برای کمک به کسب و کارهای اشتراکی برای ارزش گذاری مشتریان خود و کاهش ریزش مشتریان، You Mon Tsang یک پلت فرم فناوری ایجاد کرد که تجزیه و تحلیل هایی را ارائه می دهد تا به پیش بینی اینکه چگونه شرکت ها می توانند بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهند.
Tsang بنیانگذار و مدیر عامل ChurnZero است، توسعه دهنده یک پلتفرم موفقیت مشتری که برای کمک به کسب و کارهای مبتنی بر اشتراک طراحی شده است تا از طریق تجزیه و تحلیل و ابزارهای مختلف مشتری، مشتریان را حفظ کرده و به طور مؤثرتری به آنها خدمت کنند.
هدف این نرم افزار کمک به تیم های موفقیت مشتری برای درک نحوه استفاده مشتریان از محصولات، پیش بینی احتمال تمدید اشتراک، و به اشتراک گذاری فرصت های گسترش است.
تسانگ در یک مصاحبه تلفنی به Lifewire گفت: «ما شاهد ساخت بسیاری از فن‌آوری‌های عالی برای تیم‌های فروش و بازاریابی بودیم، اما فناوری‌ای که شما برای فروش مشتری به ارمغان می‌آورید، برای خدمات رسانی به مشتری ارائه نشده است.
"در هر صورت، شما باید بیشترین پول را در بهترین فناوری روی مشتریان خود سرمایه گذاری کنید، پس از تبدیل شدن به مشتریان آنها را فراموش نکنید."
حقایق سریع
- Name: شما Mon Tsang
- سن: 55
- از: محله چینی شهر نیویورک
- بازی مورد علاقه: "بازی که من در آن خیلی خوب بودم و احتمالا هنوز هم در آن خوب بودم، سیارک ها است."
- نقل قول یا شعار کلیدی که او با آن زندگی می کند: "سخت کار کنید."
رهبری یک تیم در حال رشد
Tsang حدود 10 سال پیش به واشنگتن دی سی نقل مکان کرد، اما او برای اولین بار زمانی که در منطقه خلیج زندگی می کرد به کارآفرینی فناوری پرداخت. او گفت که فرصت‌های اینترنت را می‌دید، بنابراین ریسک کرد و تجارت خود را شروع کرد.
ChurnZero که از سال 2015 فعالیت خود را آغاز کرده است، چهارمین شرکت Tsang است. او گفت که بیشترین سرمایه گذاری را در این سرمایه گذاری انجام داده است زیرا تقریباً 75 کارمند آن را تشکیل می دهد - تیمی که با ظهور کسب و کارهای اشتراکی بیشتر به رشد خود ادامه می دهد.
"راه اندازی یک شرکت تا حدی یک ایده خوب، اجرای خوب و زمان بندی خوب است. شما باید همه این موارد را داشته باشید." ما از زمان‌بندی واقعاً مناسبی بیشترین بهره را می‌بریم زیرا دنیا به سمت کسب‌وکارهای اشتراکی در حال حرکت است و کسب‌وکارهای اشتراکی اکنون باید برای مدیریت مشتریان خود با هم رقابت کنند.»
برای بنیانگذاران اقلیت که این مشاغل را شروع می کنند، با چالش های بیشتری روبرو خواهید شد. قرار نیست شما بخشی از باشگاه ها و شبکه هایی باشید که دیگران ممکن است داشته باشند…
علی رغم رشد، تیم ChurnZero توانست در طول همه گیری خود را تنظیم کند. تسانگ قبلاً گزینه‌ای به نام «ریموت چرخشی» در امتیازات شرکت پیاده‌سازی کرده بود که به کارمندان اجازه می‌دهد 50 درصد مواقع از راه دور کار کنند و بر اساس یک برنامه چرخشی وارد دفتر شوند.این به نفع همه بود زیرا فضای WeWork شرکت در واشنگتن دی سی نمی‌توانست کل کارکنان را به یکباره در خود جای دهد.
وقتی تیم مجبور شد کاملاً از راه دور برود، تسانگ گفت که انتقال مشکلی نیست. تسانگ گفت که سال گذشته به دلیل عدم اطمینان ناشی از همه‌گیری، رشد شرکت را کند کرد، اما در پایان سال 2020 دوباره شروع به استخدام کرد.
"2020 هنوز یک سال رشد بسیار قوی برای ما بود." "نه آن چیزی که در آغاز سال فکر می کردیم، اما قطعاً به کاری که انجام دادیم افتخار می کنیم."
چالش ها و برنامه های رشد
تسانگ یک مهاجر نسل اول است و یکی از بزرگترین چالش‌های او زمانی که به عنوان یک کارآفرین فناوری شروع به کار کرد، نداشتن شبکه‌ای از افراد بود که در مواقعی که به کمک نیاز داشت، از آن استفاده کند. با وجود ناملایمات، تسانگ گفت که تا زمانی که ChurnZero را راه اندازی کرد، توانست بر این چالش ها غلبه کند.
"فکر می کنم در سن من، این چالش ها پشت سر من هستند.تسانگ گفت: وقتی جوان تر بودم، زمانی که یک مؤسس اقلیت بودم، زمان بیشتری برای برقراری ارتباط با آن نیاز داشت. قرار نیست شما بخشی از باشگاه ها و شبکه هایی باشید که دیگران ممکن است داشته باشند، بنابراین باید از آن عبور کنید."
از زمان راه‌اندازی، ChurnZero ۳۵ میلیون دلار سرمایه‌گذاری خطرپذیر جمع‌آوری کرده است، از جمله بسته شدن اخیر دور سرمایه‌گذاری ۲۵ میلیون دلاری سری B. تسانگ گفت که این بیشترین چیزی است که او از زمان تبدیل شدن به یک کارآفرین در زمینه فناوری تا به حال مطرح کرده است، و این انگیزه او را بیشتر می کند که بداند سرمایه گذارانی وجود دارند که به محصول او اعتقاد دارند.
امسال، تسانگ گفت که تمرکز ChurnZero بر افزایش به 125 کارمند و تبدیل شدن به یک رهبر فکری در صنعت موفقیت مشتری است.
«وقتی شما یک شرکت در مرحله رشد هستید، هر سال در مورد رشد است. "ChurnZero توانایی تبدیل شدن به رهبر در موفقیت مشتری را دارد. ما باید کسانی باشیم که مطمئن شویم مردم می دانند موفقیت مشتری چیست و چه کاری می تواند برای شما انجام دهد."
