اگر نمی توانید اسکایپ را فعال کنید، تعدادی از مراحل عیب یابی وجود دارد که می توانید برای دیدن مشکل و راه اندازی مجدد کارها دنبال کنید.
علل کار نکردن اسکایپ
ممکن است مشکلی در میکروفون یا تنظیمات صوتی شما وجود داشته باشد و شما نتوانید صدای طرف مقابل را بشنوید یا او صدای شما را نشنود. یا شاید به دلیل فراموشی رمز عبور، نمی توانید وارد اسکایپ شوید. با این حال، دلیل دیگر می تواند این باشد که بلندگوهای خارجی یا میکروفون شما دیگر کار نمی کنند و باید سخت افزار جدیدی تهیه کنید. شاید اسکایپ وصل نشود.
بدون در نظر گرفتن مشکل، واقعاً فقط تعداد انگشت شماری از چیزهای ارزشمند برای امتحان کردن وجود دارد که در زیر به آنها اشاره کردیم.
حتی اگر قبلاً برخی از این مراحل را دنبال کرده اید، آنها را دوباره به ترتیبی که در اینجا می بینید انجام دهید. ابتدا شما را با ساده ترین و محتمل ترین راه حل ها شروع می کنیم.
اگر در برقراری تماس ویدیویی HD با اسکایپ مشکل دارید، تعدادی از عوامل دیگر در عیب یابی دلیل وجود دارد.
مرحله 1: رمز عبور خود را بازنشانی کنید
اگر نمی توانید وارد اسکایپ شوید رمز عبور خود را بازنشانی کنید. از صفحه بازیابی حساب کاربری مایکروسافت دیدن کنید تا بازنشانی رمز عبور اسکایپ خود را طی کنید.
آدرس ایمیلی را که هنگام ثبت‌نام برای اولین بار استفاده کرده‌اید وارد کنید، و سپس دستورالعمل‌های موجود در آنجا را دنبال کنید تا نحوه دریافت گذرواژه جدید و ورود مجدد برای شروع دوباره تماس‌های ویدیویی و صوتی را دنبال کنید.
اگر به یک حساب کاربری جدید اسکایپ نیاز دارید، می توانید از طریق صفحه ایجاد حساب کاربری ایجاد کنید.
مرحله 2: بررسی کنید که آیا مشکل اسکایپ است
ببینید آیا دیگران نیز با Skype مشکل دارند یا خیر. اگر مشکل شما برای رفع آن نیست، کار زیادی نمی توانید انجام دهید. گاهی اوقات همه چیز در انتهای اسکایپ اشتباه می شود و تنها کاری که می توانید انجام دهید این است که منتظر بمانید.
بهترین راه برای بررسی اینکه آیا اسکایپ از کار افتاده یا با سرویس پیام رسانی خود با مشکلاتی مواجه شده است، بررسی وضعیت اسکایپ است. اگر سرویس مشکلی داشته باشد، همه پلتفرم‌ها را تحت تأثیر قرار می‌دهد، چه در وب، دستگاه تلفن همراه، لپ‌تاپ، ایکس‌باکس و غیره.
کار دیگری که می توانید برای عیب یابی این مشکل انجام دهید این است که وضعیت اسکایپ را در Down Detector بررسی کنید تا ببینید آیا کاربران دیگر گزارش می دهند که آن قطع است یا مشکل اتصال دیگری دارند.
اگر هر یک از وب سایت ها مشکلی را نشان می دهد، به احتمال زیاد به این معنی است که شما تنها کسی نیستید که نمی توانید از Skype استفاده کنید. فقط یک ساعت یا بیشتر صبر کنید و دوباره امتحان کنید.
مرحله 3: اتصال شبکه خود را بررسی کنید
مطمئن شوید که مشکل شبکه نیست. اگر اتصال شبکه نداشته باشید اسکایپ کار نمی کند. این درست است اگر از هر دستگاهی استفاده می‌کنید، چه در وب، تلفن، رایانه و غیره.
