چه باید بدانیم
- وضعیت فعلی جیمیل: سبز=بدون مشکل; نارنجی=اختلال در خدمات؛ قرمز=قطع خدمات.
- مرکز راهنمایی Gmail: رفع مشکل را انتخاب کنید، سپس مشکل Gmail را که باید راه حل ها را بخوانید انتخاب کنید.
- گزارش مشکل به Google: در Gmail، نماد Support را انتخاب کنید (?) > ارسال بازخورد> مشکل خود را شرح دهید.
این مقاله نحوه بررسی داشبورد وضعیت Google Workspace را برای تعیین اینکه آیا Gmail خاموش است، به علاوه نحوه دسترسی به مرکز راهنمایی Gmail برای راه حل مشکلات متداول را توضیح می دهد. دستورالعمل‌ها برای نسخه دسک‌تاپ Gmail.com اعمال می‌شود.
داشبورد وضعیت Google Workspace را بررسی کنید
اگر با حساب جیمیل خود مشکل دارید، ممکن است سرویس مختل شده یا به طور کامل از کار بیفتد. با این حال، ممکن است فقط شما باشید. قبل از انجام هر اقدام دیگری، وضعیت فعلی Gmail را بررسی کنید.
- به داشبورد وضعیت Google Workspace بروید.
- به فهرست Gmail بروید و به ستون وضعیت فعلی نگاه کنید. یک دکمه سبز در کنار Gmail نشان می‌دهد که هیچ مشکل شناخته‌شده‌ای وجود ندارد، یک دکمه نارنجی نشان‌دهنده اختلال در سرویس، و یک دکمه قرمز نشان‌دهنده قطع سرویس است.
-
برای خواندن نظرات به تاریخ فعلی Gmail بروید. اگر دکمه سبز است، شما تنها کسی هستید که مشکل دارید و باید برای کمک با پشتیبانی Gmail تماس بگیرید.
Image -
اگر دکمه نارنجی یا قرمز باشد، Google در مورد آن می داند و تا زمانی که Google مشکل را حل نکند، کاری برای انجام دادن وجود ندارد. معمولاً وقتی دکمه قرمز یا نارنجی است، نشانه‌ای از آنچه در حال وقوع است یا زمانی که ممکن است برطرف شود وجود دارد.
در فید RSS داشبورد وضعیت فضای کاری در فیدخوان RSS مشترک شوید تا گزارش‌های وضعیت به‌روز را دریافت کنید.
به مرکز راهنمایی Gmail بروید
قبل از اینکه برای دریافت راهنمایی با Google تماس بگیرید، به مرکز راهنمایی Gmail نگاه کنید تا راه حل هایی برای مشکلات متداول در Gmail ببینید.
به پایین اسکرول کنید و رفع مشکل را انتخاب کنید و دسته ای را انتخاب کنید که با مشکلی که دارید مطابقت دارد. دسته بندی ها عبارتند از:
- پیام‌های Gmail از دست رفته است
- ایمیل های ناخواسته یا مشکوک
- بارگیری و نمایش
- حساب
- نمی توان به حساب Google خود وارد شد
- همگام سازی و وارد کردن
- پیام های رد شده
- تغییر به Gmail از Microsoft Outlook
می توانید راه حلی را در مرکز راهنمایی بیابید. اگر نه، با Google تماس بگیرید.
نحوه گزارش یک مشکل به Google
اگر با مشکلی مواجه شدید که در لیست مرکز راهنمایی Gmail نیست، آن را به Google گزارش دهید.
-
در Gmail، Support (علامت سوال) را انتخاب کنید.
Image -
انتخاب ارسال بازخورد.
Image - در پنجره ارسال بازخورد، مشکل خود را شرح دهید.
-
یک اسکرین شات از مشکل اضافه کنید، اگر دارید، سپس ارسال را انتخاب کنید.
Image از ابزارهای ارائه شده برای پنهان کردن و برجسته کردن موارد در اسکرین شات خود استفاده کنید.
- یک تکنسین پاسخ می دهد و به شما در حل مشکل کمک می کند.
اگر Gmail شما بخشی از اشتراک پولی Google Workspace است، به گزینه‌های پشتیبانی Google Workspace اضافی، از جمله پشتیبانی تلفن، گپ و ایمیل دسترسی دارید.
