Slack یک ابزار ارتباطی حیاتی است، اما ممکن است به دلایل مختلف در دسترس نباشد. ممکن است مشکلی در انتهای شما، انتهای Slack یا چیزی در این بین وجود داشته باشد. خوشبختانه، Slack زمانی که از کار می افتد کاملاً توصیفی است و پیام های خطایی که برمی گرداند اغلب شما را در جهت درست راهنمایی می کند. در اینجا برخی از دلایل رایج و راه‌حل‌هایی وجود دارد که اگر دچار قطعی Slack شدید.
آیا Slack Down در حال حاضر است؟
ابتداً، باید مطمئن شوید که Slack راه‌اندازی و اجرا می‌شود و اتصال اینترنت شما به درستی کار می‌کند. این مراحل را امتحان کنید تا ببینید آیا می‌توانید مشکل را پیدا کنید.
-
صفحه رسمی وضعیت Slack را بررسی کنید. صفحه وضعیت رسمی Slack وضعیت فعلی سرورها و خدمات Slack را به شما نشان می دهد. Slack هرگونه قطعی که از آن در این سایت مطلع شود را گزارش می کند. اگر در اتصال به Slack مشکل دارید، این مکان خوبی برای شروع است.
Image -
آزمایش اتصال Slack را اجرا کنید. Slack همچنین یک تست اتصال ارائه می دهد که ارتباط بین شما و سرورهای Slack را آزمایش می کند. این تست توانایی شما را برای برقراری ارتباط با تماس های متنی و Slack، مرورگر، پهنای باند و دسترسی دوربین و میکروفون شما بررسی می کند. اگر خطایی پیدا کرد به شما اطلاع می دهد. همچنین شامل یک URL مفید است که می توانید آن را کپی کرده و به پشتیبانی Slack ارسال کنید تا آنها بتوانند نتایج آزمایش را خودشان جستجو کنند و هر گونه مشکلی را بیشتر تشخیص دهند.
Image - تویتر را بررسی کنید.اگر Slack خاموش باشد، در سراسر توییتر خواهد بود. یکی از هشتگ های محبوب برای بررسی، slackdown است. اگر کاربران با مشکل مواجه شوند، اغلب در توییتر پست می‌کنند تا ببینند آیا سایر کاربران Slack نیز همین مشکلات را تجربه می‌کنند یا خیر. یکی از عوارض جانبی خوش شانس محبوبیت Slack این است که وقتی کاهش می یابد، مردم در مورد آن صحبت می کنند.
- سایر وب سایت ها را بررسی کنید. سعی کنید در وب سایت های دیگری غیر از Slack گشت و گذار کنید. اگر مشکل اتصال به اینترنت دارید، سایت‌های دیگر نیز باز نمی‌شوند.
- از بررسی کننده وضعیت شخص ثالث استفاده کنید. سایت‌هایی مانند Down For Everyone or Just Me به شما می‌گویند که آیا Slack در بقیه دنیا بالا است یا پایین. چکرهای دیگر عبارتند از Downdetector، Is It Down Right Now؟، و Outage. Report.
چگونه مشکلات Slack را برطرف کنیم
اگر هیچ کس دیگری مشکلات Slack را گزارش نمی کند، احتمالاً مشکل از سر شماست. اگر به نظر می رسد Slack برای شما کار نمی کند، می توانید چند چیز را امتحان کنید، اما برای بقیه خوب است.
- مطمئن شوید که از وب سایت یا برنامه رسمی Slack استفاده می کنید. مطمئن شوید که برنامه ای که دانلود کرده اید، برنامه رسمی Slack است که توسط "Slack Technologies Inc." ایجاد شده است.
- راه دیگری را برای اتصال امتحان کنید. می توانید از طریق برنامه تلفن همراه، برنامه دسکتاپ و در یک مرورگر وب به Slack متصل شوید. اگر گزینه دیگری کار می کند، ممکن است دستگاهی باشد که در ابتدا سعی کردید با آن وصل شوید.
- کش مرورگر خود را پاک کنید. اگر از Slack در مرورگر وب استفاده می‌کنید، پاک کردن حافظه پنهان ممکن است هر چیزی را که باعث خطا می‌شود پاک کند و به شما اجازه دهد دوباره متصل شوید.
- کوکی های مرورگر خود را پاک کنید. همانطور که پاک کردن حافظه پنهان ممکن است برای برنامه دسکتاپ کار کند، پاک کردن کوکی ها نیز می تواند این کار را انجام دهد.
