وقتی از Alexa برای کنترل بلندگوی هوشمند Echo استفاده می کنید، دستورات صوتی شما به Echo می گوید موسیقی پخش کند، آب و هوا را بررسی کند، به سؤالات پاسخ دهد، اخبار ارائه دهد، امتیازات ورزشی را به اشتراک بگذارد، سایر دستگاه های هوشمند را کنترل کند، و موارد دیگر.
در حالی که الکسا و اکو به خوبی با هم کار می کنند، گاهی اوقات الکسا نشان می دهد که دستگاه اکو آفلاین است. کاربران معمولاً می توانند این مشکل را به سرعت و به راحتی با برخی عیب یابی حل کنند.
این مراحل عیب‌یابی برای دستگاه‌های Echo دارای الکسا از جمله Echo Dot، Echo، Echo Plus، Echo Studio و Echo Show اعمال می‌شود.
علل الکسا گفتن اکو آفلاین است
دلایل متعددی وجود دارد که چرا یک دستگاه اکو ممکن است آفلاین ظاهر شود و قادر به پاسخگویی به الکسا نباشد. ممکن است برنامه الکسا در گوشی هوشمند یا دستگاه اکو شما قدیمی باشد یا اکو به برق وصل نباشد. Wi-Fi ممکن است لکه‌دار یا خراب باشد، یا Echo ممکن است خیلی دور از روتر قرار گرفته باشد.
علت هرچه که باشد، برخی از مراحل عیب‌یابی ساده باید الکسا و دستگاه اکو را همگام‌سازی کنند.
چگونه وقتی الکسا می گوید اکو آفلاین است آن را برطرف کنیم
این مراحل عیب‌یابی را به ترتیبی که در اینجا ارائه شده است، از راه‌حل‌های ساده تا حل مشکلات پیچیده‌تر امتحان کنید.
-
مطمئن شوید که دستگاه Echo به برق وصل است. بررسی کنید که پریز برق دارد، سپس مطمئن شوید که Echo با استفاده از آداپتور برق اصلی خود به درستی وصل شده است.
حلقه نور قرمز روی اکو نشان می دهد که قدرت دارد. اگر چراغ ندارد، Echo را به پریز دیگری منتقل کنید و دوباره امتحان کنید.
- دستگاه اکو را راه اندازی مجدد کنید. این مرحله عیب‌یابی ساده اغلب برای بسیاری از نقص‌های دیجیتال در دنیای فناوری کار می‌کند. دستگاه دارای الکسا را مجددا راه اندازی کنید و ببینید آیا با این کار مشکل حل می شود.
-
Echo را به روتر نزدیکتر کنید. گاهی اوقات یک Echo خوب کار می کند، اما به دلیل اتصال ضعیف بین Echo و مودم یا روتر، در برنامه الکسا به صورت آفلاین نشان داده می شود. نزدیکتر کردن اکو به مودم یا روتر، سیگنال Wi-Fi را تقویت می‌کند.
هر وسیله الکترونیکی را که بین اکو و مودم قرار دارد، مانند تلویزیون، رادیو، و مایکروویو، جابجا کنید. این دستگاه‌ها می‌توانند با سیگنال تداخل کنند.
-
اتصال Wi-Fi را بررسی کنید. اگر Wi-Fi قطع باشد، Echo آفلاین ظاهر می شود. بررسی کنید که آیا روتر کار می کند و چراغ های نمایشگر آن سبز است یا خیر. اگر چراغ قرمز وجود دارد، روتر مشکل دارد. مودم را راه‌اندازی مجدد کنید و روتر را مجددا راه‌اندازی کنید تا Wi-Fi پشتیبان‌گیری و اجرا شود.
اگر مشکل Wi-Fi را برطرف کردید، Echo را خاموش کنید و دوباره روشن کنید. دستگاه باید دوباره به شبکه Wi-Fi متصل شود و دوباره در برنامه Alexa به صورت آنلاین ظاهر شود.
- مطمئن شوید تلفن هوشمند و اکو شما در یک شبکه Wi-Fi هستند. اگر گوشی هوشمند و برنامه الکسا شما در شبکه‌های Wi-Fi مختلف هستند، Echo نمی‌تواند پاسخ دهد. مطمئن شوید که هر دو در یک شبکه هستند.
-
نسخه نرم افزار را در Echo به روز کنید. در حالی که یک Echo باید به‌روزرسانی‌ها را به‌طور خودکار دریافت کند، نسخه نرم‌افزار قدیمی ممکن است مشکل آفلاین ایجاد کند. نسخه نرم افزار دستگاه اکو را بررسی کنید و در صورت لزوم آن را به روز کنید.
برای به‌روزرسانی دستی الکسا در اکو، بگویید به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار را بررسی کنید.
