کد خطای ۳۹ دیزنی پلاس یک کد مدیریت حقوق است که معمولاً نشان می‌دهد که سرویس پخش یک اتصال امن می‌خواهد و راه‌اندازی پخش جریانی شما قادر به ارائه آن نیست. ممکن است مشکلی در برنامه Disney Plus، دستگاه پخش جریانی، کابل HDMI یا حتی تلویزیون شما وجود داشته باشد که مانع از دست دادن ایمن HDMI شود. اگر مشکل شما در همین راستا باشد و بتوانید آن را برطرف کنید، کد خطای 39 برطرف خواهد شد.
این کد خطا معمولاً با Xbox One مرتبط است، اما می تواند در سایر دستگاه های پخش جریانی و حتی تلویزیون های هوشمند رخ دهد.
کد خطای 39 دیزنی پلاس چه شکلی است؟
وقتی این خطا رخ می دهد، معمولاً این پیام خطا را مشاهده می کنید:
متأسفیم، اما نمی‌توانیم ویدیوی درخواستی شما را پخش کنیم. لطفا دوباره تلاش کنید. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی Disney+ (کد خطای 39) تماس بگیرید.
چه چیزی باعث کد خطای Disney Plus 39 می شود؟
کد خطای Disney Plus 39 معمولاً یک مشکل مدیریت حقوق را نشان می دهد که سرورهای دیزنی را از پخش ویدیوی درخواستی منع می کند. مواردی وجود دارد که این کار کاملاً از دست شما خارج است، و اگر دیزنی نتواند محتوا را اصلاً یا برای کاربران در منطقه خاص شما پخش کند، کار زیادی نمی توانید انجام دهید.
هنگامی که مشکل به دلیل مشکلی در طرف شما ایجاد می شود، و اغلب هم همینطور است، این کد خطا را معمولاً می توان با تغییر به دستگاه پخش جریانی دیگر، استفاده از تلویزیون دیگر، جابجایی به پورت HDMI دیگر، یا یک کابل HDMI دیگر را امتحان کنید.
چگونه کد خطای Disney Plus 39 را رفع کنیم
هر یک از این مراحل را به ترتیب دنبال کنید تا Disney Plus به طور عادی شروع به کار کند و کد خطا برطرف شود:
- تلاش کنید ویدیو را دوباره بارگیری کنید. در برخی موارد، این کد خطا می تواند به صورت یک بار اتفاقی رخ دهد. وقتی این اتفاق می‌افتد، صرفاً به‌روزرسانی یا بارگذاری مجدد ویدیو به آن اجازه پخش می‌دهد. اگر متوقف شد و دوباره کد خطای 39 را مشاهده کردید، به این نکات عیب‌یابی برگردید و ادامه دهید.
-
برنامه استریم ایکس باکس رایانه شخصی خود را خاموش کنید. اگر از برنامه ایکس باکس ویندوز 10 برای پخش جریانی ایکس باکس وان به رایانه خود استفاده کرده اید، استریم را خاموش کرده و برنامه را ببندید. همچنین ممکن است مجبور شوید برنامه دیزنی پلاس را مجددا راه اندازی کنید یا حتی Xbox One خود را مجددا راه اندازی کنید. هنگامی که دیگر از Xbox One خود به رایانه شخصی خود استریم نمی کنید، کد خطای 39 باید حذف شود.
این مرحله فقط در صورتی اعمال می شود که کد خطای 39 را در برنامه Disney Plus در Xbox One خود مشاهده می کنید.
-
دستگاه پخش جریانی دیگری را امتحان کنید. این مشکل معمولاً با پخش جریانی دیزنی پلاس از کنسول بازی ایکس باکس وان همراه است، اما در هنگام پخش مستقیم از تلویزیون هوشمند و برخی دستگاه های دیگر نیز رخ داده است. در هر صورت، یک دستگاه پخش جریانی دیگر را امتحان کنید تا ببینید آیا کار می کند یا خیر.
اگر می‌توانید به طور معمول از دستگاه دیگری پخش جریانی کنید، پس می‌دانید که مشکلی در Xbox One یا هر دستگاهی که کد خطا را ایجاد کرده است وجود دارد.