- Slack را ببندید و دوباره باز کنید. سعی کنید تمام برگه های مرورگر خود را ببندید، برنامه دسکتاپ را ببندید، برنامه Android را ببندید یا از برنامه iOS خارج شوید. سپس، آن را دوباره راه اندازی کنید.
- اگر از مرورگر وب استفاده می کنید، یک برگه ناشناس را باز کنید. برگه‌های ناشناس از کوکی‌ها یا فایل‌های موقت و هیچ برنامه افزودنی Chrome استفاده نمی‌کنند.
- رایانه خود را برای بدافزار بررسی کنید. یک ویروس یا انواع دیگر بدافزار می‌تواند در برنامه Slack شما مشکل ایجاد کند. سعی کنید یک اسکن کامل ویروس را اجرا کنید تا مشکلات اضافی را که ممکن است باعث مشکلات شما شود، برطرف کنید.
- دستگاه خود را راه اندازی مجدد کنید. اغلب، فقط خاموش کردن و دوباره روشن کردن آن مشکلات را حل می کند. این یک کلیشه است، اما کار می کند.
نحوه جمع‌آوری و ارسال گزارش‌های شبکه اگر از Slack Desktop استفاده می‌کنید
آخرین ابزار تشخیصی که Slack ارائه می دهد به شکل Net log ارائه می شود. اگر مشکلات اتصال متناوب دارید، این مناسب تر است. نحوه جمع آوری Net Logs به نحوه دسترسی شما به Slack بستگی دارد. اگر از طریق برنامه Desktop به Slack دسترسی دارید، این مراحل را دنبال کنید.
-
کلیک کنید Help > عیب‌یابی > بازراه‌اندازی و جمع‌آوری گزارش‌های خالص.
Image اگر از ویندوز 10 استفاده می کنید، گزینه راهنما با یک منوی همبرگر یا سه خط افقی جایگزین می شود.
-
کلیک کنید فهمیدم.
Image - Slack را ببندید و دوباره باز کنید و به طور معمول از آن استفاده کنید.
-
هنگامی که خطا رخ داد، روی Stop Logging کلیک کنید.
Image - فایل گزارش شما در یک پوشه zip در پوشه دانلودها ذخیره می شود.
- بعد از ایجاد Net Log، آن را به پشتیبانی Slack ایمیل کنید تا به تشخیص مشکل شما کمک کند.
نحوه جمع‌آوری و ارسال گزارش‌های شبکه اگر از Slack در Chrome استفاده می‌کنید
اگر به Slack در Google Chrome دسترسی دارید، این مراحل را دنبال کنید.
-
دستور زیر را در نوار آدرس Chrome تایپ کنید.
chrome://net-export/
-
کلیک کنید شروع ورود به دیسک.
Image -
یک نام برای فایل تایپ کنید، سپس ذخیره را کلیک کنید.
Image - یک برگه Chrome جدید باز کنید و به slack.com بروید.
- از Slack تا زمانی که خطا رخ دهد استفاده کنید.
-
به برگه Net Log برگردید و Stop Logging را کلیک کنید.
Image - پس از ایجاد Net Log، آن را به پشتیبانی Slack ایمیل کنید تا به تشخیص مشکل شما کمک کند.
پیام های خطای رایج Slack
در اینجا برخی از پیام‌های خطای رایج‌تری هستند که ممکن است در هنگام کار نکردن Slack مشاهده کنید، و معنای آنها چیست.
خطاهای نرم افزار امنیتی
این خطاها عموماً مربوط به نرم‌افزار امنیتی است که شما در اختیار دارید و از عملکرد صحیح Slack جلوگیری می‌کند. ممکن است لازم باشد تنظیمات آن نرم افزار را تنظیم کنید.
- ERR_ACCESS_DENIED
- ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
- ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
- ERR_CONNECTION_CLOSED
- ERR_CONNECTION_RESET
- ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
خطاهای اتصال به اینترنت و پروکسی
این پیام های خطا به این معنی است که اتصال اینترنت یا سرور پراکسی شما را به سرورهای Slack نمی رساند. شما باید با افرادی که سرور پروکسی شما یا ارائه دهنده خدمات اینترنتی شما را نگهداری می کنند تماس بگیرید.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED
اگر هنوز نمی توانید به Slack دسترسی پیدا کنید
متاسفانه، گاهی اوقات Slack کاهش می یابد و تنها کاری که می توانید انجام دهید این است که منتظر بمانید. با این حال، Slack بسیار قابل اعتماد است، معمولاً 99.990 و بالاتر را در یک ماه مشخص ثبت می کند. می‌توانید آن سابقه را در صفحه وضعیت Slack مشاهده کنید.
