یک صفحه خالی و آبی روی رایانه هرگز منظره خوشایند نیست. این بدان معنی است که چیزی به شدت کامپیوتر را خراب کرده است که باید اقدامات فوری برای بازیابی سیستم انجام شود.
صفحه آبی مرگ چیست؟ علت آن چیست؟
صفحه آبی مرگ (BSOD)، با نام خطای STOP، زمانی ظاهر می شود که مشکل آنقدر جدی باشد که ویندوز باید بارگذاری را متوقف کند. معمولاً مربوط به سخت افزار یا درایور است. اکثر آنها یک کد STOP را نشان می دهند تا به شما در کشف علت اصلی کمک کند.
اگر صفحه آبی چشمک می زند و رایانه شما به طور خودکار راه اندازی مجدد می شود، باید تنظیم «راه اندازی مجدد خودکار در صورت خرابی سیستم» را غیرفعال کنید. در زیر مراحل کلی عیب‌یابی Blue Screen of Death آمده است.
لطفاً فهرست کدهای خطای صفحه آبی ما را برای مراحل عیب‌یابی تک کد STOP ببینید. اگر راهنمای عیب‌یابی برای کد STOP خاص شما نداریم یا نمی‌دانید کد STOP شما چیست، به اینجا بازگردید.
این راهنمای عیب‌یابی برای هر نسخه از ویندوز، از جمله Windows 10، Windows 8، Windows 7، Windows Vista و Windows XP اعمال می‌شود.
چگونه صفحه آبی مرگ را تعمیر کنیم
-
مهم ترین مرحله عیب یابی صفحه آبی مرگ که می توانید بردارید این است که از خود بپرسید درست قبل از اینکه دستگاه کار نکند چه کار کردید.
آیا فقط یک برنامه یا یک قطعه سخت افزار جدید نصب کردید، یک درایور را به روز کردید، یک به روز رسانی ویندوز را نصب کردید و غیره؟ اگر چنین است، احتمال بسیار خوبی وجود دارد که تغییری که انجام دادید باعث BSOD شود.
تغییر ایجاد شده را لغو کنید و دوباره خطای STOP را آزمایش کنید. بسته به اینکه چه چیزی تغییر کرده است، برخی از راه حل ها ممکن است عبارتند از:
- شروع به کار با استفاده از آخرین پیکربندی خوب شناخته شده برای لغو تغییرات اخیر رجیستری و درایور.
- استفاده از Windows System Restore برای لغو تغییرات اخیر سیستم.
- برگرداندن درایور دستگاه به نسخه ای قبل از به روز رسانی درایور.
برخی از این مراحل ممکن است نیاز به راه اندازی ویندوز در حالت ایمن داشته باشد. اگر این امکان پذیر نیست، آن مراحل را رد کنید.
-
بررسی کنید که فضای خالی هارد دیسک کافی در محل نصب ویندوز وجود داشته باشد. اگر فضای خالی کافی در پارتیشن اصلی شما وجود نداشته باشد، صفحه آبی مرگ و سایر مشکلات جدی، مانند خرابی داده، ممکن است رخ دهد.
Image مایکروسافت توصیه می کند که حداقل 100 مگابایت فضای خالی را حفظ کنید، اما به طور مرتب مشکلاتی با فضای خالی کم خواهید دید. معمولاً توصیه می شود که کاربران ویندوز حداقل 10 درصد از ظرفیت درایو را همیشه آزاد نگه دارند.
-
رایانه خود را برای بدافزار و ویروس اسکن کنید. برخی از ویروس‌ها می‌توانند باعث صفحه آبی مرگ شوند، به‌خصوص آنهایی که رکورد اصلی بوت (MBR) یا بخش راه‌اندازی را آلوده می‌کنند.
مطمئن شوید که نرم افزار اسکن ویروس شما کاملاً به روز است و برای اسکن MBR و بخش بوت پیکربندی شده است.
اگر نمی توانید برای اجرای اسکن ویروس از داخل ویندوز به اندازه کافی فاصله بگیرید، چند ابزار ضد ویروس قابل بوت رایگان در آنجا وجود دارد.
