چه باید بدانیم
- از صندوق ورودی خود، نماد Support (علامت سؤال) را انتخاب کنید و Feedback to Google را انتخاب کنید. را انتخاب کنید.
- اختیاری، Include screenshot را علامت بزنید. از ابزارها برای پنهان کردن اطلاعات خود و علامت گذاری اسکرین شات استفاده کنید.
- مختصر باشید، گزارش های ثبت خطا یا سایر اطلاعات مرتبط را ارائه دهید، و ذکر کنید که از کدام مرورگر و افزونه هایی استفاده می کنید.
این مقاله نحوه گزارش یک اشکال در Gmail را توضیح می دهد. دستورالعمل ها برای Gmail.com در هر مرورگر وب اعمال می شود.
چگونه یک اشکال جیمیل را گزارش کنیم
برای گزارش یک اشکال یا ارائه بازخورد:
قبل از گزارش یک اشکال Gmail، وضعیت Gmail را بررسی کنید تا مطمئن شوید مشکل یک مشکل شناخته شده نیست که Google قبلاً آن را حل کرده است.
-
از صفحه صندوق ورودی Gmail خود، نماد Support (علامت سوال) را انتخاب کنید.
Image -
انتخاب ارسال بازخورد به Google.
Image -
بازخورد خود را در کادر تایپ کنید.
Image -
برای اضافه کردن یک عکس از صفحه نمایش اختیاری، کادر Include screenshot را علامت بزنید. پنجره مرورگر حاوی Gmail به طور خودکار ضبط می شود.
Image -
در صورت تمایل، متن همپوشانی را روی عکس صفحه انتخاب کنید که می گوید برای برجسته کردن یا پنهان کردن اطلاعات کلیک کنید. کلیک کنید.
Image اگر مشکلی ندارید که تیم Gmail همه چیز را در اسکرین شات می بیند، از این مرحله و مرحله بعدی رد شوید.
-
از کادرهای زرد و سیاه برای علامت گذاری اسکرین شات استفاده کنید. از رنگ زرد برای تاکید بر نواحی مشکل‌دار و از سیاه برای سرکوب اطلاعات خصوصی که نمی‌خواهید مهندسان Google ببینند، استفاده کنید. ابزارها مستطیل هایی را با هر اندازه ای که می خواهید ترسیم می کنند. وقتی کار با ابزار تمام شد، Done را کلیک کنید.
Image -
متن بازخورد خود را تأیید کنید و اینکه تصویر کوچک اسکرین شات شما (اگر شامل آن باشد) با انتظارات شما مطابقت دارد. Send را فشار دهید.
Image
بهترین شیوه‌ها برای گزارش اشکال Gmail یا ارسال بازخورد Google
اطلاعات خاص همیشه بهتر از شکایات عمومی است. گفتن اینکه چیزی "کار نمی کند" برای یک مهندس کمتر مفید است تا اینکه بگوییم "دکمه X وقتی گزینه Y را انتخاب می کنم فعال نمی شود."
- آرام باشید: اشکالات اتفاق می افتد. حمام کردن تیم پشتیبانی فنی با نظرات عصبانی یا درخواست برای مداخله سریع، کمکی به حل مشکل با سرعت اضافی نمی کند.
- مختصر باشید: مشکل را به طور کامل بیان کنید، اما کتاب ننویسید. فقط روی مشکل تمرکز کنید و در هر جلسه پشتیبانی یا بازخورد فقط یک مشکل ارائه دهید.
- مراحلی را که برای ایجاد اشکال انجام دادید فهرست کنید: اگر می توانید مشکل را تکرار کنید، مراحل را (به ترتیب) فهرست کنید تا اشکال دوباره ظاهر شود.
- اگر اشکال قابل تکرار است به اشتراک بگذارید: آیا این یک مشکل یکباره بوده است یا حتی پس از انجام مراحل عیب‌یابی معمول راه‌اندازی مجدد، پاک کردن حافظه پنهان مرورگر، همچنان ادامه دارد. و غیره؟
- ارائه شواهدی از مشکل: تصاویر صفحه، گزارش‌های ثبت خطا، یا پیوست‌های فایل (در صورت امکان) اضافه کنید که مشکل را در بافت آن نشان می‌دهد.
- پیشنهاد متن مرتبط: برای مثال، اگر نمی توانید یک دکمه ورود به سیستم اجتماعی را به کار ببرید، ارزش دارد به اشتراک بگذارید که آیا پلاگین های حفظ حریم خصوصی را با مرورگر خود اجرا می کنید..
سوالات متداول
چگونه می توانم ایمیل دریافت نکردن جیمیل را برطرف کنم؟
اگر ایمیل‌هایتان را در Gmail از دست داده‌اید، پوشه‌های همه نامه‌ها، هرزنامه و سطل زباله را بررسی کنید. همچنین آدرس‌های مسدود شده و فوروارد شده را بررسی کنید.
چگونه عدم ارسال ایمیل توسط Gmail را رفع کنم؟
مطمئن شوید که از آخرین نسخه مرورگر خود استفاده می کنید، حافظه پنهان و کوکی های مرورگر وب را پاک کنید و افزونه ها و افزونه های مرورگر را به طور موقت غیرفعال کنید. داشبورد وضعیت Google Workspace را بررسی کنید تا ببینید آیا مشکل از Google است یا خیر، در این صورت فقط باید منتظر بمانید.
چگونه همگام‌سازی Gmail را برطرف کنم؟
اگر Gmail همگام‌سازی نمی‌شود، یک همگام‌سازی دستی انجام دهید و همگام‌سازی خودکار را فعال کنید. اگر همچنان مشکل دارید، مطمئن شوید که دستگاه آنلاین است، برنامه را به‌روزرسانی کنید و داده‌ها و فضای ذخیره‌سازی برنامه Gmail خود را پاک کنید.
چگونه جیمیل را در آیفون خود تعمیر کنم؟
برای رفع مشکل Gmail در iPhone، Gmail را در مرورگر iPhone خود باز کنید، سپس به آدرس اینترنتی زیر بروید تا به حساب Gmail خود دسترسی داشته باشید: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. اگر همچنان مشکل دارید، فعالیت دستگاه خود را مرور کنید و IMAP را فعال کنید.
