کد خطای Netflix UI-113 زمانی رخ می دهد که برنامه Netflix در دستگاه پخش شما قادر به اتصال به Netflix نباشد. نباید با کد خطای Netflix UI-800-3 اشتباه گرفته شود، این می تواند ناشی از مشکلات شبکه خانگی، اتصال اینترنت، دستگاه پخش جریانی یا برنامه Netflix در دستگاه پخش شما باشد. همچنین می‌تواند زمانی که خود سرویس Netflix خاموش است نشان داده شود.
پیام خطای UI-113 و مراحل عیب‌یابی
وقتی کد Netflix UI-113 را تجربه می کنید، معمولاً پیامی می بینید که می گوید: نمی توان به Netflix متصل شد. لطفاً دوباره امتحان کنید یا شبکه خانگی و دستگاه پخش جریانی خود را راه اندازی مجدد کنید.
عیب‌یابی و رفع اشکال کد Netflix UI-113 شامل بررسی دو چیز متفاوت است: اتصال اینترنت و دستگاه پخش شما.
مراحل زیر شما را در فرآیند رد کردن مشکلات مربوط به اتصال اینترنت، شبکه، دستگاه پخش جریانی و برنامه Netflix در دستگاهتان راهنمایی می کند.
مرحله 1: رد قطع سرویس Netflix
از آنجایی که کد UI-113 می تواند به دلیل مشکل اتصال یا مشکل در برنامه Netflix شما ایجاد شود، اولین چیزی که باید بررسی کنید این است که آیا خود سرویس Netflix قطع است یا خیر. برای انجام این کار، پخش جریانی Netflix را در رایانه خود امتحان کنید.
اگر می خواهید Netflix را روی رایانه خود استریم کنید و خطای سایت Netflix را مشاهده می کنید، به این معنی است که در خود سرویس Netflix مشکلی وجود دارد. تا زمانی که Netflix پین نکند و مشکل را برطرف نکند، نمی‌توانید چیزی را پخش کنید.
اگر در وب سایت نتفلیکس خطای دیگری دریافت کردید، به خصوص خطای مربوط به مشکل شبکه یا اتصال، ممکن است مشکلی در شبکه خانگی یا ارائه دهنده خدمات اینترنت شما وجود داشته باشد.
راه دیگر برای بررسی اینکه آیا Netflix خاموش است یا خیر، استفاده از آشکارساز پایین است. این سرویس ها می توانند به شما اطلاع دهند که آیا وب سایتی مانند نتفلیکس، یوتیوب یا فیس بوک برای همه یا فقط برای شما از کار افتاده است. برای اطلاعات بیشتر، این راهنمای ردیاب‌ها را بررسی کنید.
مرحله 2: دستگاه استریم خود را راه اندازی مجدد کنید
خاموش کردن دستگاه پخش جریانی، جدا کردن آن از برق، و سپس وصل مجدد آن به چرخه برق دستگاه نیز می تواند کد خطا UI-113 را برطرف کند. این شروع تازه می تواند بسیاری از مشکلات اتصال را برطرف کند، و همچنین برنامه نتفلیکس را مجبور به پاک کردن و راه اندازی مجدد می کند.
اگر دستگاه شما گزینه ای برای رفتن به حالت کم مصرف، تعلیق یا خواب با فشار دادن دکمه روشن/خاموش دارد، مهم است که در واقع خاموش شدن کامل را انجام دهید. این گزینه ممکن است در یک منو پنهان شود.
پس از خاموش کردن دستگاه پخش جریانی، آن را از برق جدا کنید. حدود یک دقیقه دستگاه را از برق جدا کنید و دوباره آن را وصل کنید. در بیشتر موارد، یک دقیقه زمان کافی برای خاموش شدن کامل دستگاه است.
برخی از دستگاه های پخش جریانی دکمه های روشن/خاموش ندارند. وقتی تلویزیون خود را خاموش می کنید به سادگی می خوابند. در این موارد، تلویزیون خود را خاموش کنید و سپس دستگاه پخش را از برق بکشید. این به طور موثر دستگاه را چرخه برق می‌کند.
برخی از دستگاه‌های پخش جریانی، مانند Roku، به مدتی زمان نیاز دارند تا همه چیز را پس از چرخه برق مرتب کنند. بعد از اینکه دستگاه پخش جریانی خود را دوباره وصل کردید، قبل از اینکه بخواهید Netflix را پخش کنید، حدود یک دقیقه صبر کنید.
