چه باید بدانیم
- در عرض دو ساعت پس از خرید: از دستگاه خود، برنامه را در فروشگاه Google Play پیدا کنید و روی بازپرداخت ضربه بزنید.
- ظرف ۴۸ ساعت: به بازپرداخت Google Play بروید و درخواست‌ها را دنبال کنید. یا به حساب Google Play خود بروید و درخواست بازپرداخت را انتخاب کنید.
- برای YouTube Music، می‌توانید در هر زمانی اشتراک را لغو کنید. شما واجد شرایط بازپرداخت نیستید مگر اینکه اشتراک شما دارای مشکلات فنی باشد.
هنگامی که بازی، برنامه، اشتراک یا محتوای دیگری را از فروشگاه Google Play خریداری می‌کنید، اگر به طور تصادفی آن را خریداری کرده باشید یا نظر خود را تغییر دهید، ممکن است بازپرداخت دریافت کنید. محدودیت هایی وجود دارد و سیاست ها بسته به آنچه خریداری کرده اید متفاوت است. در اینجا نحوه کار آن آمده است.
اگر ظرف دو ساعت گذشته خرید کرده اید
اگر خرید خود را در دو ساعت گذشته انجام داده اید، درخواست بازپرداخت مستقیم از طریق برنامه Google Play در دستگاه تلفن همراه خود آسان و سریع است. فقط برنامه را در فروشگاه Play جستجو کنید و روی بازپرداخت ضربه بزنید، سپس برای تأیید روی Yes ضربه بزنید.
نحوه درخواست بازپرداخت از Google Play
اگر خارج از پنجره دو ساعته هستید و می‌خواهید درخواست بازپرداخت کنید، ابتدا بررسی کنید که آیا خرید شما با معیارهای بازپرداخت Google Play مطابقت دارد (به زیر مراجعه کنید). برای اکثر محصولات Google Play، باید ظرف 48 ساعت پس از خرید درخواست بازپرداخت کنید.
-
در مرورگر وب، به صفحه درخواست بازپرداخت Google Play بروید، اطلاعات بازپرداخت را بخوانید و Continue را انتخاب کنید.
Image -
حساب مورد استفاده برای خرید را تأیید کنید، سپس Continue را انتخاب کنید.
Image - Google Play فهرستی از خریدهای اخیر را نمایش می دهد. خریدی را که می‌خواهید بازپرداخت شود انتخاب کنید، سپس دستورات را دنبال کنید. Google می‌گوید احتمالاً ظرف 15 دقیقه تا چهار روز تصمیم بازپرداخت دریافت خواهید کرد.
روشی دیگر برای درخواست بازپرداخت Google Play
اگر سیستم خودکار درخواست بازپرداخت خرید شما را نشان نمی دهد، از طریق صفحه سابقه حساب خود درخواست بازپرداخت کنید.
-
با استفاده از یک مرورگر وب در رایانه یا یک مرورگر تلفن همراه در دستگاه تلفن همراه خود، به صفحه حساب Google Play بروید و Order History را انتخاب کنید..
Image -
خریدی را که می‌خواهید بازپرداخت کنید پیدا کنید، سپس درخواست بازپرداخت (در صورت وجود) یا گزارش مشکل را انتخاب کنید..
Image -
کلیک کنید یک گزینه را انتخاب کنید.
Image -
دلیل درخواست بازپرداخت را انتخاب کنید. اگر مطابقت کامل وجود ندارد، نزدیکترین مورد را انتخاب کنید.
Image -
مشکل خود را شرح دهید یا درخواست خود را در قسمت ارائه شده توضیح دهید، سپس Submit را انتخاب کنید.
Image - پیش از 15 دقیقه پس از ارسال درخواست، ایمیل تصمیم بازپرداخت دریافت خواهید کرد، اگرچه ممکن است تا چهار روز طول بکشد.
خط پایین
اگر هزینه‌ای در حساب خود دارید که انجام نداده‌اید، و کسی که می‌شناسید از تلفن شما برای خرید استفاده نکرده است، Google از شما می‌خواهد که مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها را دنبال کنید. می‌توانید خریدهای غیرمجاز را ظرف 120 روز پس از خرید اصلی گزارش دهید.
خط‌مشی‌های بازپرداخت Google Play
خط مشی‌های بازپرداخت بسته به محصول Google Play که خریداری کرده‌اید متفاوت است.
برنامه‌ها، خریدهای درون‌برنامه، و بازی‌ها
اگر یک بازی، یک برنامه یا خرید درون برنامه ای انجام داده اید، و نظر خود را تغییر داده اید، ممکن است بتوانید در عرض 48 ساعت پس از خرید، از Google Play بازپرداخت دریافت کنید.
فیلم و تلویزیون Google Play
اگر فیلم یا برنامه تلویزیونی خریداری کرده اید و محتوا را تماشا نکرده اید، می توانید ظرف هفت روز پس از خرید درخواست بازپرداخت کنید. اگر مشکلی در پخش نشدن محتوا وجود داشت و این تقصیر شما نیست، 65 روز فرصت دارید تا درخواست بازپرداخت کنید.
Google Play Books
برای اجاره کتاب های الکترونیکی، تمام فروش ها نهایی است و نمی توانید درخواست بازپرداخت کنید. برای خرید کتاب الکترونیکی، می توانید ظرف هفت روز درخواست بازپرداخت کنید. اگر نقص یا مشکل فنی دیگری وجود داشت، 65 روز فرصت دارید تا درخواست بازپرداخت کنید.
برای کتاب‌های صوتی، همه فروش‌ها نهایی است مگر اینکه کتاب صوتی کار نکند.
اشتراک YouTube Music
می توانید اشتراک Premium YouTube Music (موسیقی Google Play سابق) را در هر زمانی لغو کنید. با این حال، برای زمانی که از اشتراک استفاده کرده‌اید، واجد شرایط بازپرداخت نیستید. اگر مشکلات فنی یا نقص های دیگری در اشتراک شما وجود داشت، می توانید درخواست بازپرداخت کنید و وضعیت خود را توضیح دهید.
برای جزئیات بیشتر درباره بازپرداخت در سایر محصولات Google Play، از اطلاعات بازپرداخت رسمی Google دیدن کنید.
زمان تماس با برنامه‌نویس
اگر خرید شما با معیارهای بازپرداخت Google Play مطابقت ندارد، مستقیماً با برنامه‌نویس تماس بگیرید.
برنامه‌نویسان ملزم به بازپرداخت نیستند، بنابراین این روش تضمین نمی‌شود. بهترین شرط شما این است که صادقانه ادعای خود را بیان کنید، مودب باشید و به بهترین ها امیدوار باشید.