اگر نمی توانید وب سایت ها را از مرحله 1 باز کنید یا هیچ چیز دیگری کار نمی کند، احتمالاً کل شبکه شما کار نمی کند. راه‌اندازی مجدد خود را امتحان کنید یا مراحل عیب‌یابی ما را برای مشکلات Wi-Fi دنبال کنید.
اگر وب‌سایت‌های دیگر به طور عادی کار می‌کنند، دلیل اینکه Skype نمی‌تواند تماس برقرار کند یا اینکه چرا تماس‌های قطع شده را تجربه می‌کند، می‌تواند به استفاده از پهنای باند مربوط باشد. اگر چندین نفر دیگر در شبکه شما هستند که همزمان از اینترنت استفاده می‌کنند، فعالیت را در آن دستگاه‌ها متوقف یا متوقف کنید و سپس ببینید Skype دوباره شروع به کار می‌کند یا خیر.
مرحله 4: تنظیمات و مجوزهای صوتی Skype را بررسی کنید
اگر نمی توانید تماس گیرنده (های) دیگر را بشنوید، دوباره بررسی کنید که منابع صوتی دیگر، مانند ویدیوی YouTube، همانطور که انتظار دارید کار می کنند. فقط هر ویدیویی را در آنجا باز کنید تا ببینید آیا می‌توانید آن را بشنوید.
اگر به طور خاص در اسکایپ (و نه در یوتیوب و غیره) خطای پخش وجود دارد و شما نمی توانید صدای شخص دیگری را که با او صحبت می کنید بشنوید، یا او نمی تواند شما را بشنود، باید آن را بررسی کنید. این برنامه به بلندگوها و میکروفون شما دسترسی دارد.
استفاده از Skype در رایانه
اگر از Skype در رایانه استفاده می کنید، آن را باز کنید و روی کلید Alt ضربه بزنید تا بتوانید منوی اصلی را ببینید. سپس، به Tools > تنظیمات صوتی و تصویری بروید.
- با آن تنظیم باز، به ناحیه صدا در زیر میکروفون توجه کنید. همانطور که صحبت می کنید، باید نوار روشن شود.
- اگر میکروفون با Skype کار نمی کند، منوی کنار Microphone را انتخاب کنید و ببینید آیا گزینه های دیگری وجود دارد یا خیر. ممکن است دستگاه اشتباهی انتخاب کرده باشید.
- اگر میکروفون دیگری برای انتخاب وجود ندارد، مطمئن شوید که میکروفون به برق وصل است، روشن است (اگر کلید برق دارد)، و باتری دارد (اگر بی سیم). در نهایت، میکروفون را از برق بکشید و دوباره آن را وصل کنید.
- برای بررسی صدا در اسکایپ و مطمئن شوید که از بلندگوهای مناسب استفاده می کند، Test audio را در زیر گزینه Speakers انتخاب کنید. شما باید صدا را در هدست یا بلندگوهای خود بشنوید.
- اگر هنگام پخش صدای نمونه چیزی نمی شنوید، مطمئن شوید که بلندگوها یا هدفون هایتان تا انتها به سمت بالا چرخانده شده اند (برخی از هدفون ها دکمه های فیزیکی صدا دارند) و تنظیمات روی صفحه درباشد. 10.
- اگر صدا خوب است، منوی کنار Speakers را دوباره بررسی کنید و ببینید آیا گزینه دیگری برای انتخاب وجود دارد یا خیر، و سپس دوباره صدای نمونه را امتحان کنید.
استفاده از Skype برای دستگاه‌های همراه
اگر از Skype در رایانه لوحی یا تلفن استفاده می کنید، بلندگوها و میکروفون شما در دستگاه شما تعبیه شده اند و نمی توان آنها را به صورت دستی تنظیم کرد. با این حال، هنوز مجوزهای مناسبی وجود دارد که اسکایپ برای استفاده از میکروفون شما به آن نیاز دارد، و اگر آنها را نداشته باشد، به کسی اجازه نمی دهد از طریق آن چه می گویید.
اگر از iPhone یا iPad استفاده می کنید این کار را انجام دهید:
- به برنامه تنظیمات بروید.
