چه باید بدانید:
- Windows 10 دارای یک برنامه کمک داخلی به نام Get Help است.
- می توانید به یک پشتیبان مایکروسافت متصل شوید و مستقیماً با آنها صحبت کنید.
- هر برنامه پیش‌فرض ویندوز یک پیوند راهنما به دستورالعمل‌ها دارد.
این مقاله راه‌های مختلف دسترسی به پشتیبانی ویندوز 10 و دریافت راهنمایی برای عیب‌یابی هر گونه مشکل در رایانه شخصی شما را توضیح می‌دهد.
از برنامه Get Help برای پشتیبانی ویندوز 10 استفاده کنید
Windows یک برنامه اختصاصی Get Help دارد تا به شما در حل رایج ترین مشکلات کمک کند. این یک عامل چت مجازی است که برای پاسخ به شکات شما ظاهر می شود.
-
دکمه جستجو را در نوار وظیفه انتخاب کنید. « Get Help » را تایپ کنید و نتیجه را انتخاب کنید یا Enter را فشار دهید. شما همچنین می توانید آن را در لیست برنامه ها از منوی Start پیدا کنید.
Image -
مشکل را در کادر جستجو تایپ کنید. برای یافتن راه حل های توصیه شده، مقالات برتر را مرور کنید.
Image -
با انتخاب دکمه تماس با ما مستقیماً با یک نماینده مجازی صحبت کنید.
Image -
چت را با یک نماینده مجازی شروع کنید. برای شروع مکالمه، محصول خود را انتخاب کنید (مثلاً Windows).
Image - اگر هنوز راه حلی پیدا نکرده اید، « صحبت با یک انسان» را تایپ کنید و بخواهید با یک پشتیبان واقعی در میز کمک مایکروسافت ارتباط برقرار کنید.
دکمه راهنما را انتخاب کنید
همه ابزارهای ویندوز یک ویژگی Help در منو یا یک دکمه آبی آبی با علامت سوال دارند. آن را برای باز کردن محتوای پشتیبانی در مرورگر Bing انتخاب کنید.
ممکن است چند استثنا وجود داشته باشد. بسته به نوع برنامه ای که در آن هستید با این موارد مواجه خواهید شد:
- Office در پنجره برنامه به شما کمک می کند.
- Settings یک پیوند دریافت راهنما دارد که همه محتوای پشتیبانی را در یک پنجره باز می کند. مقاله پشتیبانی را انتخاب کنید و در Bing باز می شود.
- دستور Help را در پنجره Command Prompt تایپ کنید تا لیستی از دستورات و نحو آنها نمایش داده شود.
استفاده از جعبه جستجو در نوار وظیفه
جعبه جستجو در نوار وظیفه یک میانبر مفید برای تنظیمات ویندوز و کمک ویندوز 10 است زیرا می تواند نتایج وب را از طریق Bing نیز ارائه دهد.
-
یک کلمه کلیدی یا عبارت کلیدی که مشکل را توصیف می کند تایپ کنید.
Image - نتایج جستجو بهترین تطابق را نشان می دهد که می تواند عیب یاب پیش فرض ویندوز برای این ویژگی یا میانبرهای تنظیمات باشد. همچنین می‌تواند نتایج جستجوی آنلاین را نشان دهد که به راه‌حل‌های موجود در وب ضربه می‌زنند.
- اگر هر دو نتوانستند مشکل را حل کنند، از نتایج جستجوی Bing برای باز کردن مرورگر و اطلاع از مشکل در وب استفاده کنید.
از وب سایت پشتیبانی مایکروسافت استفاده کنید
وب‌سایت پشتیبانی مایکروسافت میزبان همه مقالات پشتیبانی درباره همه محصولات مایکروسافت است. این یک مرکز مرکزی نه تنها برای ویندوز بلکه برای تمام محصولات مایکروسافت است. می‌توانید صفحات پشتیبانی برای مدیران، توسعه‌دهندگان، معلمان و دانش‌آموزان و کسب‌وکارهای کوچک پیدا کنید. More Support را در نوار پیمایش بالا انتخاب کنید تا از منوی کشویی به این مناطق دسترسی داشته باشید.
از نوار جستجو برای جستجوی مقالات راهنما در همه محصولات مایکروسافت استفاده کنید. حتی می توانید به Ask the Community در سایت مایکروسافت بروید و به شبکه گسترده کاربران مایکروسافت در تابلوهای بحث و گفتگو ضربه بزنید.
توجه:
اگر کلاهبردارانی که ادعا می کنند از مایکروسافت با شما تماس می گیرند، می توانید کلاهبرداری های پشتیبانی را گزارش کنید.
استفاده از عیب یاب ویندوز برای راه حل های گام به گام
ویندوز شامل چندین عیب‌یاب داخلی است که می‌توانند به طور خودکار مشکل را برطرف کنند. عیب یاب مفید است زیرا می تواند مسائل مهم سیستم را به تنهایی حل کند. شما نمی توانید این را خاموش کنید.
Windows همچنین داده‌های تشخیصی را به سرورهای مایکروسافت ارسال می‌کند که تحت عیب‌یابی توصیه‌شده آنها را تحلیل و رفع می‌کنند. می‌توانید این توصیه‌ها را دنبال کنید یا نادیده بگیرید.
-
برو به تنظیمات > به‌روزرسانی و امنیت > عیب‌یابی.
Image -
متناوباً، Troubleshoot را با جستجوی Windows جستجو کنید و Troubleshoot Settings را انتخاب کنید. را انتخاب کنید.
Image -
در فهرست اسکرول کنید و عیب یاب مشکل خود را انتخاب کنید.
Image
جستجوی آنلاین راه حل
جستجوی وب روش رایج تری برای دریافت کمک برای مشکلات ویندوز 10 است. با جستجوی خود مشخص باشید. اگر پیام خطا یا کدهای Stop Error را مشاهده کردید، از عبارت دقیق برای دریافت نتایج دقیق تر استفاده کنید. پیشوندی مانند [حل‌شده] را با عبارت جستجوی خود امتحان کنید تا راه‌حل‌هایی را که کارآمد هستند فیلتر کنید.
شاید لازم باشد مدل لپ تاپ خود را برای یافتن راه حل مناسب شناسایی کنید.
