سرویس AT&T بی‌نقص نیست و ممکن است قطعی‌هایی در مقیاس بزرگ در خدمات اینترنت، تلفن همراه و تلویزیون رخ دهد و شما را به این فکر فرو برد که آیا AT&T قطع شده است؟ اما گاهی اوقات مشکل از AT&T نیست. با دستگاه ها یا اتصالات شما است. این مقاله توضیح می دهد که چگونه:
- قطعات در مقیاس بزرگ در سراسر شبکه AT&T را بررسی کنید.
- مشکلات رایج اینترنت، تلفن همراه و تلویزیون را عیب‌یابی کنید.
چگونه بفهمیم AT&T خراب است
اگر مشکوک هستید که AT&T ممکن است یک نوع قطعی گسترده داشته باشد، چند راه سریع وجود دارد که می توانید تأیید کنید.
-
برای قطعی برق در منطقه خود مستقیماً با AT&T بررسی کنید. در کادر جستجو، سرویسی را که با آن مشکل دارید انتخاب کنید، سپس کد پستی خود را وارد کنید.
Image - ATTdown را در توییتر جستجو کنید. مُهرهای زمانی توییت به شما می‌گویند که آیا افراد دیگری مانند شما با AT&T مشکل دارند یا خیر. وقتی در توییتر هستید، صفحه توییتر Help AT&T را بررسی کنید تا ببینید آیا اطلاعاتی ارائه می دهد یا خیر.
-
از یک وب‌سایت "بررسی وضعیت" شخص ثالث مانند Downdetector، Downhunter یا Outage. Report استفاده کنید. این سایت‌ها اطلاعات سریعی درباره قطعی‌های گزارش شده توسط مشتریان ارائه می‌دهند و شامل نقشه‌های پوشش و اطلاعات دیگر می‌شوند تا دقیقاً به شما نشان دهند که مشکلات در کجا رخ می‌دهند.
Image - صفحه فیس بوک AT&T را بررسی کنید. اگر مشکلی در مقیاس بزرگ رخ دهد، AT&T ممکن است در این صفحه به آن رسیدگی کند.
وقتی نمی توانید به AT&T وصل شوید چه کاری باید انجام دهید
اگر به نظر می رسد هیچ کس دیگری قطعی را گزارش نمی کند، احتمالاً مشکل در انتهای معادله شماست. در اینجا چند نکته عیب‌یابی وجود دارد تا سعی کنید کارها را دوباره اجرا کنید.
- وارد سیستم شوید و وضعیت حساب AT&T خود را بررسی کنید. تأیید کنید حساب شما در وضعیت پولی است و هیچ سرویسی مسدود نشده است.
-
برای همه خدمات مطمئن باشید که هیچ چیز ساده ای را نادیده نگرفته اید. به عنوان مثال، مواردی مانند: را بررسی کنید
- سیم کشی و کابل برای اطمینان از اینکه به درستی بین دستگاه ها وصل شده اند.
- اشیایی که می توانند سیگنال های اینترنت را مسدود کنند.
- اتصالات Wi-Fi.
- پیام های خطا از تلویزیون، تلفن یا رایانه شما.
- اتصالات برق خانه یا قطع خدمات.
-
مشکلات اتصال به اینترنت را در کنار خود بررسی کنید. همچنین اگر به نظر می رسد بخشی از مشکل این است، می توانید سرعت اینترنت خود را بررسی کنید.
-
اگر نگرانی شما از سرویس تلویزیون AT&T است، به دقت بررسی کنید:
- اتصالات سست. چراغ های نشانگر می توانند به شما بگویند که آیا جعبه کابل واقعاً به برق وصل شده و روشن است یا خیر. اگر آن‌ها را نمی‌بینید، ممکن است مشکل سیم‌کشی یا کابل باشد که باعث این مشکل شده است.
- اتصال کنترل از راه دور. رایج ترین مشکل ریموت، باتری های مرده است، بنابراین تلویزیون و جعبه کابل خود را به صورت دستی روشن کنید، سپس از کنترل از راه دور برای خاموش کردن آن استفاده کنید. اگر جواب نداد، باتری ها را عوض کنید و دوباره امتحان کنید.
- مشکلات ورودی. اگر اخیراً از تلویزیون خود برای بازی یا پخش یک DVD استفاده کرده اید، ممکن است فقط باید ورودی را به تلویزیون تغییر دهید.
- اتصال HDMI ضعیف.
-
اگر با مشکل تلویزیون دست و پنجه نرم می کنید، جعبه کابل خود را دوباره راه اندازی کنید. اگر به درستی وصل شده است و چراغ های نشانگر روشن بودن را نشان می دهند، مودم کابلی را بررسی کنید. ممکن است مشکل از گوشی متصل به آن باشد. اگر همه تلفن های دیگر کار می کنند به جز تلفنی که به مودم کابلی شما متصل است، سیم برق گوشی مشکل دار را جدا کرده و دوباره وصل کنید. سپس:
- تأیید کنید که دستگاه‌های الکتریکی دیگر با مودم تداخل ندارند: آیا این مودم خیلی نزدیک به رایانه‌ها، مانیتورها، لوازم خانگی یا سایر دستگاه‌های الکتریکی قرار دارد؟
- راه اندازی مجدد مودم خود را امتحان کنید.
-
اگر با شبکه تلفن همراه AT&T مشکل دارید، دستگاه Android خود را راه اندازی مجدد یا آیفون خود را مجددا راه اندازی کنید. اگر مشکل حل نشد، تلفن خود را بررسی کنید:
- حالت هواپیما. مطمئن شوید که روشن نیست.
- وضعیت تماس Wi-Fi. اگر در منطقه ای با پوشش ضعیف هستید، اگر باید روشن شود. می‌توانید از تماس Wi-Fi در تلفن‌های Android یا تماس Wi-Fi از iPhone نیز استفاده کنید.
- ویژگی های رومینگ داده. اگر در سفر بوده اید، رومینگ داده را خاموش و دوباره روشن کنید. تلفن شما ممکن است بین شبکه ها جابجا شده باشد و به نوعی در شبکه اشتباه قطع شده باشد. توجه: این ممکن است بسته به قرارداد خدمات شما هزینه‌های اضافی را در پی داشته باشد.
-
اگر همه این موارد را امتحان کرده اید و سرویس شما هنوز به درستی کار نمی کند، با خدمات مشتریان AT&T تماس بگیرید.