-
برنامه الکسا را در گوشی خود راه اندازی مجدد کنید. ممکن است مشکل یک نقص نرم افزاری ساده باشد. برنامه الکسا را از منوی تنظیمات آن مجددا راه اندازی کنید، سپس برنامه را دوباره راه اندازی کنید. ببینید آیا این مشکل آفلاین را حل می کند یا خیر.
Image -
برنامه الکسا را در آیفون یا اندروید خود به روز کنید. اگر راه اندازی مجدد و راه اندازی مجدد برنامه کار نکرد، برنامه را به روز کنید. به فروشگاه برنامه iTunes یا Google Play بروید و ببینید آیا نسخه به روز شده ای موجود است یا خیر. وقتی برنامه را به‌روزرسانی کردید، ببینید آیا با این کار مشکلات آفلاین حل می‌شود.
- برنامه را حذف و دوباره نصب کنید. اگر راه اندازی مجدد و به روز رسانی برنامه الکسا کمکی نکرد، برنامه الکسا را در آیفون یا دستگاه اندرویدی خود حذف نصب کنید. سپس برنامه Alexa را از فروشگاه برنامه iTunes یا Google Play دوباره نصب کنید.
- اطلاعات شبکه Wi-Fi را به‌روزرسانی کنید. یکی دیگر از مقصران نمایش اکو به صورت آفلاین در برنامه الکسا این است که به تازگی نام شبکه وای فای یا رمز عبور خود را تغییر داده اید، مثلاً اگر جابه جا شده اید. این اطلاعات را به‌روزرسانی کنید و ببینید آیا با این کار مشکل حل می‌شود.
-
دستگاه اکو را لغو ثبت کنید. هنگامی که دستگاه اکو را سفارش می دهید، قبل از ارسال برای شما، در حساب آمازون شما ثبت می شود. اگر در برنامه الکسا نمایش داده نشد، دستگاه را لغو و دوباره ثبت کنید.
اگر یک Echo استفاده شده دارید و مالک قبلی آن را از حساب آمازون خود حذف نکرده است، با پشتیبانی آمازون تماس بگیرید و از آنها بخواهید که آن را لغو ثبت کنند.
-
Echo را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید. وقتی همه چیز شکست خورد و برنامه الکسا هنوز دستگاه Echo را آنلاین نشان نمی‌دهد، Echo را به تنظیمات اصلی خود بازنشانی کنید. اگر این گزینه را انتخاب کردید، آن را در حساب آمازون خود ثبت کنید و دوباره تنظیمات دستگاه را در برنامه الکسا وارد کنید تا از آن استفاده کنید.
می توانید این فرآیند را از برنامه Alexa یا مستقیماً روی دستگاه انجام دهید.
- با منابع کمکی دستگاه های الکسای آمازون تماس بگیرید. اگر هنوز نمی توانید مشکل را حل کنید، آمازون منابع عیب یابی زیادی دارد، از جمله پایگاه دانش قابل جستجو و یک انجمن انجمن.
سوالات متداول
چگونه Echo Dot را به Wi-Fi متصل کنم؟
برای اتصال Echo Dot خود به Wi-Fi، برنامه Alexa را در دستگاه تلفن همراه خود باز کنید و نماد Menu (سه خط) را انتخاب کنید. روی Add New Device ضربه بزنید و سپس نوع و مدل Echo Dot خود را انتخاب کنید. Echo Dot را به منبع برق وصل کنید و روی Continue در برنامه Alexa ضربه بزنید. برای اتصال دستگاه به شبکه بی سیم خود، دستورات روی صفحه را دنبال کنید.
چگونه یک Echo Dot را بازنشانی کنم؟
اگر می‌خواهید Echo dot را مجددا راه‌اندازی کنید، سیم برق را جدا کنید، چند دقیقه صبر کنید، سپس دوباره آن را وصل کنید. اگر می‌خواهید مرحله شدیدتر بازنشانی Echo dot را به تنظیمات کارخانه انجام دهید، راه‌اندازی کنید. روی برنامه الکسا Devices > Echo & Alexa ضربه بزنید Echo Dot دستگاه را ضربه بزنید و سپس رویبازنشانی کارخانه
چگونه یک Echo Dot را در حالت تنظیم قرار دهم؟
برای قرار دادن Echo Dot در حالت راه‌اندازی، برنامه الکسا را باز کنید و روی Devices > علامت پلاس > ضربه بزنید. افزودن دستگاه روی Amazon Echo > Echo، Echo Dot، Echo Plus و بیشتر ضربه بزنید Echo Dot را روشن کنید و منتظر بمانید تا حلقه نور آبی نارنجی شود. در برنامه الکسا، روی Yes ضربه بزنید، روی Echo Dot ضربه بزنید، شبکه Wi-Fi خود را انتخاب کنید و دستورات را دنبال کنید.