مرحله 3: خروج از Netflix در دستگاه پخش خود
اگر چرخه برق دستگاه شما از شر کد خطای UI-113 شما خلاص نشد، مرحله بعدی خروج از سیستم Netflix در دستگاهتان است. این ممکن است هنگام ورود مجدد به سیستم، داده‌های خراب یا فایل‌های حافظه پنهان را پاک کند.
اکثر دستگاه‌های پخش جریانی به شما امکان می‌دهند از Netflix خارج شوید. اگر دستگاه شما این گزینه را دارد، از سیستم خارج شوید، برنامه را ببندید، از آن نسخه پشتیبان تهیه کنید و دوباره وارد شوید. در بسیاری از موارد، کد خطا UI-113 را برطرف می‌کند و می‌توانید دوباره پخش جریانی کنید.
برخی دستگاه های پخش جریانی این مرحله را کمی دشوارتر می کنند.
مرحله ۴: خروج از Netflix در همه دستگاه‌ها
اگر نمی توانید نحوه خروج از Netflix را در دستگاه خود بیابید، می توانید از Netflix.com برای خروج از هر دستگاهی که به حساب شما متصل است استفاده کنید:
فقط در صورتی از این گزینه استفاده کنید که نمی توانید نحوه خروج از دستگاه خود را بفهمید. اگر دستگاه دیگری به نتفلیکس متصل دارید، از سیستم خارج می‌شوند. مطمئن شوید که رمز عبور خود را به خاطر می آورید زیرا باید به صورت دستی در هر دستگاه دوباره به Netflix وارد شوید.
- به Netflix.com بروید.
- روی نماد کاربر در گوشه سمت راست بالا کلیک کنید.
- Accounts را کلیک کنید.
- پیمایش به تنظیمات.
- کلیک کنید خروج از همه دستگاه‌ها.
- کلیک کنید خروج.
مرحله 5: اطلاعات ورود به Netflix را در PS3 بازخوانی کنید
اگر PS3 دارید، پس باید اطلاعات ورود به Netflix خود را به روز کنید:
- به صفحه اصلی PS3 بروید.
- پیمایش به خدمات تلویزیون/ویدیو > Netflix.
- X را فشار دهید.
- Start و انتخاب را فشار داده و نگه دارید.
- منتظر پیام آیا می خواهید تنظیمات Netflix خود را بازنشانی کنید و دوباره ثبت نام کنید؟ ظاهر شود، سپس Yes را انتخاب کنید.
- اطلاعات ورود به Netflix خود را وارد کنید.
مرحله ۶: خروج از Netflix در پخش‌کننده‌های Blu-Ray و سایر دستگاه‌ها
اگر دستگاه شما گزینه ای برای خروج از سیستم ندارد، یک کد ویژه وجود دارد که می توانید برای دسترسی به صفحه ای وارد کنید که به شما امکان می دهد Netflix را غیرفعال، تنظیم مجدد یا از سیستم خارج کنید:
- برنامه Netflix را در دستگاه خود راه اندازی کنید.
- up را دو بار روی کنترلر یا کنترل از راه دور فشار دهید.
- down را دوبار فشار دهید.
- چپ را فشار دهید.
- راست را فشار دهید.
- چپ را فشار دهید.
- راست را فشار دهید.
- up را چهار بار فشار دهید.
- Sign Out را انتخاب کنید.
اگر این گزینه را نمی‌بینید، Reset را انتخاب کنید.
مرحله 7: برنامه Netflix را بازخوانی یا نصب مجدد کنید
گاهی اوقات، صرفاً خروج از برنامه Netflix کافی نیست. اگر پس از خروج از برنامه همچنان با کد خطا UI-113 مواجه شدید، باید آن را بازخوانی یا نصب مجدد کنید.
برخی از برنامه‌های Netflix به شما امکان می‌دهند حافظه پنهان را پاک کنید یا داده‌های محلی را بازنشانی کنید، که ابتدا باید آن را امتحان کنید. در غیر این صورت، باید برنامه را حذف کرده و دوباره آن را نصب کنید.
اگر نمی توانید گزینه حذف نصب برنامه Netflix خود را پیدا کنید، می توانید کد ارائه شده در بخش قبلی را با فشار دادن up x2، وارد کنید. پایین x2، چپ ، راست ، چپ ، راست ، بالا x4 روی کنترل از راه دور یا کنترلر شما.
در صفحه‌ای که بعد از وارد کردن کد ظاهر می‌شود، Reset یا غیرفعال کردن را انتخاب کنید.
