فیس بوک به بخشی جدایی ناپذیر از زندگی دیجیتالی ما تبدیل شده است و زمانی که ویژگی ها کار نمی کنند یا مشکل یا نگرانی دارید می تواند ناامید کننده باشد. در حالی که این شرکت یک شماره رایگان رایگان برای تماس فوری برای کمک ندارد، هنوز هم می‌توانید پاسخ دریافت کنید و مشکلات را گزارش کنید.
استفاده از مرکز راهنمای فیس بوک
مرکز راهنمای فیس بوک مجموعه ای قابل جستجو از مقالات است که برای پاسخ به هر سؤال قابل تصوری که ممکن است یک کاربر فیس بوک داشته باشد، از بازنشانی رمز عبور گرفته تا کنترل فید خبری شما، طراحی شده است. در اینجا نحوه دسترسی به مرکز راهنمایی از فیس بوک در دسکتاپ یا برنامه تلفن همراه فیس بوک آمده است:
دسترسی به مرکز راهنمایی با استفاده از فیس بوک روی دسکتاپ
اگر از فیس بوک در رایانه خود در یک مرورگر وب استفاده می کنید، در اینجا نحوه دسترسی به مرکز راهنمایی آمده است:
-
به Facebook.com بروید و به صفحه اصلی یا صفحه نمایه خود دسترسی پیدا کنید. Account (مثلث وارونه) را از بالا سمت راست انتخاب کنید.
Image -
Help & Support را انتخاب کنید.
Image -
مرکز راهنمایی را انتخاب کنید.
Image -
در مرکز راهنمای فیس بوک، مقالات دسته بندی شده را مرور کنید یا بر اساس کلمه کلیدی جستجو کنید تا پاسخی برای مشکل خود پیدا کنید.
Image
دسترسی به مرکز راهنمایی با استفاده از برنامه Facebook
برنامه فیس بوک برای iOS یا Android نیز راه هایی برای دسترسی به مرکز راهنمایی ارائه می دهد.
- برنامه فیس بوک را باز کنید و روی Menu (سه خط) از پایین سمت راست ضربه بزنید. (برای کاربران اندروید، Menu در بالا سمت راست است.)
- به پایین پیمایش کنید و روی Help Center ضربه بزنید.
-
در میان سؤالات متداول و مقالات طبقه بندی شده مرور کنید یا بر اساس کلمه کلیدی جستجو کنید تا پاسخی برای مشکل خود پیدا کنید.
Image
تماس با انجمن راهنمای فیس بوک
اگر مشکلی را تجربه می کنید، یک ویژگی را از دست داده اید، یا می خواهید در مورد سؤال خود نظر انسانی داشته باشید، انجمن راهنمای فیس بوک مکانی عالی برای یافتن پاسخ است.
دسترسی به انجمن راهنما با استفاده از فیس بوک روی دسکتاپ
در اینجا نحوه دسترسی به انجمن راهنمای فیس بوک با استفاده از فیس بوک روی دسکتاپ آمده است.
-
به Facebook.com بروید و به صفحه اصلی یا صفحه نمایه خود دسترسی پیدا کنید. Account (مثلث وارونه) را از بالا سمت راست انتخاب کنید.
Image -
Help & Support را انتخاب کنید.
Image -
انتخاب انجمن کمک.
Image -
مرور سؤالات بر اساس آخرین ، سوالات برتر ، یا بدون پاسخ ، یارا انتخاب کنید سوال بپرسید برای ارسال درخواست خود.
Image -
برای پرسیدن سؤال، موضوع، موضوع فرعی (اختیاری) را وارد کنید، سؤال خود را تایپ کنید و سپس Next را انتخاب کنید.
Image -
مرکز راهنمایی ابتدا مکالمات و رشته‌هایی را نمایش می‌دهد که ممکن است به سؤال شما پاسخ دهند. اگر آنچه را که به دنبال آن هستید نمی‌بینید، سوال من جدید است را انتخاب کنید.
