کار نکردن زیرنویس ها به درستی در Amazon Prime Video می تواند خسته کننده باشد، اما این به طور کلی یک راه حل ساده است. در اینجا به آنچه برای رفع رایج ترین مشکلات باید انجام دهید و اگر مشکل ادامه داشت چه کاری باید انجام دهید، آمده است.
چرا زیرنویس‌های Amazon Prime من کار نمی‌کنند؟
چند دلیل وجود دارد که چرا زیرنویس ها با حساب Amazon Prime Video شما کار نمی کنند. این موارد عبارتند از:
- ممکن است حافظه پنهان برنامه یا مرورگر باید پاک شود.
- حافظه پنهان دستگاه شما مشکلاتی ایجاد می کند و باید راه اندازی مجدد/بازنشانی شود.
- برنامه باید به روز شود.
- Closed Captioning (CC) باید در تنظیمات دسترس‌پذیری روشن شود.
- خطای پیکربندی زیرنویس
- نمایش تلویزیونی یا فیلمی که در حال تماشای آن هستید از زیرنویس برای زبان انتخابی شما پشتیبانی نمی کند.
- شما از یک برنامه قدیمی استفاده می کنید که دیگر به روز رسانی را از آمازون دریافت نمی کند (مانند مدل قدیمی Apple TV یا Fire Stick).
- مشکلی در مورد زیرنویس برای یک نمایش تلویزیونی یا فیلم خاص وجود دارد.
چگونه می توانم زیرنویس ویدیوی Prime را درست کنم؟
به طور کلی بهتر است ابتدا با ساده ترین و محتمل ترین راه حل ها شروع کنید. هر مرحله را به صورت جداگانه و به ترتیب امتحان کنید تا زمانی که راه حل مشکل را پیدا کنید.
-
تنظیمات و پیکربندی زیرنویس را بررسی کنید. ممکن است واضح به نظر برسد، اما منوی تنظیمات برنامه Prime Video شما اولین جایی است که باید برای رفع مشکل زیرنویس بروید. خاموش کردن و سپس روشن کردن زیرنویس‌ها ممکن است نمایشگر زیرنویس را دوباره کالیبره کند و باعث شود که به درستی نمایش داده شود.
علاوه بر روشن و خاموش کردن زیرنویس ها، اندازه و فونت را نیز تنظیم کنید. برای انجام این کار، منوی زیرنویس و صدا را در حین پخش باز کنید و روی تنظیمات زیرنویس کلیک کنید.
هنگامی که اینجا هستید، بررسی کنید که آیا زیرنویس بسته را روشن کرده اید یا خیر. Amazon Prime Video ممکن است بسته به عنوان، هر دو گزینه با یا بدون زیرنویس CC را برای یک زبان خاص ارائه دهد. با این حال، برخی از کاربران مشکلاتی را گزارش کرده‌اند که در آن زیرنویس‌ها فقط در حین صدای زبان خارجی نمایش داده می‌شوند. گزینه CC را روشن و خاموش کنید تا ببینید آیا مشکل برطرف می‌شود یا خیر.
-
بررسی کنید که آیا زیرنویس‌ها با نمایش‌ها یا فیلم‌های تلویزیونی دیگر کار می‌کنند یا خیر. از آنجایی که سازنده محتوای اصلی معمولاً زیرنویس‌ها را رمزگذاری می‌کند، این احتمال وجود دارد که عنوان Prime Video که تماشا می‌کنید از آنها پشتیبانی نکند. سعی کنید زیرنویس‌ها را برای چند نمایش تلویزیونی یا فیلم مختلف روشن کنید تا مطمئن شوید که این یک مشکل مجزا نیست. اگر هنوز کار نمی‌کنند، احتمالاً مشکلی در سراسر برنامه است.
اگر عنوانی از زیرنویس پشتیبانی نمی‌کند، احتمالاً با پیام خطای «زیرنویس‌ها در این ویدیو پشتیبانی نمی‌شوند» دریافت خواهید کرد. با این حال، این پیام ممکن است همیشه ظاهر نشود، بنابراین خوب است قبل از امتحان کردن راه‌حل‌های مختلف، بررسی کنید که آیا زیرنویس‌ها با عناوین دیگر کار می‌کنند یا خیر.
-
برنامه Amazon Prime Video را راه اندازی مجدد کنید. اگر پس از انجام تنظیمات در منوی تنظیمات و پیکربندی، زیرنویس‌ها به درستی کار نمی‌کنند، بهترین گزینه بعدی راه‌اندازی مجدد برنامه Prime Video است. با این کار برخی از حافظه پنهان موقت برنامه پاک می‌شود که می‌تواند مشکلات زیرنویس را برطرف کند.
بسته به دستگاهی که استفاده می کنید، خروج از برنامه ممکن است عملاً آن را نبندد. اگر نمی‌توانید برنامه را مجبور به راه‌اندازی مجدد کنید، باید دستگاه را راه‌اندازی مجدد کنید.
-
دستگاه خود را راه اندازی مجدد یا خاموش کنید. دستگاهی را که درحال تماشای Prime Video در آن هستید، به‌طور کامل مجدداً راه‌اندازی یا چرخه برقی کنید. این شامل رایانه‌ها، تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها، کنسول‌های بازی، پخش‌کننده‌های رسانه‌ای استریم و هر دستگاه دیگری است که از Prime Video پشتیبانی می‌کند. راه‌اندازی مجدد سیستم حافظه پنهان را پاک می‌کند، که می‌تواند بر عملکرد پخش در برنامه‌هایی مانند Prime Video تأثیر بگذارد.
- Windows، Mac، iOS و Android: دستگاه خود را به طور کامل خاموش کنید و چند دقیقه صبر کنید تا دوباره آن را روشن کنید.
