چه باید بدانید
- انتخاب نمایه عکس > چرخدنده نماد > پشتیبانی > I نیاز به کمک > تماس با ما.
- بعدی، یک دسته را انتخاب کنید، روی Yes ضربه بزنید، فرم را پر کنید و ارسال کنید.
- همچنین می توانید برای کمک از @snapchatsupport در توییتر استفاده کنید.
این مقاله نحوه تماس با پشتیبانی اسنپ چت را از طریق ارتباط با نسخه های اندروید و iOS برنامه و همچنین تماس از طریق حساب پشتیبانی رسمی اسنپ چت در توییتر توضیح می دهد. اسنپ چت آدرس ایمیل یا شماره تلفن خدمات مشتری را ارائه نمی دهد. اینها بهترین راه ها برای برقراری ارتباط با آنها هستند.
چگونه با اسنپ چت تماس بگیریم
برای تماس با پشتیبانی مشتری Snapchat این مراحل را دنبال کنید.
قبل از تماس با Snapchat برای یک مشکل جزئی، بررسی کنید که آیا Snapchat خاموش است یا خیر، همچنین بازنشانی رمز عبور Snapchat و به روز رسانی Snapchat بدون تماس با پشتیبانی مشتری آسان است.
- برنامه Snapchat را در دستگاه iOS یا Android خود باز کنید و در صورت لزوم به حساب خود وارد شوید.
- روی نماد profile/Bitmoji در گوشه بالا سمت چپ ضربه بزنید.
- روی نماد چرخدنده در گوشه بالا سمت راست ضربه بزنید.
-
به قسمت اطلاعات بیشتر بروید و روی Support ضربه بزنید.
در Android، به بخش Support بروید و روی گزینه I Need Help ضربه بزنید. ضربه بزنید.
Image -
روی دکمه نارنجی تماس با ما ضربه بزنید.
Image -
با ضربه زدن روی دایره در سمت چپ آن از فهرست مسائل داده شده، دسته ای را که مشکل شما در آن قرار می گیرد، انتخاب کنید.
Image بسته به انتخاب شما، Snapchat ممکن است فهرست ثانویه ای از مسائل را در اختیار شما قرار دهد تا بتوانید جزئیات بیشتری کسب کنید.
- دستورالعمل هایی را که به شما داده شده است، پس از اتمام انتخاب خود از لیست مسائل ارائه شده بخوانید. اگر هیچ یا همه نکات عیب‌یابی پیشنهادی را امتحان نکرده‌اید، همین حالا آنها را امتحان کنید.
-
اگر نکات عیب‌یابی را برای مشکل اسنپ‌چت خاص خود خوانده‌اید و دنبال کرده‌اید و هنوز موفق به حل آن نشده‌اید، به دستورالعمل‌های مربوط به آن مشکل خاص برگردید (ممکن است لازم باشد مراحل 1 تا 7 را دوباره طی کنید) و اسکرول کنید. تا انتهای صفحه.
به دنبال یک بلوک سوال خاکستری باشید که می گوید، برای چیز دیگری به کمک نیاز دارید؟ روی دکمه YES در زیر آن ضربه بزنید.
Image این سؤال برای هر شماره نشان داده نمی‌شود، بنابراین بسته به اینکه مشکلتان چیست، ممکن است آن را ببینید یا ندانید. اگر آن را نمی بینید، به این معنی است که این مشکل مناسبی نیست که خدمات مشتری به شما کمک کند.
-
فرم ورودی با چندین فیلد که می توانید پر کنید ظاهر می شود. ادامه دهید و نام کاربری اسنپ چت، شماره تلفن، جزئیات دستگاهتان، تاریخی که مشکلتان را شروع کردید، یک ضمیمه اسکرین شات اختیاری و اطلاعات اضافی که مشکل شما را با جزئیات توضیح می‌دهد، تکمیل کنید. بسته به سؤالی که دارید، ممکن است نیاز باشد آدرس ایمیل خود را نیز ارائه دهید.
Image - وقتی کارتان تمام شد، روی دکمه زرد SEND ضربه بزنید.
اگر ترجیح می دهید مراحل بالا را از طریق برنامه دنبال نکنید، به وب سایت پشتیبانی Snapchat مراجعه کنید.
چه زمانی از خدمات مشتری اسنپ چت پاسخ خواهم داد؟
Snapchat هیچ بازه زمانی را برای زمانی که می توانید پس از ارسال فرم ورود خود منتظر دریافت پاسخ خدمات مشتری باشید، مشخص نمی کند. همچنین هیچ تضمینی وجود ندارد که کاملاً پاسخ را بشنوید، بنابراین، متأسفانه، تنها کاری که واقعاً می توانید انجام دهید این است که محکم بنشینید و منتظر بمانید.
اگر قبلاً کاربر توییتر هستید، ممکن است بتوانید پشتیبانی سریع‌تری نسبت به ارسال فرم ورود از طریق برنامه یا وب‌سایت دریافت کنید. اسنپ چت یک حساب پشتیبانی در توییتر دارد که دائماً در حال نظارت و پاسخگویی به نام‌های @ مرتبط از کاربران اسنپ چت است.
خط پایین
تنها کاری که باید انجام دهید این است که یک توییت یا پیام خصوصی به پشتیبانی Snapchat ارسال کنید و می توانید در عرض چند دقیقه پاسخ دریافت کنید. نماینده خدمات مشتری که حساب را اجرا می کند ممکن است از شما اطلاعات بیشتری بخواهد، راه حل پیشنهادی ارائه دهد یا تأیید کند که پیام شما به تیم اسنپ چت ارسال شده است.
می توانید برای Snapchat هم بازخورد بگذارید
اگر مشکلی نیست که با اسنپ چت با آن مواجه هستید، بلکه ایده یا پیشنهادی است که می خواهید به اشتراک بگذارید، می توانید بازخورد خود را به شرکت ارائه دهید. از فهرست کلی انتخاب‌هایی که در مرحله ششم در بالا نشان داده شده است، گزینه I have feedback را انتخاب کنید و سپس انتخاب کنید که آیا پیشنهاد یا سوالی دارید. در نهایت به یک فرم ساده هدایت می شوید که در آن می توانید جزئیات بازخورد خود را پر کنید.
سوالات متداول
چگونه حساب Snapchat را حذف کنم؟
برای حذف حساب Snapchat، باید این کار را از طریق یک مرورگر وب انجام دهید. به وب‌سایت حساب Snapchat بروید و وارد شوید. در قسمت Manage My AccountDelete My Account را انتخاب کنید اطلاعات ورود خود را وارد کنید و را انتخاب کنید. ادامه پیامی مبنی بر غیرفعال شدن حساب شما در 30 روز خواهید دید.
چگونه نام کاربری Snapchat خود را تغییر دهم؟
در حالی که نمی توانید نام کاربری Snapchat خود را به طور رسمی تغییر دهید، یک راه حل وجود دارد. Snapchat را راه اندازی کنید و نمایه نمایه خود را انتخاب کنید یا Bitmoji را انتخاب کنید Settings > Nameو یک نام نمایشی جدید وارد کنید > ذخیره این نام جدید اکنون به جای نام کاربری شما برای دوستان ظاهر می شود.
چگونه می توانم یک نمایه عمومی در Snapchat ایجاد کنم؟
برای تغییر به نمایه عمومی، نماد نمایه یا Bitmoji خود را انتخاب کنید. سپس به پایین بروید و روی Create Public Profile > شروع به کار > ایجاد ضربه بزنید.
