازپرداخت کنید
گاهی اوقات مشکل خرید iTunes شما این نیست که کار نمی کند. گاهی اوقات خرید به خوبی انجام می شود، اما شما آرزو می کنید که اینطور نباشد. اگر وضعیت شما چنین است، ممکن است بتوانید بازپرداخت دریافت کنید. برای یادگیری چگونگی، نحوه دریافت بازپرداخت از iTunes را بخوانید.