Image -
جزئیات بیشتر درباره سؤال خود اضافه کنید، در صورت تمایل تصویری را پیوست کنید، شرایط و ضوابط انجمن راهنما را بپذیرید و سپس Post را انتخاب کنید. می‌توانید پاسخ‌ها را نظارت کنید و با انجمن راهنما تعامل داشته باشید.
Image
دسترسی به انجمن راهنما با استفاده از برنامه فیس بوک
در اینجا نحوه دسترسی به انجمن راهنمای Facebook با استفاده از برنامه تلفن همراه Facebook برای iOS و Android آمده است.
- برنامه فیس بوک را باز کنید و روی Menu (سه خط) از پایین سمت راست ضربه بزنید. (برای کاربران اندروید، Menu در بالا سمت راست است.)
- Help Community ضربه بزنید.
- سوالات و پاسخ ها را مرور کنید یا روی پرسش ضربه بزنید.
-
سوالات خود را تایپ کنید، موضوعی را انتخاب کنید و Post را انتخاب کنید.
Image
گزارش مشکل به فیس بوک
اگر می خواهید مشکلی را به فیس بوک گزارش دهید، مانند مشکلات پرداخت، کار نکردن یک ویژگی، قلدری یا پست های نامناسب، رابط Report a Problem راهی آسان و موثر برای اجازه دادن به فیس بوک است. در مورد آن بدانید.
گزارش مشکل از طریق فیس بوک روی دسکتاپ
هنگامی که از فیس بوک از طریق مرورگر وب استفاده می کنید به فیس بوک در مورد مشکلی اطلاع دهید.
-
به Facebook.com بروید و به صفحه اصلی یا صفحه نمایه خود دسترسی پیدا کنید. Account (مثلث وارونه) را از بالا سمت راست انتخاب کنید.
Image -
Help & Support را انتخاب کنید.
Image -
گزارش مشکل را انتخاب کنید.
Image -
مشکلی پیش آمد را برای گزارش مشکل خود انتخاب کنید.
Image متناوباً، را در بهبود فیس بوک جدید به ما کمک کنید را انتخاب کنید.
-
یک منطقه را انتخاب کنید، جزئیات و یک عکس از صفحه را اضافه کنید و Submit را انتخاب کنید.
Image -
برای پیگیری درخواست خود، با رفتن به حساب > Help & Support > Support Inbox به صندوق ورودی پشتیبانی خود دسترسی پیدا کنید. در اینجا به‌روزرسانی‌هایی درباره مشکلاتی که ارسال کرده‌اید دریافت خواهید کرد.
Image
گزارش مشکل از طریق برنامه موبایل فیس بوک
اگر هنگام استفاده از برنامه تلفن همراه فیس بوک با مشکلی مواجه شدید، لازم نیست برای گزارش مشکل به جای خاصی بروید.
تلفن خود را تکان دهید و سپس یک کادر گزارش مشکل ظاهر می شود. روی گزارش مشکل ضربه بزنید، اشتباه را تایپ کنید، یک اسکرین شات اضافه کنید و سپس روی Send ضربه بزنید.
اگر ترجیح می دهید از Shake برای گزارش استفاده نکنید، به Help & Support > گزارش مشکل > ادامه به گزارش. بروید
تماس با فیس بوک با مسنجر
از طریق مسنجر می توان به برخی از بخش ها یا مناطق فیس بوک دسترسی داشت، جایی که می توانید با یک خدمتکار خودکار خدمات مشتری گپ بزنید تا شما را به پاسخ درست راهنمایی کند.
-
از صفحه اصلی یا صفحه نمایه فیس بوک خود، روی Messenger از بالا سمت راست ضربه بزنید.
Image -
در کادر جستجوی مسنجر ، Facebook را تایپ کنید تا ببینید چه بخش‌هایی ایجاد می‌شوند.
Image -
گزینه های موجود را مرور کنید، در نظر داشته باشید که علامت آبی نشانه مشروعیت است. بخشی را انتخاب کنید که می‌خواهید با آن تماس بگیرید تا یک جعبه گپ ایجاد شود، و شروع به کار را برای شروع گپ انتخاب کنید.
Image