- کنسول‌های بازی (PS5، PS4، PS3، Xbox Series X/S، Xbox One، Xbox 360، و بیشتر): کنسول خود را مجدداً راه‌اندازی یا کاملاً خاموش کنید و راه‌اندازی مجدد کنید. اگر کنسول شما از تعلیق برنامه پشتیبانی می‌کند، مطمئن شوید که قبل از راه‌اندازی مجدد، به‌طور دستی از برنامه Prime Video خارج شده‌اید.
- Set-Top Box (Apple TV، Fire Stick) یا Smart TV: به جای خاموش و روشن کردن، می خواهید چرخه برق را با دستگاه خود انجام دهید. ست تاپ باکس یا تلویزیون هوشمند برای راه اندازی مجدد کامل:
- 1. دستگاه را خاموش کنید.
- 2. همه کابل‌ها، از جمله سیم برق و کابل HDMI را جدا کنید.
-
3. قبل از وصل کردن مجدد کابل ها، 1 تا 2 دقیقه صبر کنید. سپس دستگاه خود را روشن کنید.
-
به روز رسانی را بررسی کنید. اگر بعد از امتحان کردن راه‌حل‌های بالا همچنان با زیرنویس‌ها مشکل دارید، احتمالاً مشکل به دلیل وجود یک اشکال در خود برنامه است. بهترین راه برای رفع این مشکل این است که مطمئن شوید برنامه Prime Video شما به آخرین نسخه سیستم عامل به روز شده است.
ساده‌ترین راه برای بررسی به‌روزرسانی‌ها این است که به فروشگاه برنامه که در ابتدا برنامه Prime Video را دانلود کرده‌اید بروید و به صفحه برنامه Prime Video بروید. اگر یک به‌روزرسانی در دسترس است، باید دکمه به‌روزرسانی را ببینید.
-
برنامه را دوباره نصب کنید. حذف نصب برنامه Prime Video از دستگاه شما، همه فایل‌های برنامه را نیز حذف می‌کند، بنابراین راه خوبی برای خلاص شدن از شر فایل‌هایی است که ممکن است باعث مشکلات زیرنویس شوند. بسته به دستگاهی که استفاده می‌کنید، این گزینه در تنظیمات برنامه به‌عنوان حذف نصب یا حذف برنامه برچسب‌گذاری می‌شود.
وقتی برنامه را حذف کردید، آن را دوباره نصب کنید و بررسی کنید که آیا زیرنویس‌ها اکنون کار می‌کنند یا خیر.
- ویدیوی Amazon Prime را در دستگاهی متفاوت تماشا کنید. برای بررسی اینکه آیا مشکل ناشی از دستگاهی است که از آن پخش می‌کنید، از Prime Video در پلتفرم دیگری استفاده کنید. از آنجایی که می‌توانید از اشتراک Prime Video خود در چندین دستگاه استفاده کنید، می‌توانید آن را روی هر دستگاهی که از برنامه پشتیبانی می‌کند نصب کنید تا ببینید آیا مشکل ادامه دارد یا خیر.
- سابقه تماشای خود را حذف کنید. اگر زیرنویس‌ها هنوز در برنامه‌ها و دستگاه‌های مختلف شما کار نمی‌کنند، احتمالاً مشکلی در سطح حساب است. یکی از راه‌حل‌هایی که می‌توانید امتحان کنید این است که سابقه مشاهده خود را حذف کنید، که تنظیمات برگزیده کاربر شما را برای یک نمایش یا فیلم خاص حذف می‌کند.
زیرنویس هنوز کار نمی کند؟ برای راهنمایی با آمازون تماس بگیرید
اگر مشکلات زیرنویس شما همچنان ادامه دارد، بهتر است با Prime Video Help تماس بگیرید. آنها باید بتوانند هر گونه مشکل باطن را که ممکن است باعث ایجاد خطا شود شناسایی کنند و مراحل عیب‌یابی اضافی را در اختیار شما قرار دهند.
ساده ترین راه برای انجام این کار از طریق مرورگر دسکتاپ شما است:
-
به صفحه تماس Prime Video بروید و Streaming یا بارگیری > مشکل جریان/بارگیری ویدیو را انتخاب کنید.
Image -
روش تماس مورد نظر خود را انتخاب کنید: ایمیل، تلفن یا چت زنده.
Image
سوالات متداول
چگونه زیرنویس را برای Amazon Prime Video روشن کنم؟
در وب سایت، نماد Speech Bubble را انتخاب کنید و زبان مورد نظر خود را انتخاب کنید. در برنامه، دکمه گزینه‌ها را روی کنترلر یا کنترل از راه دور فشار دهید و به Sub titles بروید تا زیرنویس‌ها را در Amazon Prime فعال کنید یا زیرنویس‌های Prime Video را خاموش کنید.
چگونه متن زیرنویس را در Prime Video تغییر دهم؟
در پخش‌کننده وب، Speech Bubble > Sub title Settings را در منوی بازشو انتخاب کنید تا تنظیمات متن را پیدا کنید. در برنامه، گزینه‌های اندازه و سبک در کنار گزینه‌های زبان ظاهر می‌شوند. اگر می‌خواهید از پیش تنظیمات زیرنویس ایجاد کنید، در مرورگر به Amazon.com/cc بروید و Edit را انتخاب کنید.
چگونه زبان زیرنویس را در Prime Video تغییر دهم؟
در پخش‌کننده وب، به تنظیمات زیرنویس بروید تا زبان‌های موجود برای محتوای خود را ببینید. برای تنظیم خودکار زبان پیش‌فرض برای زیرنویس‌ها، زبان پیش‌فرض را در تنظیمات دستگاه خود تغییر دهید.