- به درگاه HDMI دیگری بروید. با استفاده از دستگاه پخشی که کد خطای 39 را ایجاد کرده است، به پورت HDMI دیگری در تلویزیون خود بروید. هر پورت را امتحان کنید و ببینید آیا هر یک از آنها کار می کند یا خیر. اگر یکی کار کرد، به این معنی است که دست دادن در آن پورت موفقیت آمیز بوده است. دستگاه پخش جریانی خود را متصل بگذارید، و باید خوب کار کند.
- کابل HDMI دیگری را امتحان کنید. اگر کابل HDMI دیگری در دسترس دارید، آن را عوض کنید و ببینید آیا با این کار مشکل برطرف می شود.از کابلی با کیفیت بالا و بدون آسیب استفاده کنید که خیلی طولانی نباشد و از HDMI 2.1 پشتیبانی کند. اگر کابلی پیدا کردید که کار می‌کند، آن را وصل کنید و از آن کابل استفاده کنید.
-
مطمئن شوید که از کابل HDMI به HDMI استفاده می کنید. اگر از هر نوع کابل مبدل HDMI مانند کابل HDMI به VGA استفاده می کنید، ممکن است این مشکل را ایجاد کند. به یک کابل HDMI استاندارد که دارای کانکتورهای HDMI در دو طرف است بروید و آن را مستقیماً به یک درگاه HDMI تلویزیون، مانیتور یا پروژکتور خود وصل کنید.
- تلويزيون خود را خاموش كرده و آن را با چرخه برق روشن كنيد. تلویزیون را از برق بکشید، و قبل از اینکه دوباره آن را به برق وصل کنید، مدتی آن را از برق جدا کنید. اگر جواب نداد، همزمان تلویزیون و دستگاه استریم خود را با برق چرخانید. اگر جواب داد، این احتمال وجود دارد که اگر دست دادن HDMI دوباره از کار بیفتد، در آینده باید این روش را تکرار کنید.
- برنامه Disney+ را حذف و دوباره نصب کنید. با حذف برنامه شروع کنید و سپس دستگاه استریم خود را چرخه برق دهید. آن را خاموش کنید، آن را از برق بکشید و سپس آن را دوباره وصل کنید و روشن کنید. برنامه را دوباره نصب کنید و بررسی کنید که آیا کار می کند یا خیر.
- تلویزیون دیگری را امتحان کنید. اگر تلویزیون دوم دارید، بررسی کنید که آیا هنگام استفاده از آن کد خطا مشابهی را مشاهده می کنید. برخی از تلویزیون‌های قدیمی از نسخه جدید HDMI برای اتصالات ایمن پشتیبانی نمی‌کنند، که می‌تواند باعث این نوع خطا شود.
-
هر دستگاه ضبط ویدیویی را که نصب کرده اید، از برق بکشید و بردارید. اگر از یک دستگاه فیلمبرداری برای ضبط ویدیو یا پخش بازی ها استفاده می کنید، آن را از برق جدا کرده و از معادله حذف کنید. برخی از این دستگاه‌ها کد خطای 39 را فعال می‌کنند و از کارکرد دیزنی پلاس جلوگیری می‌کنند.
-
ایکس باکس وان خود را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید. ابتدا، مطمئن شوید که Disney Plus با تلویزیون یکسان و کابل HDMI یکسان در هنگام اتصال به دستگاه پخش جریانی دیگری مانند Roku یا Fire TV کار می‌کند.
اگر اینطور است، بازنشانی کارخانه ای ایکس باکس وان را انجام دهید، مطمئن شوید که گزینه Reset را انتخاب کرده و بازی‌ها و برنامه‌های من را برای از دست دادن داده‌ها نگه دارید. پس از اتمام فرآیند بازنشانی، ممکن است لازم باشد برنامه Disney Plus را حذف و دوباره نصب کنید.
این یک گام شدید است و فقط در صورتی اعمال می‌شود که در استریم از Xbox One مشکل دارید.