- تا آخر به Skype بروید و روی آن ضربه بزنید.
- مطمئن شوید که گزینه Microphone روشن است (حباب سبز است) تا Skype بتواند به میکروفون دستگاه شما دسترسی داشته باشد. اگر از قبل سبز نشده است، فقط روی دکمه سمت راست ضربه بزنید.
دستگاه‌های اندرویدی می‌توانند به اسکایپ به میکروفون دسترسی داشته باشند:
- تنظیمات و سپس برنامه ها را باز کنید.
- Skype را پیدا و باز کنید و سپس مجوزها.
- Allow را برای میکروفون انتخاب کنید.
مرحله 5: تنظیمات و مجوزهای ویدیوی Skype را بررسی کنید
مشکلات در نحوه دسترسی Skype به دوربین ممکن است دلیلی باشد که شخصی که با او صحبت می کنید نمی تواند ویدیوی شما را ببیند.
اسکایپ برای رایانه
اگر ویدیوی Skype روی رایانه شما کار نمی کند، تنظیمات ویدیوی Skype را از طریق منوی Tools > > تنظیمات صوتی و تصویری باز کنید مورد (اگر منو را نمی بینید، کلید Alt را فشار دهید).
اگر وب کم شما به درستی تنظیم شده باشد، باید تصویری را در آن کادر ببینید. اگر ویدیوی زنده از خود در مقابل دوربین نمی‌بینید، به این نکات توجه کنید:
- سعی کنید وبکم را از برق جدا کنید و اگر وبکم خارجی است دوباره وصل کنید.
- مطمئن شوید که هیچ چیز از نظر فیزیکی دوربین را مسدود نمی کند.
- از منوی سمت راست ناحیه Camera در تنظیمات استفاده کنید تا اگر بیش از یک دوربین دارید، دوربین دیگری را انتخاب کنید.
Skype برای دستگاه های تلفن همراه
اگر ویدیوی Skype روی iPad، iPhone یا سایر دستگاه‌های iOS شما کار نمی‌کند، به برنامه Settings بروید و Skype را پیدا کنید. از لیست، سپس دسترسی Camera را در صورتی که قبلاً وجود ندارد، روشن کنید.
اگر از دستگاه Android استفاده می کنید، برنامه Setting را راه اندازی کنید و سپس Apps را پیدا کنید. گزینه Skype را باز کنید و سپس Permissions را از آن لیست انتخاب کنید و گزینه Camera را فعال کنید.
اگر دستگاه همچنان به شما اجازه نمی دهد از ویدیو در اسکایپ استفاده کنید، به یاد داشته باشید که جابجایی بین دوربین جلو و عقب واقعا آسان است.اگر تلفن شما روی میز پایین است یا آن را به روش خاصی در دست گرفته اید، می تواند ویدیو را کاملا مسدود کند و به نظر برسد که دوربین کار نمی کند.
سعی کنید در حین تماس روی دکمه جابجایی دوربین کوچک ضربه بزنید تا بین دوربین جلو و عقب جابه‌جا شوید. اگر در حال حاضر در حال تماس نیستید، می‌توانید از گزینه Camera برای تست ویدیو از دستگاه خود استفاده کنید.
مرحله 6: برقراری تماس آزمایشی در اسکایپ
اکنون که مطمئن شدید سخت افزار در اسکایپ روشن و فعال است، وقت آن است که یک تماس صوتی آزمایشی برقرار کنید.
تماس آزمایشی تأیید می کند که می توانید از طریق بلندگوها و همچنین از طریق میکروفون صحبت کنید. شما می شنوید که سرویس تست با شما صحبت می کند و سپس به شما فرصتی داده می شود تا پیامی را ضبط کنید که می تواند برای شما پخش شود.
اگر نمی توانید صدا را در طول تست صدا بشنوید، یا صدای ضبط شده برای شما پخش نمی شود و به شما گفته می شود که مشکلی در دستگاه ضبط صدا وجود دارد، مراحل بالا را تکرار کنید. مطمئن شوید که سخت افزار به درستی کار می کند و به درستی تنظیم شده است.