- همه سرویس بسته‌ها و به‌روزرسانی‌های ویندوز موجود را بررسی و نصب کنید. مایکروسافت به طور منظم وصله‌ها و بسته‌های خدماتی را برای سیستم‌عامل‌های خود منتشر می‌کند که ممکن است حاوی راه‌حل‌هایی برای علت BSOD شما باشد.
-
درایورهای سخت افزار را در ویندوز به روز کنید. اکثر نمایشگرهای آبی مرگ مربوط به سخت افزار یا درایور هستند، بنابراین درایورهای به روز شده می توانند علت خطای STOP را برطرف کنند.
Image -
گزارش‌های سیستم و برنامه‌ها را در Event Viewer برای خطاها یا هشدارهایی که ممکن است سرنخ‌های بیشتری در مورد علت BSOD ارائه دهد، بررسی کنید.
Event Viewer را می توان از طریق Administrative Tools باز کرد.
-
تنظیمات سخت افزاری را در Device Manager به پیش فرض برگردانید.
مگر اینکه دلیل خاصی برای این کار داشته باشید، منابع سیستمی که یک قطعه سخت افزار جداگانه برای استفاده در Device Manager پیکربندی شده است باید روی پیش فرض تنظیم شود. مشخص شده است که تنظیمات غیر پیش‌فرض سخت‌افزار باعث صفحه آبی مرگ می‌شوند.
-
تنظیمات BIOS را به سطوح پیش‌فرض خود برگردانید. بایوس اورکلاک شده یا پیکربندی نادرست می تواند باعث انواع مشکلات تصادفی، از جمله BSOD ها شود.
اگر چندین سفارشی سازی در تنظیمات BIOS خود انجام داده اید و نمی خواهید تنظیمات پیش فرض را بارگیری کنید، حداقل سعی کنید سرعت ساعت، تنظیمات ولتاژ و گزینه های حافظه BIOS را به تنظیمات پیش فرض خود برگردانید و ببینید آیا این خطای STOP را برطرف می کند.
-
مطمئن شوید که همه کابل‌های داخلی، کارت‌ها و سایر قطعات به درستی نصب و قرار گرفته‌اند. سخت‌افزاری که محکم در جای خود قرار ندارد می‌تواند باعث صفحه آبی مرگ شود، بنابراین موارد زیر را دوباره تنظیم کنید و سپس دوباره پیام STOP را آزمایش کنید:
- همه کابل های برق و داده های داخلی را مجدداً تنظیم کنید
- ماژول های حافظه را مجدداً تنظیم کنید
- هر کارت توسعه را دوباره جابجا کنید
-
آزمایش‌های تشخیصی را روی تمام سخت‌افزارهایی که می‌توانید آزمایش کنید انجام دهید - برنامه‌های تست حافظه رایگان و ابزارهای رایگان تست هارد دیسک وجود دارد.
احتمال زیادی وجود دارد که علت اصلی هر صفحه آبی مرگ معین، یک قطعه سخت افزاری خراب باشد. اگر آزمایشی انجام نشد، رم را در رایانه خود تعویض کنید یا در اسرع وقت هارد دیسک را تعویض کنید.
- بایوس خود را به روز کنید. در برخی شرایط، بایوس قدیمی می‌تواند به دلیل برخی ناسازگاری‌ها باعث صفحه آبی مرگ شود.
-
کامپیوتر خود را فقط با سخت افزار ضروری راه اندازی کنید.
یک مرحله مفید عیب یابی در بسیاری از موقعیت ها، از جمله مشکلات BSOD، این است که رایانه خود را با حداقل سخت افزار لازم برای اجرای سیستم عامل راه اندازی کنید. اگر رایانه شما با موفقیت راه اندازی شود، ثابت می کند که یکی از سخت افزارهای حذف شده دلیل پیام STOP بوده است.
معمولاً، تنها سخت افزار لازم برای راه اندازی رایانه شخصی شما به سیستم عامل شامل مادربرد، CPU، RAM، هارد دیسک اصلی، صفحه کلید، کارت گرافیک و مانیتور است.
