ده‌ها کد خطای آمازون وجود دارد که می‌توانید هنگام پخش ویدیوی آمازون پرایم با آنها برخورد کنید، و پیام‌های خطا همیشه برای کشف مشکل مفید نیستند. در بیشتر موارد، کدهای خطای آمازون نشان دهنده نوع خاصی از مشکل است، مانند اتصال کند اینترنت، مشکلات سخت افزاری، و مشکلات نرم افزاری.
برای رسیدن به ته موضوع، معمولاً باید شناسایی کنید که با چه نوع کد خطایی سر و کار دارید، و سپس هر چیزی را که می‌تواند باعث این نوع مشکل عمومی شود، بررسی و آزمایش کنید.
نکات عیب‌یابی کد خطای آمازون عمومی
بیشتر مشکلات مربوط به پخش ویدئو با عضویت Amazon Prime شما نتیجه اتصال ضعیف اینترنت، مشکلات دستگاه پخش شما یا مشکلات برنامه Prime Video است.
از آنجایی که بیشتر خرابی ها را می توان تنها در چند دسته دسته بندی کرد، می توانید بسیاری از کدهای خطای آمازون را با این نکات عیب یابی برطرف کنید.
- دستگاه پخش جریانی خود را راه اندازی مجدد کنید.
- دستگاه های شبکه خانگی خود را راه اندازی مجدد کنید.
- در صورت امکان اتصال بی سیم خود را بهبود بخشید.
- تغییر از اتصال بی سیم به شبکه سیمی.
- برنامه Prime Video خود را به‌روزرسانی کنید.
- کش برنامه Prime Video خود را پاک کنید یا در صورت لزوم برنامه را دوباره نصب کنید.
- مطمئن شوید دستگاه پخش جریانی شما به طور کامل توسط آمازون به روز شده است.
- در صورت لزوم دستگاه پخش خود را به روز کنید.
بیشتر مشکلات Amazon Prime Video را می توان با گذراندن این مراحل ابتدایی عیب یابی برطرف کرد، اما یک کد خطا می تواند به شما کمک کند سریعتر روی منبع واقعی مشکل تمرکز کنید.
اگر پخش‌کننده وب آمازون یا برنامه Prime Video یک کد خطا را هنگام تجربه خطای پخش به شما ارائه کرده است، برای دستورالعمل‌های دقیق‌تر زیر را بررسی کنید.
چگونه اکثر مشکلات پرایم جریان ویدیو را برطرف کنیم
بیشتر مشکلات پخش جریانی Amazon Prime Video مربوط به اتصال به اینترنت یا شبکه است. برای پخش جریانی از آمازون، دستگاه شما باید بتواند 3.0 مگابیت در ثانیه برای محتوای با کیفیت استاندارد، اتصال 5.0 مگابیت بر ثانیه برای محتوای با کیفیت بالا و 25 مگابیت در ثانیه برای پخش جریانی 4K داشته باشد.
اگر دستگاه شما اتصال اینترنتی محکمی ندارد، یا اتصال اینترنت شما بسیار کند است، با مشکل پخش جریانی از آمازون مواجه خواهید شد. ممکن است یک یا چند کد خطای زیر را مشاهده کنید:
- 1007، 1022، 1060
- 7003، 7005، 7031، 7135، 7202، 7203، 7204، 7206، 7207، 7230، 7235، 7250، 7251، 7301، 7251، 7301، 7305.
- 8020, 9003
- 9074
برای رفع مشکلات پخش ویدیوی Amazon Prime:
-
در صورت امکان سرعت اتصال اینترنت خود را در دستگاهی که کد خطا را ارائه کرده است تأیید کنید.
-
اگر دستگاه پخش جریانی شما به اینترنت وصل نیست یا اتصال آن کند است، سعی کنید دستگاه یا تجهیزات شبکه بی سیم خود را حرکت دهید تا اتصال بهتری برقرار کنید.
اگر خانه بزرگی دارید، روتر شما ممکن است آنقدر قدرتمند نباشد که بتواند به هر اتاقی با سیگنالی قوی برای پخش ویدیو دسترسی پیدا کند.
- در صورت امکان، منابع تداخل بی سیم را حذف کنید و شبکه Wi-Fi خود را به کانالی تغییر دهید که شلوغ نیست.
- اگر دستگاه های دیگر از پهنای باند زیادی در شبکه شما استفاده می کنند، آنها را به طور موقت غیرفعال کنید.
- سعی کنید به یک اتصال اترنت سیمی تغییر دهید.
- چرخه برق سخت افزار شبکه و دستگاه پخش شما.
از آنجایی که بیشتر مشکلات پخش جریانی ناشی از مشکلات اتصال است، ایده این است که تمام سخت افزار و نرم افزار خود را حذف کنید. اگر همه چیز در انتهای شما حل شد، می توانید با ارائه دهنده خدمات اینترنت (ISP) و آمازون تماس بگیرید تا آنها را از مشکل مطلع کنید. در بیشتر موارد، باید منتظر بمانید تا یکی یا دیگری مشکل اساسی را برطرف کند تا Prime Video دوباره شروع به کار کند.
