چه باید بدانیم
- در مک، به فروشگاه iTunes بروید و Account > اطلاعات حساب > تاریخچه خرید را انتخاب کنید> مشاهده همه.
- موردی را که می خواهید بازپرداخت کنید پیدا کنید و بیشتر > گزارش مشکل را انتخاب کنید. می‌خواهم درخواست بازپرداخت را از منوی Choose Problem انتخاب کنید.
- دلیل درخواست بازپرداخت را در کادر شرح این مشکل وارد کنید، سپس ارسال را انتخاب کنید. را انتخاب کنید.
وقتی یک کالای فیزیکی می‌خرید که نمی‌خواهید یا کاملاً درست نیست، معمولاً می‌توانید آن را به فروشگاه برگردانید و پول خود را پس بگیرید.هنگامی که خرید یک بارگیری دیجیتالی از فروشگاه iTunes یا App Store باشد، دریافت بازپرداخت کمتر رایج است. بازپرداخت iTunes و App Store تضمینی نیست، اما ما به شما نشان می‌دهیم که چگونه آن را درخواست کنید.
دستورالعمل‌های این مقاله برای مک‌های دارای macOS Sierra (10.12) و بالاتر و همچنین دستگاه‌های iOS دارای iOS 11 و بالاتر اعمال می‌شود. دستورالعمل های مشابه برای نسخه های قبلی macOS و iOS اعمال می شود. فقط Account > سوابق خرید را در فروشگاهی که می خواهید از آن بازپرداخت کنید، پیدا کنید.
چگونه در رایانه از iTunes بازپرداخت کنید
اگر چیزی را خریداری می کنید که قبلاً مالک آن هستید، کار نمی کند، یا قصد خرید آن را نداشتید، ممکن است یک مورد خوب برای بازپرداخت iTunes داشته باشید. در این شرایط، این مراحل را در رایانه خود دنبال کنید تا از اپل پول خود را پس بگیرید:
-
اگر از macOS Catalina (10.15) یا بالاتر استفاده می کنید، روند کمی متفاوت است. در این صورت، از برنامه Apple Music استفاده کنید (iTunes متوقف شده است).در آن، Music > Preferences را انتخاب کنید و کادر کنار نمایش فروشگاه iTunes را علامت بزنید سپسرا کلیک کنید. فروشگاه iTunes در نوار کناری سمت چپ. به مرحله 3 بروید.
- iTunes را باز کنید و Store را کلیک کنید تا به فروشگاه iTunes بروید.
-
Account را کلیک کنید. سپس، وقتی از شما خواسته شد با Apple ID و رمز عبور خود وارد شوید.
Image -
در صفحه اطلاعات حساب ، به بخش Purchase History بروید و روی مشاهده همه کلیک کنید..
Image -
در تاریخچه خرید خود حرکت کنید. موردی را که می‌خواهید برای آن بازپرداخت شود پیدا کنید، سپس بیشتر را کلیک کنید.
Image -
در فهرست گسترش‌یافته، روی گزارش مشکل کلیک کنید.
Image -
بسته به نسخه iTunes که استفاده می کنید، مرورگر وب پیش فرض شما را باز می کند یا در iTunes ادامه می دهد. در هر صورت، مراحل یکسان است.
در صفحه گزارش مشکل ، روی منوی کشویی Choose Problem کلیک کنید و I'd را کلیک کنید می خواهم درخواست بازپرداخت کنم.
Image -
در کادر نوشتاری شرح این مشکل ، دلیل درخواست بازپرداخت را وارد کنید، سپس ارسال را کلیک کنید.
Image
پاسخ فوری دریافت نخواهید کرد. ظرف چند روز، بازپرداخت، درخواستی از پشتیبانی iTunes برای اطلاعات بیشتر، یا پیامی مبنی بر رد درخواست بازپرداخت دریافت خواهید کرد.
نحوه بازپرداخت iTunes در iPhone یا iPad
چه درخواست بازپرداخت iTunes Store یا App Store در iPhone، iPad یا iPod touch خود داشته باشید، این درخواست را در تاریخچه خرید خود ارسال می کنید. در دستگاه‌های iOS، فرآیند با مک متفاوت است. کاری که باید انجام دهید این است:
- در دستگاه iOS، Safari را باز کنید، سپس به reportaproblem.apple.com بروید. با Apple ID خود وارد شوید.
-
در صفحه گزارش مشکل ، روی منوی کشویی I'd like to ضربه بزنید و روی ضربه بزنید. درخواست بازپرداخت.
Image -
روی بیشتر به ما بگویید ضربه بزنید و روی دلیل بازپرداخت ضربه بزنید.
Image - بعدی ضربه بزنید.
-
موارد موجود برای بازپرداخت را مرور کنید و روی موردی که می‌خواهید درخواست بازپرداخت آن را درخواست کنید ضربه بزنید.
Image - ارسال ضربه بزنید.
همه درخواست‌ها برای بازپرداخت فروشگاه iTunes یا App Store باید ظرف ۹۰ روز از تاریخ خرید انجام شوند.
هر چه بیشتر درخواست بازپرداخت داشته باشید، احتمال دریافت آن کاهش می یابد. همه گهگاه خریدهای نادرست انجام می دهند، اما اگر مرتباً از iTunes خرید می کنید، سپس پول خود را پس می خواهید، اپل متوجه الگویی می شود و شروع به رد درخواست های بازپرداخت شما می کند.
