چه باید بدانیم
- به صفحه وضعیت خدمات Microsoft 365 مراجعه کنید. می‌توانید Down For Everyone or Just Me یا Down Detector را نیز بررسی کنید.
- مرورگر خود را مجدداً راه اندازی کنید، حافظه پنهان مرورگر را پاک کنید، رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید، حافظه پنهان DNS را پاک کنید یا روتر خود را مجدداً راه اندازی کنید.
این مقاله نحوه بررسی اینکه آیا Outlook.com در انتهای مایکروسافت از کار افتاده است یا مشکلی در رایانه یا شبکه محلی شما وجود دارد و نحوه حل اکثر علل رایج توضیح می دهد. دستورالعمل‌های این مقاله برای همه سرویس‌های Microsoft Outlook، Hotmail، MSN و Live اعمال می‌شود.
چگونه بفهمیم Outlook.com خراب است
نمی توانید به ایمیل خود دسترسی پیدا کنید و مطمئن نیستید مقصر چه کسی است؟ ابتدا این مکان‌ها را بررسی کنید تا ببینید برای همه مناسب است یا خیر.
-
برای مشاهده وضعیت سرویس Outlook.com از صفحه وضعیت سرویس Microsoft 365 دیدن کنید. اگر یک تیک سبز در کنار Outlook.com نمایش داده شود، از دیدگاه مایکروسافت، همه چیز با سرویس Outlook.com به درستی کار می کند.
اگر صفحه وب نماد قرمز یا زرد را در کنار Outlook.com نشان می دهد، مایکروسافت در حال حاضر با مشکل مواجه است و از مشکل آگاه است. نظرات در کنار آن نماد می تواند به شما کمک کند تا بفهمید چه اتفاقی در حال رخ دادن است.
Image -
راه دیگری برای بررسی اینکه آیا وب سایت Outlook.com از کار افتاده است یا خیر، استفاده از سرویس وب مانند Down For Everyone Or Just Me یا Down Detector است. اگر آن وب‌سایت‌ها نشان دهند که Outlook.com پس از وارد کردن آدرس وب از کار افتاده است، به احتمال زیاد برای همه یا برای اکثریت قریب به اتفاق کاربران از کار افتاده است.اگر اینطور است، منتظر بمانید تا مایکروسافت مشکل را برطرف کند.
Image Down Detector نشان می دهد که چه تعداد از کاربران مشکلات را در 24 ساعت گذشته یا بیشتر گزارش کرده اند. Down Detector بررسی می‌کند که Outlook.com به طور پراکنده با مشکلاتی مواجه می‌شود (گاهی کار می‌کند، اما در موارد دیگر بارگیری نمی‌شود).
- اگر از طرفداران توییتر هستید، آن را برای Outlookdown جستجو کنید. اگر سایت برای همه خراب است، احتمالاً کسی قبلاً در مورد آن توییت کرده است. به مهرهای زمانی توییت توجه کنید تا مطمئن شوید که در مورد زمان قبلی که Outlook کار نمی کرد صحبت نمی کنند.
اگر مشکلاتی گزارش شده است، احتمالاً باید منتظر بمانید تا مایکروسافت مشکل را برطرف کند. با این حال، اگر هیچ کس دیگری مشکلی با Outlook در این سرویس‌ها گزارش نمی‌کند، مشکل تقریباً در سمت شماست.
چگونه مشکلات Outlook.com را برطرف کنیم
اگر وضعیت Outlook.com فعال است اما نمی توانید وارد سیستم شوید، ممکن است مشکل از رایانه، شبکه یا ارائه دهنده خدمات شما باشد.
برای عیب‌یابی Outlook.com اگر علامت سبز رنگی در صفحه وضعیت سرویس می‌بینید اما با سرویس ایمیل خود مشکل دارید، این راه‌حل‌ها را به ترتیب ارائه شده امتحان کنید:
- مرورگر وب خود را ببندید و دوباره باز کنید. ممکن است مشکل حافظه یا مشکل موقت دیگری وجود داشته باشد که با راه اندازی مجدد برنامه برطرف شود.
- کش مرورگر را پاک کنید. اگر فقط می‌خواهید کش صفحه‌ای را که در آن هستید پاک کنید، کلید Ctrl را فشار داده و نگه دارید، سپس F5 را فشار دهید. این کار کش را پاک می کند و صفحه Outlook.com را دوباره بارگیری می کند.
- کامپیوتر خود را راه اندازی مجدد کنید. با این کار فایل‌های موقت و سایر فایل‌های کش که مانع از رفع مشکلات Outlook می‌شوند، حتی با وجود پشتیبان‌گیری سرویس، پاک می‌شوند.
-
کش DNS را شستشو دهید. دکمه Start را فشار دهید، cmd، را وارد کنید و برنامه command prompt را انتخاب کنید. سپس ipconfig /flushdns را تایپ کنید و Enter را فشار دهید.
سرورهای DNSآدرس IP دامنه‌هایی را که با مرورگر به آنها متصل می‌شوید شناسایی می‌کنند. وقتی آدرس‌های IP تغییر می‌کند، تنظیمات DNS حافظه پنهان باعث می‌شود مرورگر شما همچنان به آدرس IP قدیمی و نادرست دسترسی داشته باشد.
Image - روتر خود را راه اندازی مجدد کنید. روتر خانگی خود را از برق جدا کنید، 30 ثانیه صبر کنید و سپس دوباره آن را وصل کنید. به Outlook.com متصل شوید تا ببینید آیا مشکل اکنون حل شده است یا خیر.
اگر Outlook.com پس از انجام این مراحل همچنان از کار افتاده است، ارائه دهنده خدمات اینترنت شما احتمالاً دسترسی به وب سایت را رد می کند. با ISP خود تماس بگیرید تا بررسی کنید که آیا سایر مشترکین مشکلات مشابهی دارند یا خیر.