- اگر هنوز علت BSOD را تصحیح نکرده اید، بسته به جهتی که عیب یابی شما در بالا رفته است، مراحل زیر را با مراحل نرم افزاری یا سخت افزاری ادامه دهید.
نرم افزار احتمالاً علت BSOD است
اگر عیب‌یابی شما را به این باور رسانده است که برنامه نرم‌افزاری خاصی احتمالاً باعث ایجاد BSOD شده است، این عیب‌یابی را دنبال کنید تا به آن رسیدگی شود:
-
هر گونه به روز رسانی برنامه موجود را بررسی و نصب کنید. اکثر برنامه‌های نرم‌افزاری به شما امکان می‌دهند به‌روزرسانی‌ها را از طریق برخی از گزینه‌های منو بررسی کنید، بنابراین تا زمانی که آن را پیدا کنید، آن را بررسی کنید.
اگر نمی توانید، یا فکر می کنید کار نمی کند، می توانید به جای آن یکی از این برنامه های به روز رسانی نرم افزار اختصاصی رایگان را امتحان کنید.
- نرم افزار را دوباره نصب کنید. اگر به روز رسانی کار نمی کند یا گزینه ای نیست، به سادگی برنامه را حذف نصب کنید و سپس یک نسخه تمیز از آن را دوباره نصب کنید.
- برای اطلاعات پشتیبانی با توسعه دهنده تماس بگیرید. این احتمال وجود دارد که این BSOD خاص مشکلی باشد که سازنده نرم افزار قبلاً دیده است و قبلاً راه حل خاصی برای آن مستند کرده است.
- یک برنامه رقیب را امتحان کنید. اگر به سادگی هیچ راهی برای کار کردن این برنامه وجود ندارد (و حذف نصب آن ثابت کرد که این برنامه علت BSOD است) پس استفاده از یک برنامه متفاوت اما مشابه ممکن است تنها اقدام شما باشد.
سخت افزار احتمالاً علت BSOD است
اگر در این مرحله معتقدید که یک قطعه سخت افزار باعث صفحه آبی مرگ می شود، در اینجا گزینه های شما وجود دارد:
-
مطمئن شوید که سخت افزار در لیست سازگاری سخت افزار ویندوز قرار دارد.
در حالی که احتمالاً بعید است، این امکان وجود دارد که سخت افزار به سادگی با نسخه ویندوز شما سازگار نباشد.
-
سیرم‌افزار سخت‌افزار را به‌روزرسانی کنید.
همانطور که ممکن است نرم افزار را برای رفع مشکلی که با ویندوز دارد به روز کنید، به روز رسانی نرم افزار سخت افزار به نام سیستم عامل، در صورت وجود، ایده هوشمندانه ای است.
- برای اطلاعات پشتیبانی با سازنده تماس بگیرید. پایگاه دانش آنها می تواند اطلاعاتی در مورد این موضوع داشته باشد که می تواند کمک کننده باشد.
- سخت افزار را تعویض کنید. در این مرحله بسیار محتمل است که خود سخت افزار دیگر به درستی کار نمی کند و باید جایگزین شود. با فرض اینکه این قطعه سخت افزار واقعاً تنها دلیل BSOD بود، پس از انجام این کار باید از بین برود.
سوالات متداول
چگونه صفحه آبی مرگ را در نینتندو سوییچ تعمیر کنم؟
سریعترین راه برای حل BSOD در سوییچ نینتندو این است که دکمه Power را به مدت ۱۲ ثانیه نگه دارید تا خاموش شود و سپس آن را مجددا راه اندازی کنید. در غیر این صورت، به حالت بازیابی بروید و Factory Setting Without Deleting Save Data را انتخاب کنید.
چگونه صفحه آبی مرگ را هنگام چاپ در ویندوز 10 تعمیر کنم؟
برای پاک کردن خطا ابتدا باید کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید. خوشبختانه، مایکروسافت به‌روزرسانی KB5001567 را برای رفع این مشکل در چاپگرهای Kyocera، Ricoh و Zebra منتشر کرد.