مرحله 8: شبکه خانگی خود را راه اندازی مجدد کنید
از آنجایی که کد Netflix UI-113 می تواند ناشی از داده های برنامه و مشکلات اتصال باشد، این احتمال وجود دارد که هیچ مشکلی در برنامه Netflix در دستگاه پخش شما وجود نداشته باشد. اگر اینطور است، پس مشکل می تواند مشکل اتصال باشد. اولین چیزی که در اینجا باید امتحان کنید این است که شبکه خانگی خود را به طور کامل راه اندازی مجدد کنید.
برای راه اندازی مجدد شبکه خانگی باید به مودم و روتر خود دسترسی داشته باشید. هنگامی که رویه بازنشانی را انجام می‌دهید، هر دستگاه در شبکه شما برای لحظه اتصال به اینترنت را قطع می‌کند.
در اینجا نحوه راه اندازی مجدد شبکه خانگی خود آورده شده است:
- مودم و روتر خود را از برق جدا کنید. آنها را برای حدود یک دقیقه از برق جدا کنید.
- مودم و روتر خود را دوباره به برق وصل کنید.
- منتظر بمانید تا مودم دوباره اتصال برقرار کند.
- سعی کنید چیزی را در نتفلیکس پخش کنید.
اگر پس از راه‌اندازی مجدد شبکه همچنان خطای UI-113 را مشاهده می‌کنید، ممکن است بخواهید تأیید کنید که اتصال شما به اندازه کافی قوی است تا ویدیو پخش شود.
به خاطر داشته باشید که فقط به این دلیل که اتصال اینترنت سیمی شما روی رایانه شما می تواند Netflix را پخش کند، به این معنی نیست که اتصال بی سیم شما به دستگاه پخش جریانی می تواند همین کار را انجام دهد.
مرحله 9: اتصال به اینترنت خود را بهبود بخشید
اگر همه چیز بررسی می شود و دستگاه پخش جریانی شما از طریق Wi-Fi به شبکه شما متصل است، ممکن است لازم باشد کیفیت اتصال اینترنت خود را بهبود بخشید. اگر تداخل زیادی وجود نداشته باشد، پخش جریانی می‌تواند به خوبی از طریق Wi-Fi کار کند، اما زمانی که دستگاه پخش جریانی از طریق کابل فیزیکی اترنت متصل باشد، بهترین عملکرد را دارد.
اگر مجبورید دستگاه پخش جریانی خود را از طریق Wi-Fi وصل کنید، در اینجا چند پیشنهاد وجود دارد:
- سعی کنید روتر خود را به مکان جدیدی که به دستگاه پخش جریانی شما نزدیکتر است منتقل کنید.
- سایر دستگاه‌های بی‌سیم مانند تلفن‌ها را از روتر و دستگاه پخش جریانی خود دور کنید. اجاق‌های مایکروویو نیز می‌توانند تداخل ایجاد کنند.
- روتر خود را روی یک سطح صاف قرار دهید، نه در کمد یا کشو.
- اگر نمی توانید روتر را دقیقاً در کنار دستگاه پخش خود قرار دهید، سعی کنید آن را روی قفسه کتاب قرار دهید یا آن را روی دیوار نصب کنید تا تا حد امکان بالا باشد.
مرحله 10: دستگاه استریم خود را مستقیماً به مودم خود وصل کنید
سعی کنید دستگاه پخش جریانی خود را مستقیماً به مودم خود وصل کنید تا سایر مشکلات را دور بزنید:
- دستگاه پخش جریانی خود را خاموش کنید.
- روتر بی سیم خود را از مودم خود جدا کنید.
- دستگاه پخش جریانی خود را مستقیماً به مودم خود وصل کنید.
- دستگاه پخش جریانی خود را دوباره روشن کنید و Netflix را امتحان کنید.
اگر Netflix کار می کند، پس با روتر خود مشکل دارید. اگر Netflix هنوز در دستگاه پخش جریانی شما کار نمی کند، اما توانستید در رایانه خود پخش جریانی کنید، با سازنده دستگاه خود تماس بگیرید. ممکن است دستگاه پخش جریانی شما مشکلی داشته باشد.
دریافت راهنمایی اضافی اگر عیب‌یابی کار نکرد
اگر هیچ یک از این مراحل عیب‌یابی کمک نکرد، ممکن است لازم باشد برای کمک بیشتر با سازنده دستگاه، ارائه‌دهنده خدمات اینترنت یا Netflix تماس بگیرید.
