وقتی یک خطای ایمیل غیرقابل توضیح برطرف نشد و راه‌اندازی مجدد رایانه مشکل را برطرف نکرد، ورود به Outlook را فعال کنید و فایل LOG را بررسی کنید. فایل LOG حاوی فهرست دقیقی از کارهایی است که Outlook هنگام ارسال و دریافت پیام انجام داده است. با این فایل LOG ویژه، می‌توانید مشکل را خودتان مشخص کنید یا آن را برای تجزیه و تحلیل به تیم پشتیبانی ISP خود نشان دهید.
دستورالعمل‌های این مقاله برای Outlook 2019، Outlook 2016، Outlook 2013، Outlook 2010، و Outlook برای Microsoft 365 اعمال می‌شود.
فعال کردن گزارش تراکنش
برای فعال کردن ورود به Outlook:
-
برو به File > گزینه‌ها.
Image -
در کادر گفتگوی Outlook Options ، برگه Advanced را انتخاب کنید.
Image -
در بخش Other ، کادر فعال کردن گزارش عیب‌یابی را علامت بزنید. را انتخاب کنید.
Image - OK را انتخاب کنید.
- Outlook را ببندید و دوباره راه اندازی کنید.
- هنگامی که Outlook باز می شود، اعلانی ظاهر می شود که توضیح می دهد که ورود به سیستم فعال است و ممکن است باعث مشکلات عملکرد شود.
عیب‌یابی مشکلات Outlook
بعد از فعال شدن ورود به سیستم، مشکل را دوباره تولید کنید تا بتوانید گزارش را بررسی کنید. پس از اینکه با همان خطا مواجه شدید، ورود به سیستم را غیرفعال کنید (از کادر گفتگوی Outlook Options)، Outlook را مجددا راه اندازی کنید، سپس فایل Outlook LOG را پیدا کنید.
برای پیدا کردن فایل LOG:
- میانبر صفحه کلید Win+R را فشار دهید.
-
در کادر محاوره ای Run ، %temp% را وارد کنید و Enter را فشار دهید.
Image -
در پوشه Temp، فایل LOG را پیدا کنید. نام فایل به مشکل و نوع حساب ایمیل بستگی دارد.
- POP و SMTP: اگر حساب شما به سرور POP متصل است یا در ارسال ایمیل مشکل دارید، فایل OPML.log را باز کنید..
- IMAP: پوشه Outlook Logging را باز کنید و سپس پوشه ای را که به نام حساب IMAP خود نامگذاری شده است. از آنجا، imap0.log، imap1.log، یا فایل دیگری را در دنباله باز کنید.
- Hotmail: اگر حساب ایمیل Hotmail از طریق Outlook وارد شده است، پوشه Outlook Logging را باز کنید، Hotmail را انتخاب کنید. ، و سپس http0.log، http1.log، یا فایل دیگری را در دنباله پیدا کنید.
-
فایل را برای باز کردن آن انتخاب کنید.
فایل LOG را می توان در هر ویرایشگر متنی مانند Notepad در ویندوز و TextEdit در macOS خواند. یا اگر ترجیح می دهید از چیزی کمی پیشرفته تر استفاده کنید چندین ویرایشگر متن رایگان وجود دارد.
عیب‌یابی
فایل LOG راهنمایی فنی درباره مشکلات ارائه می دهد، اما ممکن است خروجی به راحتی قابل تجزیه نباشد. از آنجایی که طیف گسترده ای از مشکلات ممکن است بر Outlook تأثیر منفی بگذارد، عبارات کلیدی پیام خطا را در موتور جستجوی مورد علاقه خود جای گذاری کنید تا مراحل عیب یابی خود را دقیق تنظیم کنید.