چگونه کد خطای آمازون 1060 را رفع کنیم
کد خطای 1060 آمازون یک خطای اتصال است که نشان می دهد دستگاه پخش شما اتصال خوبی به اینترنت ندارد، به اینترنت وصل نیست یا سرورهای Prime Video از کار افتاده است.این کد زمانی ظاهر می‌شود که پخش‌کننده وب آمازون یا برنامه Prime Video قادر به بارگیری یک ویدیو نباشد، و پیامی مانند این را ارائه می‌کند:
- مطمئن شوید که دستگاه شما به اینترنت متصل است و سپس سعی مجدد را انتخاب کنید. اگر اتصال کار می کند، اما همچنان این پیام را می بینید، برنامه را مجددا راه اندازی کنید یا با خدمات مشتریان آمازون تماس بگیرید.
- کد خطا: 1060
برای رفع کد خطای 1060 آمازون، باید مطمئن شوید که به اینترنت متصل هستید و پهنای باند کافی دارید. بررسی کنید که دستگاه شما به اینترنت متصل است و مطمئن شوید که پهنای باند کافی برای پخش جریانی از Amazon Prime Video دارید. اگر پس از خاموش کردن دستگاه‌های خود و راه‌اندازی مجدد آنها همچنان کد خطای 1060 آمازون را مشاهده می‌کنید و تأیید کرده‌اید که اتصال اینترنتی و پهنای باند کافی دارید، ممکن است مشکلی در سرورهای آمازون وجود داشته باشد.
چگونه کد خطای آمازون 7031 را رفع کنیم
کد خطای آمازون 7031 نشان دهنده خطای سرور است. هنگامی که این خطا رخ می دهد، معمولاً پیامی مانند این را مشاهده می کنید:
- ویدئو در دسترس نیست
- ما در پخش این ویدیو با مشکلی مواجه شدیم.
این خطا معمولاً هنگام پخش جریانی از وب سایت آمازون با استفاده از پخش کننده وب Prime Video مشاهده می شود، اما می تواند در دستگاه های پخش جریانی نیز رخ دهد. وقتی این کد خطا ظاهر می‌شود، ممکن است متوجه شوید که می‌توانید برخی از نمایش‌ها و فیلم‌ها را پخش جریانی کنید در حالی که برخی دیگر پخش نمی‌شوند.
- بررسی کنید تا مطمئن شوید مشکلی با خدمات وب آمازون وجود ندارد. از آنجایی که کد خطای 7031 آمازون یک خطای سرور است، اغلب به دلیل مشکلات سرورهای آمازون ایجاد می شود. رسانه‌های اجتماعی مانند توییتر و مانیتورهای خدماتی مانند Downdetector را بررسی کنید.
- وضعیت اتصال شبکه دستگاه های بی سیم خود را بررسی کنید.
- مرورگر وب یا برنامه پخش جریانی خود را به‌روزرسانی کنید.
- تنظیم ردیابی نشود را در مرورگر وب خود خاموش کنید. اگر این تنظیم را فعال کرده باشید، نمی‌توانید Prime Video را با استفاده از مرورگر وب خود پخش جریانی کنید. یا این تنظیمات را غیرفعال کنید یا با برنامه Prime Video در دستگاه دیگری پخش جریانی را امتحان کنید.
- احراز هویت دو مرحله ای را فعال کنید. اگر می‌خواهید Amazon Prime Video را از طریق یک سرویس شخص ثالث پخش کنید، باید تأیید صحت دو مرحله‌ای را در حساب آمازون خود فعال کنید.
- یک شبکه خصوصی مجازی (VPN) را امتحان کنید. اگر می‌خواهید محتوایی را پخش جریانی کنید که در موقعیت مکانی شما در دسترس نیست، ممکن است کد خطای 7031 را مشاهده کنید. یا محتوایی را که در دسترس است پخش کنید، یا از VPN برای دسترسی به محتوای مورد نظر خود استفاده کنید.
از آنجایی که کد خطای آمازون 7031 یک خطای سرور است، مهم است که قبل از انجام هر کار دیگری بررسی کنید که سرورها واقعاً فعال هستند. اگر هیچ مدرکی دال بر از کار افتادن سرورها نمی بینید، باید به بررسی اتصال اینترنت خود و به روز رسانی نرم افزار خود ادامه دهید. اگر بعد از همه چیز همچنان با این خطا مواجه شدید، باید برای راهنمایی بیشتر با آمازون یا ISP خود تماس بگیرید.
چگونه مشکلات دانلود ویدیوی Amazon Prime را برطرف کنیم
Amazon Prime Video به شما امکان می دهد با استفاده از برنامه Prime Video محتوا را در تلفن یا رایانه لوحی خود بارگیری کنید. هنگامی که محتوا را به این روش دانلود کردید، حتی اگر اتصال اینترنت ندارید، می توانید آن را تماشا کنید. اگر متوجه شدید که در دانلود و مشاهده محتوای Amazon Prime Video مشکل دارید، چند کار وجود دارد که می توانید برای رفع این مشکل انجام دهید.
