اگر یکی از سرویس‌های اینترنت، تلویزیون و تلفن خانگی Optimum به طور ناگهانی کار نمی‌کند، ممکن است بخشی یا تمام Optimum قطع شده باشد. با این حال، ممکن است یک مشکل تصادفی در سمت شما باشد. معمولاً علائمی وجود دارد که به شما کمک می کند بفهمید چه اتفاقی دارد می افتد.
این مقاله شامل:
- روش هایی برای بررسی قطعی های بزرگ در شبکه Optimum.
- نکات عیب‌یابی برای کمک به حل مشکلات اینترنت، تلویزیون، یا تلفن.
چگونه تشخیص دهیم که Optimum پایین است
اگر فکر می کنید Optimum ممکن است برای همه پایین باشد، این مکان ها می توانند به شما کمک کنند تا مطمئن شوید:
- وضعیت خدمات خود را در Optimum بررسی کنید. پس از ورود به سیستم، به پشتیبانی بروید و وضعیت خدمات/وضعیت خدمات خود را اینجا بررسی کنید کلیک کنید.
- optimumdown را در توییتر جستجو کنید. به دنبال مهرهای زمانی توییت بگردید که نشان می دهد افراد دیگر مانند شما با Optimum مشکل دارند. وقتی در توییتر هستید، صفحه راهنمای توییتر Optimum را بررسی کنید تا ببینید آیا به‌روزرسانی‌هایی دارد یا خیر.
- صفحه Optimum Facebook را بررسی کنید. اگر مشکلی در سراسر شبکه خود رخ دهد، Optimum ممکن است اطلاعاتی را در اینجا پست کند تا کاربران را در جریان قرار دهد.
-
از یک وب سایت شخص ثالث "بررسی کننده وضعیت" مانند Downdetector یا Outage. Report استفاده کنید. این سایت‌ها نقشه‌های پوشش و اطلاعات دیگری را ارائه می‌کنند تا به شما نشان دهند دقیقاً کجا مشکلات در شبکه Optimum رخ می‌دهد و همچنین خدمات (اینترنت، تلفن، تلویزیون) تحت تأثیر قرار می‌گیرند.
Image اگر به طور خاص با شبکه Altice Mobile Optimum مشکل دارید، اطلاعات مربوط به قطعی شبکه را نیز در آدرس زیر بررسی کنید:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile از این شبکه ها برای بخش هایی از ارائه های پوشش خود استفاده می کند. اگر آنها مشکلاتی را تجربه می کنند، می تواند دلیل شما نیز باشد.
وقتی نمی توانید به Optimum وصل شوید چه کاری باید انجام دهید
از آنجایی که Optimum انواع مختلفی از خدمات را ارائه می دهد، بسته به مشکل خاصی که با آن مواجه هستید، چیزهای مختلفی وجود دارد که باید امتحان کنید. این نکات را برای عیب یابی مشکلاتی که فکر می کنید ممکن است در کنار شما باشد، امتحان کنید.
- وضعیت حساب خود را با Optimum بررسی کنید تا مطمئن شوید حساب شما فعال است.
-
عیب‌یابی فعالیت اینترنت به روش‌های زیر:
- آیا همه کابل‌های شما به برق وصل هستند؟
- آیا Wi-Fi شما به درستی کار می کند؟
- آیا چیزی می تواند سیگنال های اینترنت را مسدود کند؟
- آیا خدمات برق خانه شما کار می کند؟
شما ممکن است نیاز به تنظیم مجدد یک روتر یا یک جعبه Altice One نیز داشته باشید، بنابراین فراموش نکنید که هر دوی این گزینه ها را امتحان کنید.
- اگر مشکل در مشاهده برنامه های تلویزیونی شماست، جعبه کابل خود را دوباره راه اندازی کنید.
-
مشکل ممکن است در تلفن متصل به مودم کابلی باشد. اگر همه تلفن‌های دیگر کار می‌کنند به جز تلفنی که به مودم کابلی شما متصل است، سیم برق تلفن مشکل‌دار را جدا کرده و دوباره وصل کنید. سپس:
- مطمئن شوید که همه کابل ها به درستی بین تلفن و مودم کابلی وصل شده اند.
- تأیید کنید که مودم خیلی نزدیک به رایانه‌ها، مانیتورها، لوازم خانگی یا سایر دستگاه‌های الکتریکی قرار نگرفته است.
- مودم خود را بازنشانی کنید.
- اگر کانال‌های از دست رفته را تجربه می‌کنید، ابتدا بررسی کنید که تلویزیون و جعبه کابل دیجیتال شما هر دو روشن هستند و سپس این مراحل عیب‌یابی کانال را دنبال کنید.
- اتصالات HDMI را بررسی کنید.
- اتصال Wi-Fi تلویزیون هوشمند خود را بررسی کنید.
-
اگر با سرویس صوتی Optimum مشکل دارید، ابتدا تأیید کنید که سرویس ویدئو/تلویزیون به درستی کار می کند. اگر اینطور است، سپس سایر تلفن های خانه را بررسی کنید تا مطمئن شوید که همه کار می کنند. اگر فقط یک تلفن است، باید موارد را بیشتر محدود کنید. به عنوان مثال:
- اگر تلفن بی سیم است، آیا کاملاً شارژ شده است؟
- آیا سیم تلفن به درستی به جک وصل شده است؟
- اگر تلفن از طریق یک اسپلیتر به جک وصل شده است، سیم‌کشی فرسوده یا ترک در شکاف را بررسی کنید.
-
اگر با شبکه Altice Mobile Optimum مشکل دارید، دستگاه Android خود را راه اندازی مجدد کنید یا آیفون خود را مجددا راه اندازی کنید. اگر با این کار مشکل حل نشد، موارد زیر را بررسی کنید:
- تأیید کنید تلفن شما در حالت هواپیما نیست.
- تنظیم تماس Wi-Fi خود را فعال کنید. اگر به سادگی در منطقه ای با پوشش ضعیف هستید، این اکثر مشکلات را حل می کند. می‌توانید از تماس Wi-Fi در تلفن‌های Android یا تماس Wi-Fi از iPhone نیز استفاده کنید.
- رومینگ داده را خاموش و دوباره روشن کنید در صورتی که تلفنتان بین شبکه‌ها جابجا شده و به نحوی قطع شده است. توجه: این ممکن است هزینه‌های اضافی را در پی داشته باشد.
- اگر همه این موارد را امتحان کرده اید و هیچ چیز جواب نمی دهد، با خدمات مشتریان Optimum تماس بگیرید.