در غیر این صورت، برای چند گزینه دیگر، مرحله 7 را در زیر ادامه دهید.
همچنین می‌توانید از مخاطب سرویس تست اکو/صدا برای برقراری تماس ویدیویی آزمایشی استفاده کنید، اما تمام این کار واقعاً این است که ویدیوی خود را در طول تماس صوتی به شما نشان می‌دهد. این روش دیگری برای آزمایش تماس‌های ویدیویی Skype است.
مرحله 7: اسکایپ را دوباره نصب کنید
اگر پس از انجام مراحل عیب‌یابی بالا، باز هم نمی‌توانید اسکایپ را فعال کنید و قطعاً مشکلی با سرویس اسکایپ نیست (مرحله 2)، سعی کنید برنامه یا برنامه را حذف کرده و سپس دوباره نصب کنید.
وقتی اسکایپ را حذف می کنید و سپس آخرین نسخه را نصب می کنید، اساساً برنامه و همه اتصالات آن را با دوربین و میکروفون خود بازنشانی می کنید، که باید هر مشکلی را حل کند. با این حال، ممکن است مجبور شوید یک بار دیگر مراحل ذکر شده در بالا را دنبال کنید تا مطمئن شوید که اتصالات جدید به درستی تنظیم شده اند.
اگر می توانید از طریق نسخه وب به طور معمول استفاده کنید، اما نه نسخه دسکتاپ، قطعاً باید به آخرین نسخه اسکایپ به روز کنید.اگر وبکم و میکروفون از طریق مرورگر وب شما به خوبی کار می‌کنند، مشکلی در نسخه آفلاین وجود دارد که باید از طریق نصب مجدد آن را برطرف کنید.
مرحله 8: به روز رسانی درایورهای دستگاه
اگر Skype هنوز به شما اجازه برقراری تماس یا دریافت ویدیو را نمی دهد، و از Skype در ویندوز استفاده می کنید، باید درایور دستگاه را برای وب کم و کارت صدا بررسی کنید.
اگر مشکلی در هر یک از آنها وجود داشته باشد، دوربین و/یا صدای شما در هیچ کجا کار نمی کند، از جمله با Skype، و ممکن است لازم باشد درایورهای خود را به روز کنید.
مرحله 9: بررسی عملکرد میکروفون
اگر میکروفون شما در نهایت هنوز کار نمی کند، آن را با تست میکروفون آنلاین آزمایش کنید. اگر به شما اجازه نمی دهد در آنجا هم صحبت کنید، احتمالاً میکروفون شما دیگر کار نمی کند.
تعویض میکروفون در این مرحله ایده خوبی خواهد بود، با فرض اینکه میکروفون خارجی باشد. اگر نه، همیشه می‌توانید یکی اضافه کنید.
مرحله 10: صدای سیستم را بررسی کنید
اگر نمی توانید صدا را در جای دیگری در اینترنت بشنوید، بلندگوها به برق وصل هستند (اگر خارجی هستند)، و درایورهای کارت صدا به روز می شوند، سپس ببینید آیا سیستم عامل صدا را مسدود می کند یا خیر.
می توانید این کار را در ویندوز با انتخاب نماد حجم کوچک در کنار ساعت انجام دهید. صدا را تا جایی که می‌توانید برای اهداف آزمایشی بلند کنید و سپس دوباره از Skype استفاده کنید.
اگر از دستگاه تلفن همراه استفاده می کنید، برنامه Skype را باز کنید و سپس از دکمه های تنظیم صدا در کنار آن استفاده کنید تا مطمئن شوید تلفن یا رایانه لوحی با صدای بلند روشن است.
اگر همه موارد موجود در این صفحه را دنبال کرده اید تا متوجه شوید که تماس آزمایشی به خوبی کار می کند و می توانید ویدیوی خود را ببینید، پس احتمال اینکه مشکل موجود در Skype به عهده شما باشد بسیار کم است. از طرف مقابل نیز بخواهید این مراحل را دنبال کند، زیرا اکنون به احتمال زیاد مشکل از طرف اوست.