وقتی این نوع مشکل رخ می دهد، معمولاً پیامی مانند این را می بینید:
- ما با مشکلی در این ویدیو مواجه شده ایم. لطفا دوباره تلاش کنید. اگر این مشکل ادامه داشت، لطفاً با خدمات مشتری آمازون تماس بگیرید.
- هیچ فیلم دانلود شده ای ندارید.
برای رفع این مشکل:
- بررسی کنید که عضویت Amazon Prime شما فعال است. این ویژگی تنها در صورتی در دسترس است که عضویت شما در حال حاضر فعال باشد. اگر از طریق شخص دیگری عضو هستید، مطمئن شوید که او شما را حذف نکرده است.
- مکان خود را بررسی کنید. ویژگی دانلود Prime Video فقط در صورتی کار می کند که در منطقه خانه خود باشید و اگر منطقه شما از این ویژگی پشتیبانی کند. اگر اهل ایالات متحده هستید و به خارج از کشور سفر می کنید، نمی توانید محتوای بارگیری شده Prime Video را تماشا کنید.
- VPN خود را غیرفعال کنید. آیا روی دستگاه خود VPN دارید یا روی روتر شما VPN تنظیم شده است؟ اگر آمازون فکر می‌کند به دلیل VPN در کشور دیگری هستید، نمی‌توانید محتوای دانلود شده را تماشا کنید.
- دستگاه پخش جریانی خود را راه اندازی مجدد کنید. در برخی موارد، راه‌اندازی مجدد Roku یا بازنشانی Chromecast هر مشکلی را که ممکن است ایجاد مشکل کند برطرف می‌کند. حتی می‌توانید Apple TV خود را خاموش کرده و دوباره روشن کنید تا ببینید آیا چرخه برق به آن کمک می‌کند یا خیر.
- کش برنامه Prime Video خود را پاک کنید، یا برنامه را به طور کلی دوباره نصب کنید. اگر داده‌های خراب در حافظه پنهان برنامه یا مشکلی در برنامه وجود دارد، پاک کردن حافظه پنهان یا نصب مجدد برنامه مشکل شما را برطرف می‌کند.
چگونه بررسی کنیم که آیا Amazon Prime Video قطع شده است
اگر به نظر می رسد که همه چیز از نظر شما خوب است، ممکن است بخواهید از یک مانیتور سرویس مانند Down Detector برای بررسی مشکلات استفاده کنید. این مانیتورهای سرویس دائماً بررسی می‌کنند که آیا سرویس‌هایی مانند Amazon Prime Video عملکردی دارند یا خیر، و تشخیص اینکه آیا یک مشکل گسترده وجود دارد یا خیر. اگرچه این به شما کمک نمی کند کد خطای آمازون خود را برطرف کنید، اما نشان می دهد که آیا مشکل واقعاً در انتهای آمازون است یا خیر.
در اینجا نحوه استفاده از Down Detector برای دیدن اینکه آیا افراد دیگر با آمازون پرایم ویدیو مشکل دارند یا خیر:
- به Downdetector بروید.
-
روی جستجوی کلیک کنید و Amazon Prime Video را تایپ کنید، سپس Enter را روی صفحه کلید خود فشار دهید.
فقط Amazon یا Amazon.com را تایپ نکنید، زیرا ما به سرویس Amazon Prime Video در اینجا اهمیت می دهیم، نه فقط وب سایت اصلی.
- به مشکلات Amazon Prime Videoجدول زمانی نگاه کنید و گزارش‌های اخیر را یادداشت کنید.
- به پایین اسکرول کنید و روی دکمه Live Outages Map کلیک کنید.
- هر گونه نقاط قطعی در منطقه خود را بررسی کنید. اگر خاموشی فعال در منطقه خود مشاهده کردید، باید منتظر بمانید تا آمازون مشکل را برطرف کند.
سوالات متداول
چگونه Amazon Prime را لغو کنم؟
برای لغو Amazon Prime، به Account & Lists > عضویت اصلی شما > Manage Membership بروید> پایان عضویت. صفحه‌هایی خواهید داشت که مزایای از دست رفته را به شما یادآوری می‌کند، برای تأیید لغو، Cancel My Benefits را انتخاب کنید.
چگونه آمازون پرایم ویدیو را به تلویزیون خود ارسال کنم؟
با استفاده از Chromecast در دستگاه همراه، برنامه Amazon Prime Video را باز کنید و روی Cast ضربه بزنید. Chromecast را انتخاب کنید، سپس ویدیوی خود را پخش کنید. در رایانه، در مرورگر Chrome به وب‌سایت Amazon Prime Video بروید و منوی سه نقطه > Cast را انتخاب کنید.
